Hallo,
ich habe gestern digital einen neuen Vertrag für einen Magenta Zuhause L mit MagentaTV Smart abgeschlossen.
Am Ende des Bestellprozesses kam auch die Zusammenfassung des Vertrages mit allen wesentlichen Informationen (unteranderem auch die Terminbestätigung für den Techniker) und das ich eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen geschickt bekommen soll.
Heute hab ich dann allerdings in der MeinMagentaApp gesehen, dass mein Auftrag storniert wurde. Hierzu habe ich allerdings keine E-Mail bekommen. Ich habe auch von mir aus nichts storniert.
Könnt ihr euch das vielleicht mal anschauen warum der Auftrag storniert worden ist?
Vielen Dank im Voraus.
Grüße Manuel
vor 59 Minuten
Hallo @manthefab,
vielen Dank noch einmal für das angenehme Gespräch.
Wie besprochen konnte ich den Grund für die Stornierung leider nicht nachvollziehen. Den Auftrag habe ich jedoch erneut zu den gestern von dir gebuchten Konditionen zum 17.03.2026 eingestellt. Der Techniker kommt am 17.03.2026 zwischen 12:00 und 18:30 Uhr vorbei und benötigt Zugang zum Hausanschluss.
Eine schriftliche Auftragsbestätigung solltest du heute Abend noch erhalten.
Viele Grüße
Erdogan
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