Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige eure Unterstützung bei einer manuellen Freischaltung meines Anschlusses. Die Glasfaserdose habe ich schon an der Wand mit Glasfaser ID und QR Code. Ich habe meine Kundennummer und die Glasfaser-ID in meinen privaten Profil-Kundendaten hier im Forum hinterlegt.
Leider will der Ausbaupartner ein drittes Mal einen Techniker schicken.
Da die ID feststeht und die Dose physisch an der Wand hängt, möchte ich fragen, ob ihr die Eskalation im Blick behalten und die Aktivierung manuell triggern könnt.
Danke im Voraus, ich hoffe so Updates bekommen zu können.
Beste Grüße
Pascal.
vor einer Stunde
@Pascal Bringer
insofern der Prozess nicht abgeschlossen ist, kann auch nichts aktiviert werden 🤔
Die Teamies werden sich das aber sicherlich gerne ansehen.
Gruß
Waage1969
1
von
vor einer Stunde
Wenn das so ist ok, aber ich verstehe nicht was der Techniker jetzt nochmal machen muss. Es ist soweit ich weiß alles verbaut, ich haben schon grünes Licht für die Leitung bekommen von Technikern die da waren, die Dose hängt. Und mehrmals wurden Informationen beim ausbaupartner nicht weitergegeben, Rückrufe nicht ausgeführt usw., da verliert man das Vertrauen. Die dachten mehrmals es muss ein Erstausbau gemacht werden obwohl es nur eine zweite Dose ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Leider will der Ausbaupartner ein drittes Mal einen Techniker schicken.
Lass ihn doch? Wenn er meint er braucht den .. dann bitte.
Du bezahlst den ja nicht und irgendeinen Grund wird er schon haben.
Du bist nicht Glasfaserausbaukoordinator sondern nur Kunde.
1
von
vor einer Stunde
Die verlaufen sich seid 3 Monaten, es wurden mehrfach Informationen nicht weitergegeben, da stirbt das Vertrauen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 42 Minuten
Leider will der Ausbaupartner ein drittes Mal einen Techniker schicken.
Dann lass den kommen.
Da die ID feststeht und die Dose physisch an der Wand hängt,
Sagt noch nix aus ;-(
Mal so grob wie eine GF-TA ( GF-AP XS) inialisiert wird,
ne Firma/Techniker kommt und baut GF-AP XS oder NE4 bis GF-TA ,
hat einen Auftrag zur Initialisierung,
da meldet man dem System welche GF man verwendet und nach welchem GF-Modem das suchen soll (Prüfmodems sind im System registriert),
danach vergibt das System eine GF-TA -ID für die GF-TA ( GF-AP XS Port 1 oder 2 ),
die soll angebracht werden,
aber jetzt kommt eine Fehlermeldung (die "tollen" SUB kennen nur den Regelweg, wissen aber nicht mit Störungen umzugehen ;-( ),
GF-Modem -ID wird nicht gefunden, oder auf einem anderen POM-Baum.
Klarer Fehler in NE3 (k.A. wie die das schaffen den Auftrag abzuschließen, obwohl klar ist, das der GF-Anschuß so nicht funktionieren kann).
Da die Firma es schafft den Initialisierungsauftrag ohne bestandenen Loop-Test abzuschließen, bekommt der Kunde einen Einrichtungslink,
der nicht funktioniert,
es gibt eine GF-Bereitstellungsstörung, die ich dann auch bekomme.
Erst mal prüfen, kommt Licht an;
Licht ist da, also gleich den ARGUS dran und mal schauen ob SLOT + Port passt
(wenn der nicht passt, frag ich mich wie die Firma einen positiven Loop-Test durchgeführt hat.)
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vor 9 Minuten
Danke für die Erklärung haben grünes Licht bekommen vom letzten Techniker vor 2 Wochen am Hauptanschluss im Keller.
ID in der Wohnung wurde vor 3 Monaten generiert, Modem id hatte ich damals noch nicht, aber liegt dort bereits seid Wochen.
Dann muss theoretisch etwas von Keller bis Wohnung 1,5meter was passiert sein. Wenn nicht, Wundert mich nur das physisch an der Dose jetzt nochmal was gemacht werden muss, weil Keller bis Wohnung lief, Keller auch geprüft.
vertrauen ist halt komplett verloren gegangen nachdem mehrmals Infos nicht weiter gegeben wurden und Rückrufe nicht ausgeführt wurden, bei jedem Telefonat und meiner Adresse werde ich erstmal gefragt ja wir wollen ja einen Termin für erstausbau machen.
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von
vor 2 Minuten
Dann muss theoretisch etwas von Keller bis Wohnung 1,5meter was passiert sein. Wenn nicht, Wundert mich nur das physisch an der Dose jetzt nochmal was gemacht werden muss, weil Keller bis Wohnung lief, Keller auch geprüft.
Danke für die Erklärung haben grünes Licht bekommen vom letzten Techniker vor 2 Wochen am Hauptanschluss im Keller.
ID in der Wohnung wurde vor 3 Monaten generiert, Modem id hatte ich damals noch nicht, aber liegt dort bereits seid Wochen.
Dann muss theoretisch etwas von Keller bis Wohnung 1,5meter was passiert sein. Wenn nicht, Wundert mich nur das physisch an der Dose jetzt nochmal was gemacht werden muss, weil Keller bis Wohnung lief, Keller auch geprüft.
vertrauen ist halt komplett verloren gegangen nachdem mehrmals Infos nicht weiter gegeben wurden und Rückrufe nicht ausgeführt wurden, bei jedem Telefonat und meiner Adresse werde ich erstmal gefragt ja wir wollen ja einen Termin für erstausbau machen.
GF ist starres Netz, da gibt es keine Schaltpunkte mehr,
das GF-Netz läuft bis zur GF-TA , also dort muß der Techniker mit der Prüfung anfangen.
Weil je nach Zuständigkeit, darf ein Telekom-Techniker noch nicht mal einen GF-TA / GF-AP öffnen,
die Fehlerbehebung muß der GF-Netzbetreiber veranlassen.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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