Hallo, Die Magenta App funktionierte von heute auf morgen nicht mehr...hatte vorher immer ihren Dienst erledigt....

Die App verbindet sich nicht automatisch mit dem Router, obwohl das WLAN auf dem Handy (Huawai P30 lite) funktioniert... Habe es schon 3x de-installiert und wieder neu installiert... Immer wieder das selbe.. Nicht mit einem Telekom-Anschluss verbunden obwohl des Handy mit WLAN verbunden ist.

carmen@huawaiP30

Nicht mit einem Telekom-Anschluss verbunden obwohl

Was heisst das ?

Bist du in der app angemeldet ?

Usernsme passwort.

Hast du festnetz oder mobil bei telekom ?

@carmen@huawaiP30 

Lösch in der magentaapp mal den cache

Hallo, Die Magenta App funktionierte von heute auf morgen nicht mehr...hatte vorher immer ihren Dienst erledigt....

Die App verbindet sich nicht automatisch mit dem Router, obwohl das WLAN auf dem Handy (Huawai P30 lite) funktioniert... Habe es schon 3x de-installiert und wieder neu installiert... Immer wieder das selbe.. Nicht mit einem Telekom-Anschluss verbunden obwohl des Handy mit WLAN verbunden ist.

carmen@huawaiP30

Die App verbindet sich nicht automatisch mit dem Router

Warum sollte sie auch?

Ich finde die App in meinem Router auch nicht, genau so wenig, wie andere Apps.

Mit dem Router verbindet sich Dein Smartphone oder Tablet und stellt die Verbindung für die Apps her.

Falls nicht dann nutzen die Geräte mobile Daten.

Bekommst Du eine Fehlermeldung?

Stell mal einen Screen hier ein, wie das bei Dir aussieht, wenn Du die App aufrufst.

Nachtrag:

Wenn der Tipp von @HARTMUTIX nicht hilft, dann mal zusätzlich.

Hallo, Die Magenta App funktionierte von heute auf morgen nicht mehr...hatte vorher immer ihren Dienst erledigt....

Die App verbindet sich nicht automatisch mit dem Router, obwohl das WLAN auf dem Handy (Huawai P30 lite) funktioniert... Habe es schon 3x de-installiert und wieder neu installiert... Immer wieder das selbe.. Nicht mit einem Telekom-Anschluss verbunden obwohl des Handy mit WLAN verbunden ist.

carmen@huawaiP30

Handy (Huawai P30 lite)

Ist das ein Android-Handy?

Falls ja, schon mal Wipe Cache Partition gemacht?

Wipe Cache Partition

Darum geht es:

Es könnte sich was aufgehängt haben oder temporäre Dateien sind noch vorhanden, die nicht mehr benötigt werden und auch noch von einer Vorversion des aktuellen Updates oder älteren App-Versionen, auch nach Übertragung von einem anderen Gerät bzw. mit Smart-Switch vom PC stammen könnten.

Bei der Aktion verliert man keine persönlichen Daten oder Apps.

Im Menü bitte genau darauf achten, dass Du die richtigen Optionen wählst, weil Du sonst auch Dein Gerät aus Versehen zurücksetzen kannst. 

1. Smartphone an anderes Smartphone, PC, TV, Router oder Spielekonsole anschließen.
2. Dann Gerät richtig ausschalten.
3. Tasten “Lautstärke lauter“ + "Power“ gleichzeitig drücken und halten, bis ein Menü auf dem Display erscheint.
4. Dann alle Tasten loslassen.
5. Menüpunkt „wipe cache partition“ mit „Lautstärke leiser/lauter“ auswählen, mit „Power“ ausführen und anschließend mit "Power" bestätigen.
6. Anschließend noch einmal "Power" drücken
7. Das Gerät startet neu und optimiert die Apps.

Hallo @carmen@huawaiP30 & herzlich willkommen in der Telekom hilft Community :-)

Wie ich sehe, hast du bereits viele hilfreiche Tipps erhalten. Bitte alles ausprobieren und wieder berichten. Sollte weiterhin etwas nicht funktionieren, schreibe mir einfach, wann ich dich telefonisch gut erreichen kann. Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Grüße

Alexander