Hallo, ich habe probleme mit der Fernbedienung der Magenta Tv Box die Tasten reagieren zeitweise nicht bzw. scheint es ein mechanisches Problem mit den Tasten zu geben.

Außerdem verliert die TV box immer wieder die Anbindung zum 

Samsung Fernseher über das   HDMI Kabel . Sind die Probleme bekannt bzw. Was gibt es zur Abhilfe für einen Lösungsansatz?  Wie kann ich die Fernbedienung austauschen und was für eine Hotline hilft mir weiter?
Danke im Voraus

Hugl