Probleme bei Buchung von Hybrid 5G
2 years ago
Moin,
ich habe aktuell MagentaZuhause S mit Hybrid LTE Option und Speedport Pro Plus. Ich würde gerne auf Hybrid 5G inklusive Speedsport Smart 4 und 5G Antenne wechseln/upgraden. Vor kurzem bekam ich eine Mail von der Telekom mit genau diesem Angebot. Der Link in der Mail führte auf folgende Seite: https://www.telekom.de/aktionen/interessenten-hybrid-5g
Dort ist von 3 Monaten Mindesvertragslautzeit für die Hybrid 5G Option die Rede und 12 Monate für die Hardwaremiete. Leider konnte ich die Bestellung nicht ausführen. da in Schritt 3 "Kundendaten" meine E-Mail-Adresse(n) nicht akzeptiert wird. Sie sei ungültig (habe mehrere probiert).
Daraufhin wollte ich über den Chatsupport bestellen. Die Mitarbeiterin war zunächst auch sehr hilfreich und buchte mir den neuen Vertrag. In der Bestätigungsmail stand dann aber auf einmal eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten und auf einmal habe ich nicht mehr MagentaZuhause S mit 5G Hybrid, sondern MagentaZuhause Hybrid als Tarif. Ich machte die Mitarbeiterin darauf aufmerksam, dass ich das nicht wolle und bat um eine Stornierung. Sie verwies auf das Widerrufsformular in der Mail und verließ daraufhin den Chat, eine absolute Frechheit. Also habe ich jetzt den Widerruf per E-Mail eingeleitet und warte noch auf die Bestätigung.
Trotzdem jetzt die Frage: Wie bekomme ich 5G Hybrid mit "nur" den 12 Monaten Vertragslaufzeit (für die Hardware) bestellt? Muss ich da über einen der Links aus diesem Thread gehen? 5G - LTE -und-Hybrid- LTE /ta-p/4700762" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Hybrid-Option-buchen-Hybrid- 5G - LTE -und-Hybrid- LTE /ta-p/4700762
Gibt es leistungsmäßig einen Unterschied zwischen MagentaZuhause Hybrid und MagentaZuhause S mit Hybrid Option?
Und kann vielleicht einer der Mitarbeitenden im Forum einmal meinen Widerruf bestätigen?
Vielen Dank für die Hilfe!
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This could help you too
2 years ago
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2 years ago
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2 years ago
Bei mir ging es gar nicht bis dahin,
ich erhielt gestern eine E-Mail das Hybrid 5 G verfügbar sei, und buchte dies natürlich sofort leider gibt es außer der Buchungsbestätigung keinerlei Nachweis das ich was gebucht habe, die Telekomhotline findet keinen Auftrag in meinem Vertragskonto ist auch nicht zu finden. Haben andere Menschen auch Probleme bei der Buchung von Hybrid 5G ?
Der Spruch der Hotline war da ist eventuell etwas schief gelaufen wir können ja nächste Woche eventuell mal nachschauen.....
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2 years ago
Bei mir hat sich gerade eine sehr nette Mitarbeiterin telefonisch gemeldet und das Problem gelöst. Kann also geschlossen werden.
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2 years ago
Hallo @Peacecamper1 ,
herzlich willkommen in unserer Community. Vielen lieben Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich den Tarifwechsel storniert, ebenso die Hardware Bestellung. Mitte nächster Woche melde ich mich noch einmal, um alles weiter zu klären. Dir noch eine schöne Woche.
Viele Grüße
Dilber S.
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2 years ago
Hallo @Peacecamper1 ,
leider habe ich dich soeben telefonisch nicht erreicht. Für dich zur Info, wie besprochen, habe ich die gewünschte Option mit der Hardware bestellt. Eine Auftragsbestätigung mit dem Termin sollte da sein. Bei allen weiteren Fragen melde dich bitte.
Viele Grüße
Dilber S.
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2 years ago
Hallo @Peacecamper1 , leider habe ich dich soeben telefonisch nicht erreicht. Für dich zur Info, wie besprochen, habe ich die gewünschte Option mit der Hardware bestellt. Eine Auftragsbestätigung mit dem Termin sollte da sein. Bei allen weiteren Fragen melde dich bitte. Viele Grüße Dilber S.
Hallo @Peacecamper1 ,
leider habe ich dich soeben telefonisch nicht erreicht. Für dich zur Info, wie besprochen, habe ich die gewünschte Option mit der Hardware bestellt. Eine Auftragsbestätigung mit dem Termin sollte da sein. Bei allen weiteren Fragen melde dich bitte.
Viele Grüße
Dilber S.
Hi. Ich bin jetzt telefonisch erreichbar. Kannst du dich wegen der Versandadresse bitte noch einmal melden?
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2 years ago
Hi @Peacecamper1,
die Hardware ist jetzt zur gewünschten Adresse unterwegs.
Gruß
Sören G.
