MagentaZuhause XL Treueangebot - Rechnung (von MagentaZuhause S)
5 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
bisher war bei mir der Vertrag MagentaZuhause S aktiv.
Vor kurzem kam per Post allerdings ein exklusives Treueangebot der Telekom um von MagentaZuhause S auf MagentaZuhause XL aufzusteigen.
Wörtlich heißt es auf dem Flyer: "MagentaZuhause XL genießen, MagentaZuhause S bezahlen", sowie "Erleben Sie jetzt 24 Monate lang 250 MBit/s zum gleichen Preis!". Im dazugehörigen Brief heißt es ebenso: "Wir stellen Ihnen exklusiv 2 Jahre ohne Aufpreis alle Vorteile des Tarifs MagentaZuhause XL zur Verfügung."
Daraus leite ich ab, dass man 2 Jahre lang das schnellere Internet zur Verfügung gestellt bekommt, bei dem gleichen Preis, den man momentan monatlich zahlt.
Da dies ein sehr schönes Angebot ist, wurde es natürlich angenommen.
Beim Umstellen dieses Angebots von S auf XL, am Telefon, wurde ausdrücklich auf dieses Treueangebot hingewiesen. Auch der Herr am Telefon hat damals nochmal bestätigt: "2 Jahre bei dem aktuellem Preis für die 250 Mbit/s."
Am 09.06.20 wurde der Zugang freigeschaltet.
Dazu zwei essenzielle Fragen:
1.) Bei der Auftragsbestätigung unter dem Punkt "Beauftragte Leistungen" steht nun, dass das monatliches Entgelt am 09.09.20 erhöht wird. Sprich, anstatt zwei Jahre zum gleichbleibenden Preis die höhere Geschwindigkeit zu bekommen, sind dies laut dem Schreiben, nun nur noch 3 Monate.
-> Also wäre meine Folgerung daraus: Entweder ist das Treueangebot eine Art Köderung gewesen oder beim Aufsetzten des Schreibens ist ein Fehler unterlaufen.
Auch ist in dem besagten Schreiben kein Wort im Zusammenhang mit "Treueangebot" gefallen, was mir doch sehr suspekt erscheint.
Wie sieht hierbei nun der weitere Verlauf aus? Denn das sieht mir nicht wirklich korrekt aus.
2.) In meinen Rechnungen steht, dass am 12.06.20 mein regulärer monatlicher Preis eingezogen wurde. Darüber steht "offener Betrag (da dies hier öffentlich ist, nenne ich keine Preise) wird am 23.06.20 eingezogen". Hierbei handelt es sich ebenso um die gleiche Summe wie die, die am 12.06.20 eingezogen wurde. Also der ganz normale Betrag.
Also wird der Preis doppelt in einem Monat eingezogen ? Warum ? Verstehe ich das richtig ? Was genau läuft da falsch ?
Ich hoffe Sie können mir bei der Klärung der Fragen helfen.
Ich bedanke mich recht herzlich im Voraus!
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Sharôn Opheliac
5 years ago
Kann man von dem Flyer mal ein Foto bekommen? Vorder- und Rückseite?
Es gibt Angebote, die sind nur über bestimmte Wege erhältlich.
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Mister Burny
5 years ago
Es ist vermutlich, wie @Sharôn Opheliac es sich auch denkt.
Das Angebot ist meines Wissens nur online erhältlich, der Kollege an der Hotline kann das gar nicht buchen. Warum er es zugesagt hat, wissen vermutlich nur er und im kommenden Monat sein Geldbeutel.
Bist du denn noch in der 14-tägigen Widerufsfrist?
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der_Lutz
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Mister Burny
5 years ago
@Dole1 Das BGB gesteht Dir bei Verträgen am Telefon 14tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Auftragsbestätigung zu.
@Dole1
Das BGB gesteht Dir bei Verträgen am Telefon 14tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Auftragsbestätigung zu.
Nein, ab Erhalt der Widerrufsbelehrung, diese ist allerdings bei der Telekom Bestandteil der AB
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Anonymous User
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Mister Burny
5 years ago
Schlaule...
Du weißt grnau, dass die an den AB hängt.
Aber formaljuristisch hast Du recht
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der_Lutz
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Mister Burny
5 years ago
@Gelöschter Nutzer
Das hat nichts mit Schlaule zu tun, lies durch was du geschrieben hast das war so einfach falsch.
