Probleme mit der Downloadgeschwindigkeit
5 months ago
Hallo zusammen,
ich habe seit etwa einem Jahr den MagentaZuhause XL-Vertrag in Verbindung mit dem Speedport 4 Router. Bisher war ich mit der Leistung sehr zufrieden, aber seit ungefähr vier Wochen habe ich massive Probleme mit der Downloadgeschwindigkeit.
Mehrmals am Tag sinkt die Geschwindigkeit auf unter 30 Mbit/s und springt dann innerhalb weniger Sekunden wieder auf ca. 200 Mbit/s (laut Telekom Speedtest). Das Problem betrifft alle meine Geräte und tritt unabhängig von der Tageszeit auf.
Ein Techniker war vor ca. 1,5 Wochen bei mir vor Ort und hat mir bestätigt, dass das Problem nicht bei mir, sondern bei der Telekom selbst liegt. Er vermutete, dass mein Router ausgetauscht werden muss, und hat in meinem Auftrag eine Rückmeldung diesbezüglich veranlasst. Zwei Tage später (der Rückruf war eigentlich für denselben Tag geplant) erhielt ich dann einen Anruf von einer Dame, die mir auf äußerst unfreundliche Weise einen neuen Router durch einen mündlichen Vertragsabschluss „andrehen“ wollte. Als ich nachfragte, ob dies auch schriftlich oder per E-Mail möglich sei, wurde sie lauter und respektloser.
Seit diesem Anruf habe ich nichts mehr gehört, und mein Problem besteht weiterhin.
Ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann – sei es durch eine klare Rückmeldung oder eine konkrete Lösung meines Problems.
Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße
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5 months ago
Hallo @Karim51
Auch, wenn der Techniker einiges überprüft hat.
Zunächst bräuchten wir ein paar Infos.
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Gruß Marcel
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5 months ago
Hi @Marcel2605,
vielen Dank für deine schnelle Antwort unter meinem Beitrag.
Ich bin leider ein absoluter Laie, wie prüfe ich denn die beiden Punkte von dir.
Liebe Grüße
Karim
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from
5 months ago
PowerLAN im Einsatz
@Karim51
Hast du -sowas- im Heimnetz?
Die richtige - Endleitung - verlegt? , Gerne mal die TAE -Dose aufschrauben, sodass man die Adern erkennt
Dieser Punkt einfach, die TAE Dose aufschrauben. Wie sehen die Aderfarben aus?
Klick da auf den link von der Endleitung , dann siehst du, welche Leitung das sein soll
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from
5 months ago
Ein Techniker war vor ca. 1,5 Wochen bei mir vor Ort und hat mir bestätigt, dass das Problem nicht bei mir, sondern bei der Telekom selbst liegt.
Ein Techniker war vor ca. 1,5 Wochen bei mir vor Ort und hat mir bestätigt, dass das Problem nicht bei mir, sondern bei der Telekom selbst liegt.
Er vermutete, dass mein Router ausgetauscht werden muss, und hat in meinem Auftrag eine Rückmeldung diesbezüglich veranlasst.
Das widerspricht sich völlig @Karim51 Router ist KD Sache
Nochmal eine Störung melden
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5 months ago
@Marcel2605 Endleitung ist es nicht.
Sonst wäre der Anschluss nicht 12 Monate stabil gewesen, und der Fehler ist erst seit 4 Wochen.
Hol das Team bitte. Profil ist voll
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5 months ago
Hallo @Karim51,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Die Prüfung der Leitung hat keine Auffälligkeiten gezeigt.
Auch die Logdateien der letzten Tage sind in Ordnung.
Wahrscheinlich liegt es am WLAN. Teste bitte einmal eines der Geräte über LAN. Sehr wahrscheinlich wirst du dort keine Schwankungen feststellen.
Hier findest du einige Tipps, wie du dein WLAN optimieren kannst: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/heimnetzwerk-powerline-wlan/wlan
Grüße Detlev
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14 days ago
Hallo Detlev,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Aus beruflichen Gründen konnte ich eure Tipps leider erst vor etwa 1 ½ Monaten umsetzen und habe seitdem mehrfach verschiedene Varianten ausprobiert – leider ohne Erfolg. Die Probleme bestehen weiterhin unverändert.
Bitte beachte dabei auch, dass die Verbindung seit Beginn meines Vertrags einwandfrei funktioniert hat – die Schwierigkeiten traten erst auf, kurz bevor ich den ursprünglichen Beitrag hier eröffnet habe. Daran hat sich bis heute nichts geändert.
Ich hoffe, ihr könnt das nochmal genauer prüfen oder mir weitere Unterstützung anbieten.
Viele Grüße
Karim
Answer
from
14 days ago
Hallo @Karim51,
danke für deine Rückmeldung. Ich hab mir Leitung nochmal angeschaut. Ich kann 7 Tage zurückschauen. Es gibt keinerlei Fehler oder Abbrüche drauf.
Wenn du dein Endgerät per LAN verbindest, wird die Geschwindigkeit ankommen. Du kannst es auch im Router gegenprüfen. Indem du in die Systemeinstellungen gehst, dort siehst du dann, wie dieser synchronisiert ist.
Vielleicht haben die User hier noch einen Tipp. Die sind auch immer sehr hilfreich.
Ich habe hier keine Möglichkeiten mehr, wenn alle Tipps nicht helfen, können wir den Router nochmal tauschen, aber das wirklich die Lösung ist, kann ich dir nicht versprechen.
Ansonsten kann ich auch einen Techniker schicken, der sich das alles erneut bei dir vor Ort anschaut. Dieser wird dann aber kostenpflichtig.
Liebe Grüße
Sven
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