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Neukunde, Persönliche Installation nicht beauftragt
vor 2 Jahren
Hallo guten Tag, am 17.12.2022 ist bei uns ein Techniker vorbei gekommen um unseren Telekomanschluss als Neukunde freizuschalten.
Am 23.12.2022 habe ich die erste Rechnung erhalten, bei der ich sehr verwundert bis entsetzt war, da ich für die Persönliche Installation 75,58 Euro Netto zu zahlen habe.
Dies war weder angesprochen worden noch stand es in dem Auftragspapierem drin und von einer "Persönlichen Installation " kann auch überhaupt nicht die Rede sein.
Als Neukunde, ist das mich sehr fraglich eine Persönlichen Installation zu berechnen.
Für mich ein Service welcher bei einem Neukunden Anschluss inkl. sein sollte.
Also wofür dieser Betrag auf der Rechnung?
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vor 2 Jahren
@Albrecht68 ruf die 08003301000 an Stichwort Rechnung. Hat der Techniker dich den SMN Unterschreiben lassen?
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Community Guide
vor 2 Jahren
Was hat der Techniker denn alles gemacht? Hat er nur die Leitung geschaltet und geprüft ob das Internet geht oder hat er euch noch den Router oder was anderes eingerichtet?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Dann hat der Techniker doch alles richtig gemacht. Nach meinem Kenntnisstand muß auf zusätzliche Kosten hingewiesen werden. (Sogar an der Hotline / Fernwartung)
vor 2 Jahren
Das läßt sich mit einer simplen Frage beantworten:
Hat der Techniker am Router gefummelt und Endgeräte in Betrieb genommen?
Falls ja, hätte der Techniker auf die Kosten hinweisen müssen.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Sicher? Wenn das im Vorfeld so besprochen war?
Telekom hilft Team
vor 2 Jahren
Hallo und willkommen @Albrecht68,
wie hier schon erklärt wurde, handelt es sich bei der sog. "Persönlichen Installation" um zusätzliche, kostenpflichtige Leistungen. Wurde der Service- und Montagenachweis von Ihnen unterschrieben (dort werden die einzelnen Leistungen ja aufgeführt)? Wenn ja, können wir leider nichts machen, tut mir leid.
Liebe Grüße
Nicole G.
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