Manche Anrufe aus dem Fest- und Mobilfunknetz erreichen mich nicht

2 days ago

Seit heute ist mein Glasfaseranschluss freigeschaltet.  Ich nutze eine AVM Fritzbox 5590 mit aktueller Firmware 8.02. Meine Rufnummern wurden vom vorherigen Anbieter portiert.

Die Einrichtung der 5590 erfolgte über die automatische Einrichtung des Internetzugangs, der Telefonie  - also über den easysupport. Dies wurde auch mehrfach wiederholt.

Alle drei Rufnummern sind als "grün" bei der Telefonie in der 5590 gekennzeichnet.

Jetzt zu meinem Problem: Manche Anrufe aus dem Fest- und Mobilfunknetz erreichen mich nicht.

D.h. z.B. ein Anrufer möchte mich aus Mobilfunknetz erreichen, erhält aber die Ansage, dass ich nicht erreichbar bin. Probiert er aus dem Festnetz (Vodafone) erreicht er mich.  

Ein anderer hat das Problem genau umgekehrt: er erreicht mich nicht über das Festnetz, sehr wohl aber über das Mobilfunknetz.

Bei wieder anderen klappt der Zugang, egal ob sie aus dem Fest- oder Mobilefunknetz anrufen.

In der Fritzbox sind keine Rufnummern blockiert, es gibt keine Rufsperren für ankommende Anrufe.  Es sind auch keine Rufnummernbereiche gesperrt. 

Ich selbst habe keine Einschränkungen bei herausgehenden Anrufen. Der Internetzugang, WLAN Mesh etc. funktionieren einwandfrei.

Ich habe im Kundensupport die Störungssuche laufen lassen, das hat aber keine Änderung gebracht.

Was kann ich noch machen? 

Danke für Eure Hilfe.

LG, Bernd

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    • 2 days ago

      BerndE68

      Meine Rufnummern wurden vom vorherigen Anbieter portiert.

      Seit heute ist mein Glasfaseranschluss freigeschaltet.  Ich nutze eine AVM Fritzbox 5590 mit aktueller Firmware 8.02. Meine Rufnummern wurden vom vorherigen Anbieter portiert.

      Die Einrichtung der 5590 erfolgte über die automatische Einrichtung des Internetzugangs, der Telefonie  - also über den easysupport. Dies wurde auch mehrfach wiederholt.

      Alle drei Rufnummern sind als "grün" bei der Telefonie in der 5590 gekennzeichnet.

      Jetzt zu meinem Problem: Manche Anrufe aus dem Fest- und Mobilfunknetz erreichen mich nicht.

      D.h. z.B. ein Anrufer möchte mich aus Mobilfunknetz erreichen, erhält aber die Ansage, dass ich nicht erreichbar bin. Probiert er aus dem Festnetz (Vodafone) erreicht er mich.  

      Ein anderer hat das Problem genau umgekehrt: er erreicht mich nicht über das Festnetz, sehr wohl aber über das Mobilfunknetz.

      Bei wieder anderen klappt der Zugang, egal ob sie aus dem Fest- oder Mobilefunknetz anrufen.

      In der Fritzbox sind keine Rufnummern blockiert, es gibt keine Rufsperren für ankommende Anrufe.  Es sind auch keine Rufnummernbereiche gesperrt. 

      Ich selbst habe keine Einschränkungen bei herausgehenden Anrufen. Der Internetzugang, WLAN Mesh etc. funktionieren einwandfrei.

      Ich habe im Kundensupport die Störungssuche laufen lassen, das hat aber keine Änderung gebracht.

      Was kann ich noch machen? 

      Danke für Eure Hilfe.

      LG, Bernd

      BerndE68

      Meine Rufnummern wurden vom vorherigen Anbieter portiert.

      Dann ist die Portierung noch nicht vollständig abgeschlossen.

      warte bis sich ein Teamie meldet oder melde bei 08003301000 eine Störung.

      zur Identifikation am Telefon die letzten sechs Ziffern deine IBAN bereithalten.

