Mindestniveau bei MagentaZuhause Regio
9 months ago
Hallo!
Im Produktinformationsblatt zum Tarif MagentaZuhause_M_Regio steht als garantierte Mindestdatenrate: 27,9 MBit. Im Dokument Leistungsbeschreibung_MagentaZuhause_Regio steht allerdings: "Die Telekom bietet bei MagentaZuhause Regio kein Mindestniveau der Dienstequalität an." Diese beiden Angaben scheinen sich direkt zu widersprechen. Bisher gehe ich davon aus, dass die Telekom in meinem Fall bloß die Leitung eines bestimmten regionalen Anbieters nutzt (E.ON) -- in *dessen* eigenen Produktinformationsblatts steht jedoch für die von mir abgefragte Adresse nur eine Mindestdatenrate von 1 MBit. An welcher Stelle in diesem Chaos finde ich denn nun die vertraglich garantierte Mindestdatenrate?
Ich bedanke mich für jede Hilfe
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9 months ago
@ruditain
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuhause-m-regio.pdf
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9 months ago
Hallo @ruditain,
die entsprechenden Geschwindigkeiten findest du auf der Auftragsbestätigung deines Vertrags.
Diese sollten sich auch mit denen aus dem Produktinformationsblatt und der Leistungsbeschreibung decken.
Im Dokument Leistungsbeschreibung_MagentaZuhause_Regio steht allerdings: "Die Telekom bietet bei MagentaZuhause Regio kein Mindestniveau der Dienstequalität an."
Bitte einfach darunter die Tabelle beachten. Der Satz bezieht sich nicht auf die Internetgeschwindigkeit.
Bisher gehe ich davon aus, dass die Telekom in meinem Fall bloß die Leitung eines bestimmten regionalen Anbieters nutzt (E.ON) -- in *dessen* eigenen Produktinformationsblatts steht jedoch für die von mir abgefragte Adresse nur eine Mindestdatenrate von 1 MBit.
Der lokale Anbieter bietet andere Tarife an. Gültig ist allein der Vertrag mit der Telekom.
Zum Thema Internetgeschwindigkeit beachte aber gerne auch die Vorgaben im aktuellen Telekommunikationsgesetz und die Hinweise der Bundesnetzagentur. Demnach kann man zum Beispiel schon bei weniger als 90 Prozent der maximalen Datenrate eine Minderung oder Sonderkündigung erwirken.
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html
Viele Grüße
Mikko
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9 months ago
Guten Tag @ruditain,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Haben Ihnen die Antworten unserer User bereits weitergeholfen?
Bitte setzen Sie sich gerne einmal direkt mit unseren MagentaZuhause Regio Team in Verbindung.
Das Team hat die Möglichkeit die Geschwindigkeit Ihres Anschlusses direkt zu messen.
Alternativ hinterlegen Sie bitte Ihre Rückrufnummer im Profil. Ich stelle dann einen Kontakt zum MagentaZuhause Regio Team her. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Identifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Identifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Freundliche Grüße
Marita
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