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7 years ago
Glaube kaum, dass das eine etwas mit dem anderen zu tun hat.
Was war denn das Ergebnis der Störungsprüfung am Telefon? Die Wartezeit auf den Techniker ist dabei in der Tat eine Zumutung. Hast du deine Kundendaten bereits hier im Profil hinterlegt? Dann können die Kollegen sich das mal anschauen.
Liebe Grüße Patrik
1
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from
7 years ago
[...] Hast du deine Kundendaten bereits hier im Profil hinterlegt? Dann können die Kollegen sich das mal anschauen. [...]
Nein hat er noch nicht, zumindest nach meiner Profilinfo-Batterieanzeige, welche auch Mitgestalter wie du haben. Welche aber zum Teil eine halbe Stunde braucht, bis sie sich aktualisiert hat.
Deshalb rate ich dir, @mswidi, dass du das Folgende noch erledigst:
Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Rückruf-Telefonnummer ggf vom Handy) im Bereich Benutzerdaten deines CommunityProfils ein. Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).
Unlogged in user
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from
7 years ago
Eine technische Störung steht nie im Zusammenhang mit einer erfolgten Kundenberatung und/oder einer Ablehnung eines Angebots.
Sie haben stehts die freie Wahl über Ihren Anschluss. Die Telekom ist der einzige Anbieter, welcher die analogen/ISDN Anschlüsse noch "anbietet". Sollten Sie sich entschließen den Anbieter zu wechseln, werden Sie zwangsläufig auf einen IP-Anschluss umgestellt.
Sie können sich sicher vorstellen, dass sich kein Techniker auf den Weg zu Ihrer Leitung macht um Sie "abzuklemmen", weil Sie gerade ein Angebot abgelehnt haben. Da in Ihrem Anschlussbereich bereits eine Wartezeit von 12 Werktagen besteht, sehen Sie ja selbst, dass das utopisch ist.
Bei einer Störungsmeldung werden Sie im übrigen immer darauf hin gewiesen, wenn Sie noch einen veralteten Anschluss besitzen, da dort störungsanfälligere komplexere Technik eingesetzt wird als bei einem IP-Anschluss.
12
Answer
from
7 years ago
Answer
from
7 years ago
@mswidi:
Kurzum, hinterlege deine Daten im Profil, dann kann das ein Telekom Mitarbeiter recherchieren, ggf. noch einschreiten.
Oder lass es bleiben.
VG
Answer
from
7 years ago
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
es wäre wirklich ein Traum, wenn wir Tarife innerhalb von 2h umstellen könnten.
Es ist wohl eher ein sehr großer Zufall. Der Berater meldet dem Techniker ja nicht: Der Kunde möchte nicht auf IP Umstellen, leg mal den Schalter um, den ärgern wir jetzt.
Es kann auch in der Tat sein, dass unsere Techniker gerade so ausgelastet sind, dass kein früherer Termin möglich ist. Wie schon mehrmals vorgeschlagen dürfen Sie gerne Ihre Daten hinterlegen. Ich schaue dann gerne nach, ob ich etwas beschleunigen kann.
Ich kann auch verstehen, dass Sie sauer über die Wartezeit sind. Aber denken Sie doch einmal an die letzten 15 Jahre zurück, wo alles funktioniert hat und Sie quasi nichts von uns bemerkt haben, außer das alles läuft. Ich würde mich freuen wenn Sie da vielleicht Ihre Gedanken noch einmal schweifen lassen könnten und unsere Beziehung nicht wegen so etwas gleich beenden.
Gruß
Sören M.
16
Answer
from
7 years ago
Gruß
Sören M.
Answer
from
7 years ago
Nachtisch
Es geht wieder! Was für eine Leistung! Halbierung der Warteazeit auf sechs Tage.
Traurig ist nur die Art und Weise wie das zu stande kam und als Kunde habe ich kein
gutes Gefühl dabei.
Das man auch auf blöde Gedanken kommt ist nicht sehr verwunderlich.
War ich in meinen Gesprächen mit Bekannten damit auch nicht so ganz alleine.
Mir ist bewusst, daß mit meinem Beitrag ganze Menschenkette in Gang gesetzt wurde.
Manche haben nur einen ganz alltäglichen Job erledigt, aber manche vielleicht
Mehrarbeit geleistet, so mal eben zwichendurch geschoben, weil einer Stunk machte.