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    • 2 days ago

      BerndE68
      Seit heute ist mein Glasfaseranschluss freigeschaltet.  Ich nutze eine AVM Fritzbox 5590 mit aktueller Firmware 8.02. Meine Rufnummern wurden vom vorherigen Anbieter portiert. Die Einrichtung der 5590 erfolgte über die automatische Einrichtung des Internetzugangs, der Telefonie  - also über den easysupport. Dies wurde auch mehrfach wiederholt. Alle drei Rufnummern sind als "grün" bei der Telefonie in der 5590 gekennzeichnet. Jetzt zu meinem Problem: Manche Anrufe aus dem Fest- und Mobilfunknetz erreichen mich nicht. D.h. z.B. ein Anrufer möchte mich aus Mobilfunknetz erreichen, erhält aber die Ansage, dass ich nicht erreichbar bin. Probiert er aus dem Festnetz (Vodafone) erreicht er mich.   Ein anderer hat das Problem genau umgekehrt: er erreicht mich nicht über das Festnetz, sehr wohl aber über das Mobilfunknetz. Bei wieder anderen klappt der Zugang, egal ob sie aus dem Fest- oder Mobilefunknetz anrufen. In der Fritzbox sind keine Rufnummern blockiert, es gibt keine Rufsperren für ankommende Anrufe.  Es sind auch keine Rufnummernbereiche gesperrt.  Ich selbst habe keine Einschränkungen bei herausgehenden Anrufen. Der Internetzugang, WLAN Mesh etc. funktionieren einwandfrei. Ich habe im Kundensupport die Störungssuche laufen lassen, das hat aber keine Änderung gebracht. Was kann ich noch machen?  Danke für Eure Hilfe. LG, Bernd

      Seit heute ist mein Glasfaseranschluss freigeschaltet.  Ich nutze eine AVM Fritzbox 5590 mit aktueller Firmware 8.02. Meine Rufnummern wurden vom vorherigen Anbieter portiert.

      Die Einrichtung der 5590 erfolgte über die automatische Einrichtung des Internetzugangs, der Telefonie  - also über den easysupport. Dies wurde auch mehrfach wiederholt.

      Alle drei Rufnummern sind als "grün" bei der Telefonie in der 5590 gekennzeichnet.

      Jetzt zu meinem Problem: Manche Anrufe aus dem Fest- und Mobilfunknetz erreichen mich nicht.

      D.h. z.B. ein Anrufer möchte mich aus Mobilfunknetz erreichen, erhält aber die Ansage, dass ich nicht erreichbar bin. Probiert er aus dem Festnetz (Vodafone) erreicht er mich.  

      Ein anderer hat das Problem genau umgekehrt: er erreicht mich nicht über das Festnetz, sehr wohl aber über das Mobilfunknetz.

      Bei wieder anderen klappt der Zugang, egal ob sie aus dem Fest- oder Mobilefunknetz anrufen.

      In der Fritzbox sind keine Rufnummern blockiert, es gibt keine Rufsperren für ankommende Anrufe.  Es sind auch keine Rufnummernbereiche gesperrt. 

      Ich selbst habe keine Einschränkungen bei herausgehenden Anrufen. Der Internetzugang, WLAN Mesh etc. funktionieren einwandfrei.

      Ich habe im Kundensupport die Störungssuche laufen lassen, das hat aber keine Änderung gebracht.

      Was kann ich noch machen? 

      Danke für Eure Hilfe.

      LG, Bernd

      BerndE68

      Seit heute ist mein Glasfaseranschluss freigeschaltet.  Ich nutze eine AVM Fritzbox 5590 mit aktueller Firmware 8.02. Meine Rufnummern wurden vom vorherigen Anbieter portiert.

