Hallo,

parallel zur Bearbeitung durch den Telekom Kundenservice möchte ich hier noch diesesn Beitrag schalten, um hier vielleicht auch einige hilfreiche Tipps bzw. Hilfe zu erhalten.

Ich habe am Sonntag den 26. Mai eine Vertragsänderung telefonisch durch den Kundenservice von Magenta Hybrid M zu Magenta Zu Hause L durchführen lassen, da seit kurzem bei mir bis zu 175 Mbits möglich sind und ich gerne so schnell wie möglich von der schnelleren Leitung profitieren möchte.

Obwohl laut dem Kundenservice alles auf grün ist, sogar die Bonitätsprüfung, hängt der Auftrag irgendwo auf Nacharbeit fest und obwohl ich nun schon 3 Kundenservicemitarbeiter durch habe und alle drei ihr Bestes versuchten, klappte es nicht und es änderte sich der Status nicht. Jetzt soll ich erstmal bis Dienstag nächste Woche warten und bekomme auch an diesem Tag einen Anruf und es soll weiterhin versucht werden, das Problem zu lösen.

Allerdings habe ich hier schon öfter gelesen, dass sich auch oft nach Wochen nichts geändert hat und habe Angst, dass es mir nun auch so ergeht. Eine Auftragsbestätigung kam bisher keine an, der neue Router befindet sich noch nicht im Versand und keiner kann sich so recht vorstellen, wo nun das Problem liegt.

Da die Mitarbeiter der Community oft Probleme schneller lösen konnten, als die Mitarbeiter der Telefonhotline, möchte ich parallel einfach um zusätzliche Hilfe bitten.

Der vorläufige Termin laut System war ursprünglich Freitag der 31. Mai, das änderte sich am nächsten Tag auf den 1. Juni.

Die Mitarbeiterin der Telekom meinte, es könnte durch eine Stornierung vielleicht gelöst werden, allerdings würde die Stornierung auch wieder einige Zeit in Anspruch nehmen, bis das System damit durch ist und es wäre nicht gewiss, ob eine Neuerstellung des Auftrages nicht wieder Nacharbeit mit sich zieht und das selbe Problem wieder auftreten könnte.

Nun meine Frage auch an die Community und den Service hier, ob es noch etwaige Lösungsvorschläge gibt.

Ich möchte auf alle Fälle den neuen Vertrag so schnell wie mögich und auch mit dem vereinbarten Wechselbonus.

Ich warte jetzt erstmal auf eure Antworten und parallel auf den Anruf nächste Woche und hoffe, dass hier schnell Abhilfe geschaffen wird.

Einen schönen Feiertag morgen und ich freue mich auf eure Antworten

Lg,