Hallo liebes Telekom-Team,

ich wende mich hier mit einem Problem mit der Telefonie an euch, nachdem ich  nun nach mehrmaligen Telefonaten mit der Service-Hotline keine Lösung erzielen konnte:

Zur Einordnung: Ich habe bereits einige Anschlüsse erfolgreich eingerichtet und kümmere mich auch sonst um die Computerprobleme hier selbst. Auch die erfolgreiche Konfiguration der Fritzbox 7490 ist mir mehr als einmal gelungen. Habe also ein bisschen Erfahrung auf diesem Gebiet.

Kurz zum Problem:
Nach einem Neuanschluss eines Magenta Zuhause M Vertrages kommen keine eingehenden Anrufe mehr durch.

Kurz zur Historie:

- Anschlusswechsel von Kabelanschluss bei Vodafone

- Neuanschluss durch Telekomtechniker am 29.12.2021 um 12 Uhr und Bestätigung, dass Signal anliegt

- Anschluss der eigenen Fritzbox 7490 per grauem DSL Kabel an die TAE Dose (gegen 16:00 Uhr)

- Manuelle Einrichtung der Fritzbox mithilfe der Zugangsdaten: Internet läuft, nur ausgehende Telefonate über FritzFon ( DECT ) möglich.

      + Bei eingehenden Anrufen kommt sofort folgende Meldung am anrufenden Gerät: "Die gewählte Rufnummer ist zurzeit nicht zu

          erreichen"

      + Es werden KEINE eingehenden Anrufsignale in der Fritzbox empfangen trotz mehrmaligen Versuchen von verschiedenen

          Nummern und Geräten (Anrufliste zeigt keine eingehenden Signale). Obwohl alle drei Rufnummer in der Fritzbox registriert sind

          (Grüner Punkt davor)

- Zurücksetzung der Fritzbox auf Werkseinstellung und automatisierte Einrichtung durch Telekom vorgenommen: Gleiches Problem

- Neustart der Fritzbox: Problem Bleibt

-18:12: Anruf bei Telekom-Hotline: Sämtliche Routereinstellungen nochmals geprüft und als i.O. erklärt. Verdächtig: Der Kontrollanruf des Mitarbeiters wurde bis zum FritzFon durchgestellt. Ich dachte, das Problem wäre damit erledigt.

- Nachdem beenden des Gesprächs, erneuter Testanruf von Mobilfunkgerät auf die betroffene Nummer: Kein durchkommen, Problem bleibt bestehen.

- 30.12.2021: Erneuter Anruf bei Hotline: Mitarbeiterin will Fernneustart der Fritzbox 7490 durchführen und nach 10 min. zurückrufen: Keine Besserung des Problems, kein Rückruf der Mitarbeiterin. 

-Dritter Anruf bei Telekom-Hotline: Ebenfalls Kontrollanruf von 0800erNummer durchgeführt, welcher erfolgreich war. Gegenbeweis mit zweitem Mobilfunkgerät zeigt, dass das Problem weiterhin besteht. Mitarbeiterin wollte (kostenpflichtige) Rufumleitung testen, war aber auch nicht erfolgreich. Naja zunächst wollte man uns erklären, dass das Problem nicht an Telekom liegt und wir entweder mit AVM telefonieren sollen oder einen kostenpflichtigen Einrichtungsservice bzw. Technikertermin in Anspruch nehmen sollen. Nachdem klargemacht wurde, dass Rufumleitung nicht geklappt hat, wurde dies scheinbar im Ticket vermerkt und soll an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden, welche sich bei uns melden soll.

- Zur Absicherung: Anruf bei AVM-Hotline und Problem dem Mitarbeiter geschildert. Sämtliche Fritzbox-Einstellungen gecheckt und bestätigt. Der AVM-Mitarbeiter bestätigte meine Vermutung: Da beim eingehenden Anruf in der FritzBox keine Signale ankommen, muss das Problem irgendwo beim Routing bzw. der Rufnummernetzübergabe zu finden sein. Anrufe aus dem eigenen Telekomnetz (Kontrollanrufe der Hotline-Mitarbeiter) scheinen zu funktionieren, weil hierbei keine Übergabe aus einem anderen Netz erfolgt.

Jetzt sitze ich hier und warte darauf, dass sich ein Telekommitarbeiter meldet. Da ich aber nicht weiß, wann und ob dies geschieht, wollte ich nochmal diesen Fall hier möglichst ausführlich schildern, um für die Problemlösung möglichst viele Informationen bereitzustellen, da vieles am Telefon leider verloren geht.

Ich hoffe auf diesem Wege dieses Problem schneller lösen zu können und bin über weitere "Testmöglichkeiten" und Lösungsvorschläge dankbar, obwohl ich aktuell das Problem nicht auf der "Endnutzerseite" sehe.

Ich hoffe alle relevanten Informationen bereitgestellt (Kundendaten) zu haben, wenn aber weiter Informationen benötigt werden, reiche ich diese nach.

Vielen Dank und viele Grüße