Mein neuer Mobilfunkvertrag

4 years ago

Hallo,

ich habe ein Problem. Ich hatte am Donnerstag einen neuen Mobilfunkvertrag in Auftrag gegeben. Ich habe allerdings nun erfahren, das eine E-Mail an eine E-Mail-Adresse gegangen ist die nur aus Zahlen besteht und die ich nicht eingerichtet habe bzw. einrichten kann. Nun kann ich diese E-Mail nicht abrufen und ich muss auch noch ein Videoident oder so ähnlich machen und nun hat mich auch ein Herr 😀 angerufen, aber leider habe ich seinen Anruf am Samstag verpasst. Nun bin ich aber ab Montagvormittag bis ca. Mittwochvormittag nur per Handy zu erreichen. Nun kann ich ihm das aber nicht mitteilen. Und wie komme ich bloß an diese E-Mail. Wäre super, wenn man mir da irgendwie weiterhelfen könnte.

 

[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]

319

0

8

    • 4 years ago

      Hallo @Symphonie 

      hier könnte Dir einer der Teamies wie @Nico Sch.  sicherlich weiterhelfen.
      Bitte etwas Geduld 👍

      Gruß
      Waage1969

      0

    • 4 years ago

      Hallo @Symphonie 

      Symphonie

      Hallo, ich habe ein Problem. Ich hatte am Donnerstag einen neuen Mobilfunkvertrag in Auftrag gegeben. Ich habe allerdings nun erfahren, das eine E-Mail an eine E-Mail-Adresse gegangen ist die nur aus Zahlen besteht und die ich nicht eingerichtet habe bzw. einrichten kann.

      Hallo,

      ich habe ein Problem. Ich hatte am Donnerstag einen neuen Mobilfunkvertrag in Auftrag gegeben. Ich habe allerdings nun erfahren, das eine E-Mail an eine E-Mail-Adresse gegangen ist die nur aus Zahlen besteht und die ich nicht eingerichtet habe bzw. einrichten kann.

      Symphonie

      Hallo,

      ich habe ein Problem. Ich hatte am Donnerstag einen neuen Mobilfunkvertrag in Auftrag gegeben. Ich habe allerdings nun erfahren, das eine E-Mail an eine E-Mail-Adresse gegangen ist die nur aus Zahlen besteht und die ich nicht eingerichtet habe bzw. einrichten kann.


      Sie haben also beim Abschluss eine falsche EMail-Adresse angegeben. Oder warum soll sonst die EMail an eine Adresse aus nur Zahlen gehen?

      Symphonie

      ....und nun hat mich auch ein Herr K. angerufen, aber leider habe ich seinen Anruf am Samstag verpasst.

      ....und nun hat mich auch ein Herr K. angerufen, aber leider habe ich seinen Anruf am Samstag verpasst.

      Symphonie

      ....und nun hat mich auch ein Herr K. angerufen, aber leider habe ich seinen Anruf am Samstag verpasst.



      Wer ist Herr K.? Von der Telekom oder eine andere Person?

       

      Ich werde es mal eskalieren, damit sich ein Teamie darum kümmern kann.

      4

      Answer

      from

      4 years ago

      Das zum Festnetzvertrag gehörende Postfach hat neben der vom Kunden selbst festgelegten E-Mail-Adresse auch noch die Adresse, die aus ,T-Online-Nr@t-online.de besteht.

      Also einfach mit den Daten, die zum Kundencenter führen, das E-Mail-Center aufrufen.

       

      Sollte ein Teamie etwas genauer erklären.

       

       

      Answer

      from

      4 years ago

      Lieben Dank. Ich bin nun im E-Mail-Center, aber da finde ich weder diese E-Mail-Adresse noch die E-Mail selbst.

      Answer

      from

      4 years ago

      Hallo @Symphonie 

      Spam / Junk Ordner ?

      Wenn nicht , dann bitte, wie bereits geschrieben, auf einen der Teamies warten 👍

      Gruß
      Waage1969

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 4 years ago

      Hi @Symphonie,

      eigentlich gibt es hier keinen Grund zur Nervosität. Wenn das VideoIdent nicht innerhalb von 48 Stunden nach Versand der Mail durchgeführt wird, wird automatisch der PostIdent Prozess angestoßen. Und dieses Zeitfenster ist bereits verstrichen, somit -> PostIdent. Grundsätzlich ist es aber so, dass bei Änderungen am Neuvertrag unsere Neugeschäft-Kollegen ( erreichbar unter 0800 5726252) die richtigen Ansprechpartner wären.

      Viele Grüße
      Michael

      1

      Answer

      from

      4 years ago

      Danke dafür. Dann kann ich also ganz beruhigt sein. Ich bin immer so ein bisschen unruhig solange nicht alles in trockenen Tüchern ist. Ein neues Smartphone habe ich auch dazu bestellt und ich bin so regelrecht aufgeregt. Ich freu mich bereits riesig auf dieses neue Smartphone, daher hoffe ich auch das alles glatt läuft und nicht noch irgendetwas schief läuft.

      Unlogged in user

      Answer

      from

    Unlogged in user

    Ask

    from

    This could help you too

    Solved

    in  

    319

    0

    2

    Solved

    in  

    248

    0

    3

    Solved

    in  

    251

    0

    2

    2 years ago

    in  

    175

    0

    3