Guten Tag,

ich hoffe auf Ihre Hilfe, obgleich ich Kunde von o2 bin. 

Meine Familie besitzt zwei Einfamilienhäuser, die in derselben Straße liegen und über die jeweiligen Nachbarhäuser mitversorgt werden. Wir tauschen intern die Häuser, sodass auch die Verträge mit umziehen müssen. 

Allerdings ist die Mitversorgung in der Telekom-Datenbank nicht eingetragen, obwohl wir über Jahrzehnte Telekom-Kunden waren und die Mitversorgung noch von der Deutschen Bundespost in den 1960er Jahren beim Bau aller Häuser in der Straße installiert wurde. 

Ohne korrekte Datenbankeinträge ist kein Umzug der Anschlüsse möglich. 

Wie kann dieses Problem rasch gelöst werden? 

Nachtrag: Habe es bereits mehrere Mal über die Bauherren-Hotline versucht. Hier erklärt man sich entweder für nicht zuständig oder versteht das Problem erst garnicht.