Hallo Telekom Service

 

seit dem 15.12.2020 haben wir immer wieder PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung

Folgen: IP-Telefonie geht zeitweise nicht, Leitung ist teilweise einseitig gestört (Anrufer hört uns aber wir ihn nicht),

bei raustelefonieren hat man ein Rauschen in der Leitung bevor ein Gespräch aufgebaut ist

Router (Speedport Pro mit aktueller FW ) hängt sich auch nach Routertausch immer wieder auf (LED Lauflicht über 1 Std.)

 

Hier ein "kurzer" Ablauf

 

08.1.2021
Telefon nicht erreichbar
4 gelbe LED leuchten
TAE und Strom gezogen
keine Änderung

 

Störungsnummer: 266xxx (10.01.2021)

10.01.2021
Telefon nicht erreichbar - kein DSL
4 gelbe LED leuchten

 

12.01.2021
Störungsnummer 266xxx
Techniker war vor Ort
hat TAE getauscht und Leitung am APL umgeschaltet
hat dort zwei nebenliegende beschädigte Leitungen als Störer identifiziert

 

Telefon danach zeitweise wieder nicht erreichbar

bzw. Anrufe kommen rein aber Telefon klingelt nicht

12-01-21 12:33:05 +493xxxxxxxx
12-01-21 12:30:40 +493xxxxxxxx
12-01-21 12:28:09 +493xxxxxxxx

13.01.2021
Um ca. 06:00 LED Lauflicht festgestellt
07:15 Diagnose über Magenta App ca.
Leitung wird von außen neu gestartet
scheint momentan wieder zu funktionieren

 

Folgestörung gemeldet

Info an Mitarbeiter - Techniker war am Vortag vor Ort, hat TAE getauscht und Leitung am APL umgeschaltet

 

1. Anruf über mobil
wird während des Gesprächs aufgelegt
hat aber Störung angelegt aber die gestörte Nummer hinterlegt - Daten von mir berichtigt
Störungsnummer: 2663xxx (13.01.2021)

2. Anruf über mobil
Mitarbeiter kann keine Störung aufnehmen weil aktuell alles läuft
kann nur kostenpflichtigen Techniker schicken der Heimnetzwerk prüft

Info an den Mitarbeiter das die Leitung von Straßenverteiler zum APL geprüft werden muß

will oder kann nach Hinweis auf vorherige Störung keine Folgestörung aufnehmen
nimmt nur Telefonstörung auf
ich soll mich melden wenn eine aktuelle Störung vorliegt

Diagnose über Magenta App soll ich nicht mehr machen (?!?!)

 

Störungsnummer: (Datum der Störung)
266xxx(13.01.2021)
ist plötzlich storniert - nur nicht von mir !!!

 

WIE KANN MAN (TELEKOM) MIR HIER HELFEN?

 

Bin wie viele im Homeoffice tätigt und auf einen bis Mitte 12-2020 funktionierenden Anschluß angewiesen

 

Wäre super wenn sich jemand der Sache annehmen könnte

 

Danke

Ticketnummer editiert durch Waage1969