Hallo zusammen.

Ich hatte gestern per Telefon vereinbart meinen alten Tarif (L, 100 MBit/s) auf einen neuen Tarif (XL, 250 MBit/s) umstellen zu lassen. Eines vorweg, die Dame am Telefon war außerordentlich freundlich und hilfsbereit. Das war ein 10/10 Service, erstklassig.

Die Umstellung erfolgt morgen, 22. Februar 2023.

Ein Problem habe ich aber nun doch. Wir haben im Gespräch über den XL mit 250 MBit/s gesprochen, in der Auftragsbestätigung stand dann aber 175 MBit/s mit dem Zusatz: "Wie vereinbart stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit".

1. Das wurde mit mir nicht vereinbart, in dem gesamten Telefonat wurde die Möglichkeit von 175 MBit/s nicht mal erwähnt. Es ging immer um 250 MBit/s.

2. Ich habe in anderen Themen hier schon ähnliches gelesen. In diesem Thema z.B. (Link) wurde als Antwort genannt, dass zu Beginn erstmal 175 MBit/s geschaltet sind und dann durch " ASSIA " nach ein paar Wochen eventuell hochgeregelt wird. Alternativ gäbe es wohl eine Umgehungslösung über die Buchung des 250er Profils. Das Thema ist aber schon 2 Jahre alt.

Meine Fragen wären nun:

- Warum steht in der Auftragsbestätigung etwas als vereinbart, was nicht vereinbart wurde?

- Trifft die unter Punkt 2 genannte Situation auch auf mich zu und ich kann davon ausgehen, dass die Leitung nach ein paar Wochen auf 250 MBit/s hochgeregelt wird, sofern ASSIA es für unproblematisch hält?

Danke und liebe Grüße,

Tom