Liebes Telekom-Hilft Team,

vielleicht könnt ihr mir helfen. 

Mein Problem. Im Juni und Juli 2020 habe ich schriftlich die Telekom bezüglich unseren anstehenden Umzugs kontaktiert, mit der Bitte mir verbindliche Informationen über den geplanten Glasfaserausbau an unserer zukünftigen Adresse mitzuteilen. Eine schriftliche Rückantwort habe ich bis heute nicht erhalten - lediglich der Umzugsservice hat sich per SMS bei mir gemeldet. Mir wurden dann nach und nach neue Fertigstellungstermine genannt. Erst September 2020, dann Oktober 2020. Nach erneuter Rückfrage ist die Baustelle nach wie vor nicht freigegeben, obwohl ich vom Bauträger eine Bestätigung habe, dass seitens Telekom alles ok ist: 

- Glasfaser ist in der Straße verfügbar (andere Häuser werden bereits damit versorgt)

- Glasfaser ist im Haus

- Übergabepunkt und Glasfaserdosen sind gesetzt und verbunden

- Glasfaser ist in der Wohnung verfügbar 

Seitens Umzugsservice erhalte ich dann auch widersprüchliche Informationen bezüglich Glasfasermodem von

a) das muss natürlich erst noch in jeder Wohnung installiert werden  (macht für mich keinen Sinn, als Eigentümer entscheide ich,

    ob ich Telekom nehme oder einen anderen Anbieter)  

b) das Modem bringt der Servicetechniker mit 

Fakt ist, dass ich mir momentan wie ein Pingpong-Ball vorkomme und keine kompetente Auskunft erhalte, nur, dass ich mich gedulden soll. Wir werden am 9. November umziehen und wie bei vielen sind wir speziell durch Corona bedingt im Homeoffice und beruflich auf einen Internetzugang angewiesen. 

Ich muss ganz ehrlich gestehen, zum allerersten mal seit knapp 30 Jahren mache ich mir ernsthaft Anbieterwechselgedanken, obwohl ich eigentlich gerne bei der Telekom bleiben würde....

Es muss doch einen technischen Service geben, der das gesamte überblickt und konkrete Auskunft geben kann. 

Viele Grüße

JT