      Die Einrichtung der 5590 erfolgte über die automatische Einrichtung des Internetzugangs, der Telefonie  - also über den easysupport. Dies wurde auch mehrfach wiederholt.

      Alle drei Rufnummern sind als "grün" bei der Telefonie in der 5590 gekennzeichnet.

      Jetzt zu meinem Problem: Manche Anrufe aus dem Fest- und Mobilfunknetz erreichen mich nicht.

      D.h. z.B. ein Anrufer möchte mich aus Mobilfunknetz erreichen, erhält aber die Ansage, dass ich nicht erreichbar bin. Probiert er aus dem Festnetz (Vodafone) erreicht er mich.  

      Ein anderer hat das Problem genau umgekehrt: er erreicht mich nicht über das Festnetz, sehr wohl aber über das Mobilfunknetz.

      Bei wieder anderen klappt der Zugang, egal ob sie aus dem Fest- oder Mobilefunknetz anrufen.

      In der Fritzbox sind keine Rufnummern blockiert, es gibt keine Rufsperren für ankommende Anrufe.  Es sind auch keine Rufnummernbereiche gesperrt. 

      Ich selbst habe keine Einschränkungen bei herausgehenden Anrufen. Der Internetzugang, WLAN Mesh etc. funktionieren einwandfrei.

      Ich habe im Kundensupport die Störungssuche laufen lassen, das hat aber keine Änderung gebracht.

      Was kann ich noch machen? 

      Danke für Eure Hilfe.

      LG, 

      Hast Du neue Rufnummern für einen neuen Vertrag bekommen oder war es ein Wechsel von DSL auf Glas mit Rufnummermitnahme? 

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      Answer

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      2 days ago

      Es war  ein Wechsel von DSL auf Glasfaser mit Rufnummernmitnahme.

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    • 2 days ago

      Hallo @BerndE68,

       

      willkommen in unserer Community :) 

       

      Entschuldige bitte den holprigen Start, diese Hürde können wir aber schnell nehmen, dann bist du aus allen Netzen erreichbar.

       

      Wie @Ludwig II schon sagt, muss dazu eine Störung aufgenommen werden. Du kannst dazu unsere kostenfreie Hotline anrufen, oder aber wir kümmern uns.

       

      Ergänze dann bitte noch dein Profil mit deiner Rückrufnummer, du kannst auch gerne ein Zeitfenster angeben, in welchem du gut zu erreichen bist. 

       

      Lass mich wissen, wie wir verbleiben.

       

      Beste Grüße 

      Sarah 

       

       

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      2 days ago

      Hallo Sarah,

      die Telefonnummer ist ergänzt, ebenso aktuelle Erreichbarkeiten.

      Es wäre prima, wenn Ihr Euch um die Störungsaufnahme kümmern könntet.

      Herzlichen Dank!

      VG, Bernd

      Answer

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      2 days ago

      BerndE68

      Hallo Sarah,

      die Telefonnummer ist ergänzt, ebenso aktuelle Erreichbarkeiten.

      Es wäre prima, wenn Ihr Euch um die Störungsaufnahme kümmern könntet.

      Herzlichen Dank!

      Hallo Sarah,

      die Telefonnummer ist ergänzt, ebenso aktuelle Erreichbarkeiten.

      Es wäre prima, wenn Ihr Euch um die Störungsaufnahme kümmern könntet.

      Herzlichen Dank!

      VG, Bernd

      BerndE68

      Hallo Sarah,

      die Telefonnummer ist ergänzt, ebenso aktuelle Erreichbarkeiten.

      Es wäre prima, wenn Ihr Euch um die Störungsaufnahme kümmern könntet.

      Herzlichen Dank!

      @Sarah S. 

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      1 day ago

      Hey @BerndE68,

       

      danke fürs Vervollständigen deines Profils. 🙂
      Dann melden wir uns am Montag ab 17 Uhr bei dir.

       

      Genieß das Wochenende.

      Beste Grüße

       

      Louisa

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