Online-Fehlbuchung: Doppelvertrag statt Upgrade seit August 2025
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da ich bei einem online gebuchten Tarif-Upgrade in eine Abo-Falle (Doppelversorgung) geraten bin und auf eure Kulanz hoffe.
Was ist passiert? Ich wollte online im Kundencenter eigentlich nur ein Upgrade für meinen bestehenden Telekom-Vertrag durchführen. Dabei ist im System (oder durch einen Klickfehler) fälschlicherweise ein komplett neuer, zweiter Vertrag eingebucht worden, statt den alten umzustellen. Dieser neue Vertrag läuft nun seit August 2025.
Als der Techniker zu mir in die Wohnung kam, um den Anschluss freizuschalten, hat er sogar selbst vor Ort festgestellt und angemerkt, dass es sich um eine Wohnung mit nur einer Partei handelt – eine Doppelversorgung also absolut keinen Sinn ergibt. Dennoch hat er die neue Leitung auftragsgemäß geschaltet.
Aktueller Stand & Mein Anliegen: Inzwischen habe ich den alten, ursprünglichen Vertrag gekündigt, sodass aktuell nur noch der neue Vertrag läuft. Da es sich hierbei aber um ein klares Missverständnis bei der Online-Buchung handelte und ich monatelang doppelt für dieselbe Leistung bezahlt habe (obwohl physisch nur eine genutzt werden konnte), bitte ich euch höflich um eine Prüfung.
Könnt ihr mir die zu viel gezahlten Beiträge für den Überschneidungszeitraum (von August 2025 bis zum Vertragsende des alten Vertrages) als Gutschrift erstatten?
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Viele Grüße Andreas
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vor 2 Stunden
und ich monatelang doppelt für dieselbe Leistung bezahlt habe (obwohl physisch nur eine genutzt werden konnte),
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da ich bei einem online gebuchten Tarif-Upgrade in eine Abo-Falle (Doppelversorgung) geraten bin und auf eure Kulanz hoffe.
Was ist passiert? Ich wollte online im Kundencenter eigentlich nur ein Upgrade für meinen bestehenden Telekom-Vertrag durchführen. Dabei ist im System (oder durch einen Klickfehler) fälschlicherweise ein komplett neuer, zweiter Vertrag eingebucht worden, statt den alten umzustellen. Dieser neue Vertrag läuft nun seit August 2025.
Als der Techniker zu mir in die Wohnung kam, um den Anschluss freizuschalten, hat er sogar selbst vor Ort festgestellt und angemerkt, dass es sich um eine Wohnung mit nur einer Partei handelt – eine Doppelversorgung also absolut keinen Sinn ergibt. Dennoch hat er die neue Leitung auftragsgemäß geschaltet.
Aktueller Stand & Mein Anliegen: Inzwischen habe ich den alten, ursprünglichen Vertrag gekündigt, sodass aktuell nur noch der neue Vertrag läuft. Da es sich hierbei aber um ein klares Missverständnis bei der Online-Buchung handelte und ich monatelang doppelt für dieselbe Leistung bezahlt habe (obwohl physisch nur eine genutzt werden konnte), bitte ich euch höflich um eine Prüfung.
Könnt ihr mir die zu viel gezahlten Beiträge für den Überschneidungszeitraum (von August 2025 bis zum Vertragsende des alten Vertrages) als Gutschrift erstatten?
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Viele Grüße Andreas
Wieso das? Der Techniker hat den Anschluss bereitgestellt, so habe ich das verstanden, mit einem zweiten Router hättest Du das nutzen können.
Inzwischen habe ich den alten, ursprünglichen Vertrag gekündigt,
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da ich bei einem online gebuchten Tarif-Upgrade in eine Abo-Falle (Doppelversorgung) geraten bin und auf eure Kulanz hoffe.
Was ist passiert? Ich wollte online im Kundencenter eigentlich nur ein Upgrade für meinen bestehenden Telekom-Vertrag durchführen. Dabei ist im System (oder durch einen Klickfehler) fälschlicherweise ein komplett neuer, zweiter Vertrag eingebucht worden, statt den alten umzustellen. Dieser neue Vertrag läuft nun seit August 2025.
Als der Techniker zu mir in die Wohnung kam, um den Anschluss freizuschalten, hat er sogar selbst vor Ort festgestellt und angemerkt, dass es sich um eine Wohnung mit nur einer Partei handelt – eine Doppelversorgung also absolut keinen Sinn ergibt. Dennoch hat er die neue Leitung auftragsgemäß geschaltet.
Aktueller Stand & Mein Anliegen: Inzwischen habe ich den alten, ursprünglichen Vertrag gekündigt, sodass aktuell nur noch der neue Vertrag läuft. Da es sich hierbei aber um ein klares Missverständnis bei der Online-Buchung handelte und ich monatelang doppelt für dieselbe Leistung bezahlt habe (obwohl physisch nur eine genutzt werden konnte), bitte ich euch höflich um eine Prüfung.
Könnt ihr mir die zu viel gezahlten Beiträge für den Überschneidungszeitraum (von August 2025 bis zum Vertragsende des alten Vertrages) als Gutschrift erstatten?
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Viele Grüße Andreas
Zu wann denn?
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vor 2 Stunden
Dieser neue Vertrag läuft nun seit August 2025.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da ich bei einem online gebuchten Tarif-Upgrade in eine Abo-Falle (Doppelversorgung) geraten bin und auf eure Kulanz hoffe.
Was ist passiert? Ich wollte online im Kundencenter eigentlich nur ein Upgrade für meinen bestehenden Telekom-Vertrag durchführen. Dabei ist im System (oder durch einen Klickfehler) fälschlicherweise ein komplett neuer, zweiter Vertrag eingebucht worden, statt den alten umzustellen. Dieser neue Vertrag läuft nun seit August 2025.
Als der Techniker zu mir in die Wohnung kam, um den Anschluss freizuschalten, hat er sogar selbst vor Ort festgestellt und angemerkt, dass es sich um eine Wohnung mit nur einer Partei handelt – eine Doppelversorgung also absolut keinen Sinn ergibt. Dennoch hat er die neue Leitung auftragsgemäß geschaltet.
Aktueller Stand & Mein Anliegen: Inzwischen habe ich den alten, ursprünglichen Vertrag gekündigt, sodass aktuell nur noch der neue Vertrag läuft. Da es sich hierbei aber um ein klares Missverständnis bei der Online-Buchung handelte und ich monatelang doppelt für dieselbe Leistung bezahlt habe (obwohl physisch nur eine genutzt werden konnte), bitte ich euch höflich um eine Prüfung.
Könnt ihr mir die zu viel gezahlten Beiträge für den Überschneidungszeitraum (von August 2025 bis zum Vertragsende des alten Vertrages) als Gutschrift erstatten?
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt.
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Viele Grüße Andreas
Und dann reagierst du knapp ein Jahr später? Unversständlich. Ist dir nicht aufgefallen das 10 Monate lang doppelt Penunse abgebucht wurde?
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vor einer Stunde
@AnerHei
Spätesten bei Zugang der Auftragsbestätigung hättest du sehen müssen, dass es ein Neuvertrag und kein Upgrade war. Da hättest du noch widerrufen können.
Warum soll jetzt die Telekom für deine Fehler zahlen?
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Uneingeloggter Nutzer
von