PPPoE-Fehler Zeitüberschreitung

Question

Hallo zusammen,

seit nunmehr ca. 1 Woche, Dienstag den 18.07, ca. 11:15 Uhr, habe ich keinen Zugriff mehr auf das Internet. Da ich einen IP-Anschluss besitze sind auch Telefonie sowie Fernsehen, Entertain-Paket, nicht möglich.

Die Fehlermeldung ist folgende: PPPoE-Fehler Zeitüberschreitung.

Mein Router ist eine Fritz!Box 7490 mit aktuellster Firmware, 6.83.

Ich habe seitdem einige Male bei der Hotline angerufen, bereits am Dienstag, 18.07, um die Störung zu melden. Mir wurde noch am Nachmittag ein Termin mit einem Techniker angeboten. Nach einem Anruf des Technikers ("Die Leitung ist in Ordnung, ich gebe es an den Innendienst weiter. Sollte spätestens morgen wieder funktionieren.") wartete ich den Mittwoch ab. Es funktionierte nicht.

Nach einem weiteren Anruf wurde ein erneuter Termin mit einem Techniker, Donnerstag, 20.07, zwischen 08:00 Uhr und 12:00 Uhr vereinbart. Weder kam es zu einem Besuch des Technikers noch zu einem Anruf. Der nächste Anruf am Donnerstagabend ergab, dass der Hotline-Mitarbeiter es nochmal an den Außendienst weiterleiten wollte und seitdem warte ich vergebens auf jegliche Rückmeldung und Fortschritt. Auch weitere Anrufe am Freitag und gestrigen Montag brachten nichts außer einen weiteren Versuch die Störung nochmals weiterleiten zu wollen.

Ich hoffe, dass mir in dem Forum kompetenter, wie man es eigentlich gewohnt ist von der Telekom, weitergeholfen und somit baldmöglich eine Lösung für das Problem gefunden werden kann.

Viele Grüße

Sören M. · Accepted Answer

Hallo @fjuranek,

das sind ja tolle Neuigkeiten. Freut mich, dass Sie seit heute morgen wieder online sind. Genau so machen wir das. Sie melden sich gerne heute Abend noch einmal und melden mir dann, ob weiterhin alles gut ist.

Vielen Dank auch für Ihr Lob. Das freut mich natürlich auch sehr. Allerdings wäre es auch schön gewesen, wenn die Kollegen an der Hotline auf dem gleichen Stand wie ich gewesen wären, da gebe ich Ihnen auch recht.

Also, wir lesen uns.

Gruß
Sören M.

Sören M. · Answer

Hallo @fjuranek |und herzlich willkommen in der Community. Vielen Dank, dass Sie mit Ihrem Anliegen zu uns gekommen sind und auch direkt in Ihrem Profil die Kundennummer hinterlegt haben. Zuerst einmal möchte ich mich für die Bearbeitungsweise entschuldigen. Das mit Ihnen mehrere Termine ausgemacht wurden und sich keiner gemeldet hat, ist normalerweise nicht die Art und Weise, wie wir uns Service vorstellen. So soll es definitiv nicht sein. Dank Ihrer Daten konnte ich mir die Störungsmeldungen aufrufen. Diese sind noch in Bearbeitung und ich sehe auch die gemachten Termine. Nun wurde aber festgestellt, dass Sie nicht alleine mit den Einwahlproblemen sind. In Ihrem Anschlussbereich wurde eine sogenannte Massenstörung erkannt. Der Eintrag in unseren Datenbanken wurde dazu gestern erstellt. Die Kollegen von der Netztechnik sind aber dran, den Fehler so schnell es geht zu finden. Dieser befindet sich in der Vermittlungsstelle, wo alle Leitungen zusammenlaufen. GrußSören M.