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Mister Burny
talk
5 years ago
Hallo zusammen,
da wurde wohl aus irgendeinem Grund nicht das "Treueangebot für bestimmte Kunden", sondern das damals bestehende "normale" Tarifwechselangebot (wird für die 3 Monate ein Preis von 19,95 EUR/Monat angegeben?) gebucht.
Bitte mal das Nutzerprofil ausfüllen, damit das @Telekom-hilft-Team weiterhelfen kann.
Der zweite Punkt mit dem Datum 12.06.20 auf der Rechnung ist mir nicht so recht klar. Wenn ich das mit meiner eigenen Rechnung vergleiche, dann gibt es oben auf jeder Seite das Rechnungdatum (also wann die Rechnung erstellt wurde) und auf Seite 1 unten außerdem der Hinweis, wann der aktuelle Rechnungsbetrag von der Bank eingezogen wird. Und dann gibt es bei den einzelnen Positionen noch Daten für den jeweiligen Zeitraum.
Wo soll da noch ein weiteres Datum auftauchen?
cu talk
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der_Lutz
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talk
5 years ago
@Dole1
Das Widerrufsrecht räumt dem Kunden die Möglichkeit ein eine Ware wie im Ladengeschäft zu prüfen bzw bei Dienstleistungen etwaige Missverständnisse zu beseitigen, an keiner Stelle war das als Testzeitraum angedacht. Ist bei einem Internetzugang auch absurd.
Aber aus deinen Formulierungen entnehme ich viel Unwissen gepaart mit Latrinenparolen.
Demzufolge hast du wohl auch die Auftragsbestätigung weder gelesen noch geprüft ob die Inhalte deinen Erwartungen entsprechen?
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Dole1
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talk
5 years ago
Ich würde gerne die Hilfe bekommen, die das vorhandene Problem beseitigt. Dazu tragen Sie leider recht wenig dazu bei, und ich würde Sie bitten einfach hier nicht mehr "versuchen" zu helfen.
@Dole1 Aber aus deinen Formulierungen entnehme ich viel Unwissen gepaart mit Latrinenparolen.
@Dole1
Aber aus deinen Formulierungen entnehme ich viel Unwissen gepaart mit Latrinenparolen.
Mir Latrinenparolen zu unterstellen ist auch recht interessant. Und darauf will ich auch schon gar nicht mehr genauer eingehen.
Was mich zu meiner ersten Bitte zurückführt: Bitte unterlassen Sie ihre "versuchte" Hilfe. Denn diese bringt mir hier leider rein gar nichts. Vielen Dank.
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der_Lutz
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talk
5 years ago
@Dole1
Du kannst es nur nicht erkennen...
Im ersten Step solltest du trotzdem die Auftragsbestätigung raussuchen und lesen, vermutlich klärt sich dann schon einiges und vor allem siehst du ob ein Widerruf noch möglich ist oder nicht.
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jm2c
5 years ago
Wenn noch möglich, Vertragsverlängerung widerrufen und Upgrade unter www.telekom.de/festnetz/magentazuhause-s-xl-aktion selbst bestellen, fertig 🙂 @Dole1 .
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Ina B.
Telekom hilft Team
5 years ago
Hallo @Dole1,

ich komme hier nun auch einmal dazu. Bitte entschuldigen Sie unsere späte Antwort.
Wie bereits erwähnt, kann das Treueangebot nur online (bzw. bei Schwierigkeiten über eine gesonderte Hotline) gebucht werden. Es tut mir sehr leid, dass bei Ihnen die normalen Konditionen beauftragt wurden (obwohl sie "berechtigt" waren). Ihren Unmut darüber kann ich gut nachvollziehen.
Der Hinweis mit der Auftragsbestätigung ist korrekt, diese hätte natürlich im Detail geprüft werden müssen - denn die Preise sind rechtlich bindend.
Wenn Sie noch Klärungsbedarf haben, können wir gerne persönlich darüber sprechen. Dann tragen Sie bitte noch eine Rückrufnummer in Ihrem Profil ein und geben uns Bescheid, wann Sie erreichbar sind.
Viele Grüße & einen sonnigen Tag
Ina B.
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Dole1