Ihr alle habt im Sinne des Unternehmens gehandelt. Großes Lob.
Ist das aber nicht primäre Aufgabe der Chefetagen und sollen sie nicht vielleicht ein Paar
Fragen beantworten?
- Ist es hinnehmbar als Premium Anbieter (man nennt sich so) 12 Tage Termine für
Störungsbeseitigung zu vergeben?
- Sollte man vielleicht nicht mehr Leute einstellen, sie besser vergüten?
- Warum müssen immer die Serviceleute ein Versagen der Führung ausbaden?
- Ist der oft gehörte Selbstlob noch gerechtfertgt?
Ich würde gerne die Antworten hören. Es läft was schief im Telekomlande.
Zu guter Letzt.
Herzlichen Dank an Sören M. & Co. für Euer Krisenmamagement.
Es war eigentlich nicht Euer Job. Es müste gar nicht stattfinden!
So... jetzt bin ich dann mal weg.
PS
Lass die Altkunden in der neuen IP-Technologie als alle anderen Neukunden begrüßen
statt sie zu bestrafen.
Answer
from
7 years ago
ich habe leider erst jetzt von Ihrem Beitrag erfahren und antworte auch deswegen jetzt erst.
Zuerst einmal finde ich es super, dass wir dann doch so schnell eine Lösung für Sie gefunden haben. Wir haben tatsächlich alle Hebel in Bewegung gesetzt um Ihnen zu helfen. An der Stelle Danke für Ihr Lob.
Sie haben allerdings in der Hinsicht auch recht, dass 12 Tage Wartezeit auf einen Techniker schon an die maximale Belastungsgrenze stößt.
Ich gebe Ihr Feedback gerne weiter.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen nur das Beste.
Gruß
Sören M.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Nachtisch
Es geht wieder! Was für eine Leistung! Halbierung der Warteazeit auf sechs Tage.
Traurig ist nur die Art und Weise wie das zu stande kam und als Kunde habe ich kein
gutes Gefühl dabei.
Das man auch auf blöde Gedanken kommt ist nicht sehr verwunderlich.
War ich in meinen Gesprächen mit Bekannten damit auch nicht so ganz alleine.
Mir ist bewusst, daß mit meinem Beitrag ganze Menschenkette in Gang gesetzt wurde.
Manche haben nur einen ganz alltäglichen Job erledigt, aber manche vielleicht
Mehrarbeit geleistet, so mal eben zwichendurch geschoben, weil einer Stunk machte.
Ihr alle habt im Sinne des Unternehmens gehandelt. Großes Lob.
Ist das aber nicht primäre Aufgabe der Chefetagen und sollen sie nicht vielleicht ein Paar
Fragen beantworten?
- Ist es hinnehmbar als Premium Anbieter (man nennt sich so) 12 Tage Termine für
Störungsbeseitigung zu vergeben?
- Sollte man vielleicht nicht mehr Leute einstellen, sie besser vergüten?
- Warum müssen immer die Serviceleute ein Versagen der Führung ausbaden?
- Ist der oft gehörte Selbstlob noch gerechtfertgt?
Ich würde gerne die Antworten hören. Es läft was schief im Telekomlande.
Zu guter Letzt.
Herzlichen Dank an Sören M. & Co. für Euer Krisenmamagement.
Es war eigentlich nicht Euer Job. Es müste gar nicht stattfinden!
So... jetzt bin ich dann mal weg.
PS
Lass die Altkunden in der neuen IP-Technologie als alle anderen Neukunden begrüßen
statt sie zu bestrafen.
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Accepted Solution
accepted by
7 years ago
ich habe leider erst jetzt von Ihrem Beitrag erfahren und antworte auch deswegen jetzt erst.
Zuerst einmal finde ich es super, dass wir dann doch so schnell eine Lösung für Sie gefunden haben. Wir haben tatsächlich alle Hebel in Bewegung gesetzt um Ihnen zu helfen. An der Stelle Danke für Ihr Lob.
Sie haben allerdings in der Hinsicht auch recht, dass 12 Tage Wartezeit auf einen Techniker schon an die maximale Belastungsgrenze stößt.
Ich gebe Ihr Feedback gerne weiter.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen nur das Beste.
Gruß
Sören M.
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