Hallo,

ich benötige bitte eure Hilfe!

Meine Eltern sind im Rahmen eines Glasfaserausbaus Anfang Juli von 1&1 DSL zur Telekom gewechselt. Teil des ursprünglichen Auftrags war auch eine Portierung der vorhandenen 1&1 Festnetz-
Rufnummern zur Telekom.

Nachdem der Glasfaser-Inbetriebnahme-Termin auf eigenen Wunsch um ein paar wenige Tage vorgezogen wurde, wurde seitens der Telekom eine neue Auftragsbestätigung generiert.

Ab hier nahm das Unheil wohl seinen Lauf, da nun der ursprüngliche Auftrag incl. Rufnummernportierung mit bereits erteilter Berechtigung zur Kündigung von 1&1 und zur Portierung der Rufnummer intern vermutlich durch eine Art neue Bestellung ersetzt wurde.

Problem: die alte 1&1 Festnetz-Rufnummer ist bis heute nicht portiert. Seit ca 2 Wochen kann also niemand mehr diese Nummer erreichen.

Nachfragen via SMS Support via +49 151 42227832 ergaben zuerst, dass es ein technisches Problem bei der Portierung gab, danach hieß es, dass ein Formular zur Erlaubnis der Portierung fehlen würde (in dem Zuge wurde aber ein nicht zum Fall passendes, falsches, Online-Formular zur Verfügung gestellt)

Seitdem herrscht Funkstille, in beiderlei Hinsicht. Die Telefonnummer nicht portiert, der Service meldet sich nicht mehr, Thema wurde angeblich vor einigen Tagen zur Fachstelle weitergeleitet.

Ich würde mich sehr freuen, wenn ein Telekom Mitarbeiter den Fall prüfen könnte. Kundennummer ist im Profil hinterlegt.

Danke!