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2 years ago
Hi @Peacecamper1, die Hardware ist jetzt zur gewünschten Adresse unterwegs. Gruß Sören G.
Hi @Peacecamper1,
die Hardware ist jetzt zur gewünschten Adresse unterwegs.
Gruß
Sören G.
Heute morgen bekam ich jetzt eine zweite Versandnachricht, jeweils eine zu jeder Adresse. Irgendwas stimmt da immer noch nicht.
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2 years ago
Hi @Peacecamper1
Wir sehen uns das noch mal an und kümmern uns.
Viele Grüße
Raphaela T.
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2 years ago
Hi @Peacecamper1 Wir sehen uns das noch mal an und kümmern uns. Viele Grüße Raphaela T.
Hi @Peacecamper1
Wir sehen uns das noch mal an und kümmern uns.
Viele Grüße
Raphaela T.
Das hat anscheinend nicht geklappt, es sind jetzt zwei Pakete in Zustellung, je eins pro Adresse. Bei der falschen Adresse ist aber niemand und wir können nur hoffen, dass DHL das Paket nicht einfach nur vor die Tür legt, sondern in die Filiale bringt.
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2 years ago
Hey @Peacecamper1,
tut mir leid für die Umstände, leider lies sich die erste Bestellung nicht mehr aufhalten.
Somit hatte mein Kollege Sören nun eine neue Bestellung ausgelöst, an die richtige Lieferadresse.
Gib mir doch gerne kurz Bescheid, sobald die Sendung zugestellt wurde.
Beste Grüße
Julia U.
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2 years ago
Hey @Peacecamper1, tut mir leid für die Umstände, leider lies sich die erste Bestellung nicht mehr aufhalten. Somit hatte mein Kollege Sören nun eine neue Bestellung ausgelöst, an die richtige Lieferadresse. Gib mir doch gerne kurz Bescheid, sobald die Sendung zugestellt wurde. Beste Grüße Julia U.
Hey @Peacecamper1,
tut mir leid für die Umstände, leider lies sich die erste Bestellung nicht mehr aufhalten.
Somit hatte mein Kollege Sören nun eine neue Bestellung ausgelöst, an die richtige Lieferadresse.
Gib mir doch gerne kurz Bescheid, sobald die Sendung zugestellt wurde.
Beste Grüße
Julia U.
Die sollten beide heute kommen. Ich hoffe nur, dass für mich jetzt keine Kosten entstehen, falls irgendwas mit der falsch adressierten Lieferung passiert.
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2 years ago
@Peacecamper1,
das Gerät an die falsch gelieferte Adresse wird einfach an uns zurück gehen und wird dann umgehend auch ausgebucht.
Halte mich gerne auf dem Laufeden.
Beste Grüße
Julia U.
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2 years ago
Hallo @Peacecamper1,
Es fallen für mich jetzt aber nicht doppelte Gebüren an oder ähnliches, oder?
sofern das Gerät ordungsgemäß bei uns ankommt und ausgebucht wird, sollte nichts berechnet werden.
Grüße
Erdogan T.
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2 years ago
Hallo @Peacecamper1, Peacecamper1 Es fallen für mich jetzt aber nicht doppelte Gebüren an oder ähnliches, oder? Es fallen für mich jetzt aber nicht doppelte Gebüren an oder ähnliches, oder? Peacecamper1 Es fallen für mich jetzt aber nicht doppelte Gebüren an oder ähnliches, oder? sofern das Gerät ordungsgemäß bei uns ankommt und ausgebucht wird, sollte nichts berechnet werden. Grüße Erdogan T.
Hallo @Peacecamper1,
Es fallen für mich jetzt aber nicht doppelte Gebüren an oder ähnliches, oder?
sofern das Gerät ordungsgemäß bei uns ankommt und ausgebucht wird, sollte nichts berechnet werden.
Grüße
Erdogan T.
In meinem Kundenkonto ist der Speedport Smart und 5G -Empfänger jetzt doppelt aufgeführt. Könnt ihr das bitte korrigieren? Ich hatte bei dem falsch gelieferten Paket die Annahme verweigert, sollte eigentlich demnächst bei euch ankommen: [Link zur DHL Sendungsverfolgung von @Jonas W. entfernt]
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2 years ago
Hey @Peacecamper1, 👋
sobald das Paket bei uns angekommen und bearbeitet wurde, erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Zu viel bezahlte Beträge werden dir selbstverständlich gutgeschrieben. 🫡
Liebe Grüße
Jonas W.
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2 years ago
Ich muss das nochmal pushen: Die verweigerte Sendung an die falsche Adresse hängt laut Sendungsverfolgung seit Freitag in Bremen fest. Kümmert ihr euch darum? Ist ja eure Sendung und Fehler.
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2 years ago
Hallo @Peacecamper1,
ich habe mir das direkt einmal angeschaut.
Bitte habe noch etwas Geduld.
Die Sendung wird schon bei uns ankommen.
Viele Grüße
Sarah E.
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