Es handelt sich um einen langjährigen Geschäftsanschluss der Telekom mit 5 Telefonnummern.

Hallo in die Runde! Seit dem Tarifwechsel auf Glasfaser 1000 (vor über einer Woche mittlerweile!), sind wir nicht mehr telefonisch erreichbar. Ich habe unsere Fritzbox 7490 bereits mehrfach auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu programmiert. Bei der automatischen Neueinrichtung der Fritzbox wird AUTOMATISCH die verkehrte Vorwahl für unseren Anschluss eingetragen - nämlich die 03632. Mit dieser Vorwahl erscheinen unsere Telefonnummern in der Fritzbox "grün", sprich die Telefonie sollte zur Verfügung stehen. Macht sie aber nicht, da die falsche Vorwahl - die Leitung ist tot in beide Richtungen. 

Ändere ich die Vorwahl auf die richtige, nämlich 036330, werden die Nummern in der Fritzbox sofort ausgegraut und als "nicht registrierte Telefonnummern" vermerkt. Logge ich mich auf der Webseite der Telekom für Geschäftskunden in unseren Anschluss ein, sehe ich auf der Übersichtsseite unseren Tarif samt der zugehörigen Telefonnummern mit der richtigen Vorwahl. Gehe ich dann über "Einstellungen" in das Telefoniecenter  kann ich hier Einstellungen für jede einzelne Nummer vornehmen - allerdings sind sie hier SÄMTLICH mit der verkehrten Vorwahl, nämlich 03632, eingetragen! Hier liegt m.M.n. der Fehler. 

Seitdem mir dies bekannt geworden ist, versuche ich eine Klärung mit dem technischen Kundendienst herbeizuführen - vollkommen erfolglos bis jetzt; letzte SMS gestern abend forderte mich auf, die Fritzbox auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, um unsere Nummern erneut registrieren zu können. Dies habe ich heute morgen gemacht mit dem gleichen, negativen Ergebnis - ich habe nicht den Eindruck, dass der vermutete Fehler überhaupt erkannt wird.

Ich habe jetzt bereits Stunden in Warteschleifen und Diskussionen mit diversen Mitarbeitern der Telekom verbracht und bin langsam ratlos, was ich noch tun könnte?! Vielen Dank für event. Hilfe bereits im Voraus, Grüße Alex