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Gelöst
MagentaZuhause XL - nur 175 mbit statt 250 mbit
vor 4 Jahren
Hallo,
ich schloss vor einigen Monaten den XL-Vertrag ab. Bei der Verfügbarkeitsprüfung wurden 250 mbit angegeben.
In der Auftragsbestätigung stand dann nur etwas von 175 mbit.
Gestern war es dann soweit und aus Vodafone wurde Telekom - leider nur mit den 175 mbit obwohl sowohl alle Häuser links und rechts (ist eine Doppelhaushälfte) sowie gegenüber 250 mbit haben.
Ferner scheint meine Leitung locker 250 mbit zu schaffen - siehe Anhang.
Könnten Sie dieses bitte hochstufen.
Vielen Dank
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Akzeptierte Lösung
3 Sterne Mitgestalter
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @bouba1978 ,
da der Anschluss erst frisch geschalten wurde, wird er jetzt die nächsten Wochen kontinuierlich überprüft.
Das kann 2-3 Wochen dauern. Wenn in dieser Zeit keine Störungen auftreten, der Router nicht neu gestartet wird und die Leitung allgemein als gut genug empfunden wird, wird der Anschluss automatisch auf 250 hochgestuft.
Alternativ kannst immer mal wieder selbst versuchen das 250er Profil über die Umgehungslösung zu buchen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Umgehungsloesung-Geschwindigkeitsprofil-aendern-im-Kundencenter/m-p/2383439
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@bouba1978 Wie gesagt, die Leitung wird jetzt beobachtet und sollte in 2-3 Wochen automatisch hochgeregelt werden, wenn sie stabil ist und das höhere Profil möglich ist. Wenn dem nicht der Fall ist, wird auch nicht hochgeregelt und es bleibt so wie jetzt.