MagentaZuhause XL Treueangebot - Rechnung (von MagentaZuhause S)
vor 5 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
bisher war bei mir der Vertrag MagentaZuhause S aktiv.
Vor kurzem kam per Post allerdings ein exklusives Treueangebot der Telekom um von MagentaZuhause S auf MagentaZuhause XL aufzusteigen.
Wörtlich heißt es auf dem Flyer: "MagentaZuhause XL genießen, MagentaZuhause S bezahlen", sowie "Erleben Sie jetzt 24 Monate lang 250 MBit/s zum gleichen Preis!". Im dazugehörigen Brief heißt es ebenso: "Wir stellen Ihnen exklusiv 2 Jahre ohne Aufpreis alle Vorteile des Tarifs MagentaZuhause XL zur Verfügung."
Daraus leite ich ab, dass man 2 Jahre lang das schnellere Internet zur Verfügung gestellt bekommt, bei dem gleichen Preis, den man momentan monatlich zahlt.
Da dies ein sehr schönes Angebot ist, wurde es natürlich angenommen.
Beim Umstellen dieses Angebots von S auf XL, am Telefon, wurde ausdrücklich auf dieses Treueangebot hingewiesen. Auch der Herr am Telefon hat damals nochmal bestätigt: "2 Jahre bei dem aktuellem Preis für die 250 Mbit/s."
Am 09.06.20 wurde der Zugang freigeschaltet.
Dazu zwei essenzielle Fragen:
1.) Bei der Auftragsbestätigung unter dem Punkt "Beauftragte Leistungen" steht nun, dass das monatliches Entgelt am 09.09.20 erhöht wird. Sprich, anstatt zwei Jahre zum gleichbleibenden Preis die höhere Geschwindigkeit zu bekommen, sind dies laut dem Schreiben, nun nur noch 3 Monate.
-> Also wäre meine Folgerung daraus: Entweder ist das Treueangebot eine Art Köderung gewesen oder beim Aufsetzten des Schreibens ist ein Fehler unterlaufen.
Auch ist in dem besagten Schreiben kein Wort im Zusammenhang mit "Treueangebot" gefallen, was mir doch sehr suspekt erscheint.
Wie sieht hierbei nun der weitere Verlauf aus? Denn das sieht mir nicht wirklich korrekt aus.
2.) In meinen Rechnungen steht, dass am 12.06.20 mein regulärer monatlicher Preis eingezogen wurde. Darüber steht "offener Betrag (da dies hier öffentlich ist, nenne ich keine Preise) wird am 23.06.20 eingezogen". Hierbei handelt es sich ebenso um die gleiche Summe wie die, die am 12.06.20 eingezogen wurde. Also der ganz normale Betrag.
Also wird der Preis doppelt in einem Monat eingezogen ? Warum ? Verstehe ich das richtig ? Was genau läuft da falsch ?
Ich hoffe Sie können mir bei der Klärung der Fragen helfen.
Ich bedanke mich recht herzlich im Voraus!
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vor 5 Jahren
Kann man von dem Flyer mal ein Foto bekommen? Vorder- und Rückseite?
Es gibt Angebote, die sind nur über bestimmte Wege erhältlich.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
Es ist vermutlich, wie @Sharôn Opheliac es sich auch denkt.
Das Angebot ist meines Wissens nur online erhältlich, der Kollege an der Hotline kann das gar nicht buchen. Warum er es zugesagt hat, wissen vermutlich nur er und im kommenden Monat sein Geldbeutel.
Bist du denn noch in der 14-tägigen Widerufsfrist?
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Das hat nichts mit Schlaule zu tun, lies durch was du geschrieben hast das war so einfach falsch.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
da wurde wohl aus irgendeinem Grund nicht das "Treueangebot für bestimmte Kunden", sondern das damals bestehende "normale" Tarifwechselangebot (wird für die 3 Monate ein Preis von 19,95 EUR/Monat angegeben?) gebucht.
Bitte mal das Nutzerprofil ausfüllen, damit das @Telekom-hilft-Team weiterhelfen kann.
Der zweite Punkt mit dem Datum 12.06.20 auf der Rechnung ist mir nicht so recht klar. Wenn ich das mit meiner eigenen Rechnung vergleiche, dann gibt es oben auf jeder Seite das Rechnungdatum (also wann die Rechnung erstellt wurde) und auf Seite 1 unten außerdem der Hinweis, wann der aktuelle Rechnungsbetrag von der Bank eingezogen wird. Und dann gibt es bei den einzelnen Positionen noch Daten für den jeweiligen Zeitraum.
Wo soll da noch ein weiteres Datum auftauchen?
cu talk
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Dole1
Du kannst es nur nicht erkennen...
Im ersten Step solltest du trotzdem die Auftragsbestätigung raussuchen und lesen, vermutlich klärt sich dann schon einiges und vor allem siehst du ob ein Widerruf noch möglich ist oder nicht.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
Wenn noch möglich, Vertragsverlängerung widerrufen und Upgrade unter www.telekom.de/festnetz/magentazuhause-s-xl-aktion selbst bestellen, fertig 🙂 @Dole1 .
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Dole1,
ich komme hier nun auch einmal dazu. Bitte entschuldigen Sie unsere späte Antwort.
Wie bereits erwähnt, kann das Treueangebot nur online (bzw. bei Schwierigkeiten über eine gesonderte Hotline) gebucht werden. Es tut mir sehr leid, dass bei Ihnen die normalen Konditionen beauftragt wurden (obwohl sie "berechtigt" waren). Ihren Unmut darüber kann ich gut nachvollziehen.
Der Hinweis mit der Auftragsbestätigung ist korrekt, diese hätte natürlich im Detail geprüft werden müssen - denn die Preise sind rechtlich bindend.
Wenn Sie noch Klärungsbedarf haben, können wir gerne persönlich darüber sprechen. Dann tragen Sie bitte noch eine Rückrufnummer in Ihrem Profil ein und geben uns Bescheid, wann Sie erreichbar sind.
Viele Grüße & einen sonnigen Tag
Ina B.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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von