Neukunde, Persönliche Installation nicht beauftragt
2 years ago
Hallo guten Tag, am 17.12.2022 ist bei uns ein Techniker vorbei gekommen um unseren Telekomanschluss als Neukunde freizuschalten.
Am 23.12.2022 habe ich die erste Rechnung erhalten, bei der ich sehr verwundert bis entsetzt war, da ich für die Persönliche Installation 75,58 Euro Netto zu zahlen habe.
Dies war weder angesprochen worden noch stand es in dem Auftragspapierem drin und von einer "Persönlichen Installation " kann auch überhaupt nicht die Rede sein.
Als Neukunde, ist das mich sehr fraglich eine Persönlichen Installation zu berechnen.
Für mich ein Service welcher bei einem Neukunden Anschluss inkl. sein sollte.
Also wofür dieser Betrag auf der Rechnung?
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2 years ago
@Albrecht68 ruf die 08003301000 an Stichwort Rechnung. Hat der Techniker dich den SMN Unterschreiben lassen?
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2 years ago
Hallo guten Tag, am 17.12.2022 ist bei uns ein Techniker vorbei gekommen um unseren Telekomanschluss als Neukunde freizuschalten.
Was hat der Techniker denn alles gemacht? Hat er nur die Leitung geschaltet und geprüft ob das Internet geht oder hat er euch noch den Router oder was anderes eingerichtet?
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2 years ago
@muc80337_2 dann den Kunden informieren das weiter Arbeiten am Router, prüfung, kostenpflichtig sind. Wenn man aber erkennt das dieser nicht geeignet ist, bleibt die Information für den Kunden kostenlos.
VG
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2 years ago
Bei mir war es tatsächlich so, dass der Techniker bei meiner eigenen Fritzbox den Internetzugang hergestellt hat.
Mit den Zugangsdaten überall 12345678912 und Mitbenutzer 0001
Das sei seit März 2021 mit der Bereitstellung mit drin.
So hat mir das der Techniker mitgeteilt, als mein FTTH Anschluss am 01.09.21 in Betrieb genommen wurde ( GF-TA gesetzt), Modem installiert...
Als ich ihn fragte, ob er auch die Rufnummern einrichten könne, wies er mich da darauf hin, dass das dann kostenpflichtig wäre.
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2 years ago
Als ich ihn fragte, ob er auch die Rufnummern einrichten könne, wies er mich da darauf hin, dass das dann kostenpflichtig wäre.
Dann hat der Techniker doch alles richtig gemacht. Nach meinem Kenntnisstand muß auf zusätzliche Kosten hingewiesen werden. (Sogar an der Hotline / Fernwartung)
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from
2 years ago
von einer "Persönlichen Installation " kann auch überhaupt nicht die Rede sein.
Das läßt sich mit einer simplen Frage beantworten:
Hat der Techniker am Router gefummelt und Endgeräte in Betrieb genommen?
Falls ja, hätte der Techniker auf die Kosten hinweisen müssen.
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from
2 years ago
Hat der Techniker am Router gefummelt und Endgeräte in Betrieb genommen? Falls ja, hätte der Techniker auf die Kosten hinweisen müssen.
Hat der Techniker am Router gefummelt und Endgeräte in Betrieb genommen?
Falls ja, hätte der Techniker auf die Kosten hinweisen müssen.
Sicher? Wenn das im Vorfeld so besprochen war?
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from
2 years ago
Hallo und willkommen @Albrecht68,
wie hier schon erklärt wurde, handelt es sich bei der sog. "Persönlichen Installation" um zusätzliche, kostenpflichtige Leistungen. Wurde der Service- und Montagenachweis von Ihnen unterschrieben (dort werden die einzelnen Leistungen ja aufgeführt)? Wenn ja, können wir leider nichts machen, tut mir leid.
Liebe Grüße
Nicole G.
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