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vor 20 Tagen
Eventuell hast du da 2. Verträge bestellt?
Du hast es ja hier mehrfach versucht https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magenta-tv-tarifwechsel/6994c9675f06da49e1c26b50?commentId=69bc45b3be96423908090c53&replyId=69d80963de41d0193d9e7142
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vor 20 Tagen
Es hat anfangs ja nie geklappt, im Vertrag steht auch nur einmal Netflix Premium, bei einem ist ja auch der Zusatz 12M dabei.
Ich sehe bei meinen Vertrag nichts doppelt.
Unsere Email Adresse hatte sich geändert, die habe ich aber bei magenta geändert, die Rechnung kommt auch zur neuen adresse, aber eben 42€ anstatt 36€
Magenta TV.jpg
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vor 20 Tagen
@Jackrussel92
Auf dem Bild sehe ich, dass da steht: + eine weitere Option. Da mal drufgeklickt?
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vor 20 Tagen
ja da öffnet sich das Bild im Anhang.
sehe so auch nichts.
Einzig das bei einem der Zusatz 12M steht für wahrscheinlich 12 Monate.
Ich habe meinen Vertrag ja vorzeitig verlängert um 2 Jahre, dabei war Netflix premium ja weg, dass musste ich neu machen.
Nun stehen da halt 2
Anfangs wo ich den letzten Vertrag hatte, hatte man ja 12 Monate Vertrag wegen premium, jetzt war es monatlich, so steht es bei mir auch, das ich monatlich pemium abwählen könnte.
Netflix 6€.jpg
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vor 20 Tagen
Kann man sonst eine Email senden mit der Rechnungsnummer ?
Ich habe kein vernünftige Email Möglichkeit gefunden, hier soll man ja keine Nummer rein setzen.
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vor 20 Tagen
@Jackrussel92
Warte einfach bis sich ein Teamie meldet.
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vor 20 Tagen
Hallo @Jackrussel92 ich wollte mir das einmal gemeinsam mit dir anschauen und habe daher versucht dich telefonisch zu erreichen. Leider habe ich dich nicht erreicht. Teile mir doch bitte mit, wann es dir besser passt. 😊
Aber bitte Zeitfenster angeben, da "ab sofort" oder "jetzt" in der Regel nicht realisierbar sind, da wir noch viele andere Kund*innen betreuen. 👍
Danke und Grüße Anne
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vor 20 Tagen
Es geht jetzt, kam gerade nicht ran oder bis 15:00.
Dann erst morgen vormittag wieder oder heute abend ab 20:00uhr
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1
von
vor 19 Tagen
Super, dass es mit uns noch geklappt hat @Jackrussel92 😀
Für die Netflix Premium by Telekom 12M Option habe ich jetzt gerade eine Nachfrage bei den Kolleg*innen platziert. Ich vermute aber, dass auch hier der Fehler mit der falschen Abrechnung auftritt. Das wurde jetzt manuell bereinigt. Aber um auf Nummer sicher zu gehen, hab ich lieber noch mal nachgefragt. 👍
Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalte. Wird aber vermutlich erst in der kommenden Woche sein. Aber du liest von mir. 😊
Beste Grüße und schon mal ein schönes Wochenende wünscht Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 19 Tagen
So @Jackrussel92 ich habe heute tatsächlich schon eine Rückmeldung erhalten. 😀
Es ist in der Tat wie vermutet: Der Fehler mit der fehlerhaften Abrechnung von Tarif und/oder Optionen in der Mai-Rechnung wurde gefixt! In der kommenden Rechnung werden diese Positionen nicht mehr erscheinen. Aus technischen Gründen war die fakturarelevante Kündigung nur zum 01. Mai 2026 möglich. Sollte also das tatsächliche Kündigungsdatum vor dem 01. Mai 2026 liegen, müssten darüber hinaus gehende Beträge nachträglich manuell erstattet werden.
D.h. du wartest auf die nächste Rechnung. Wenn dann alles korrekt ist, meldest du dich hier bei mir noch mal und ich mache dann die Gutschrift rückwirkend bis zum 9. April 2026 fertig. 👍Ok?
Beste Grüße und ein schönes Wochenende 🌸 wünscht Anne
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vor 15 Tagen
Ja alles klar. Danke.
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Uneingeloggter Nutzer
von