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9 months ago
Guten Morgen, @Lea003!
Wird dir denn ein Fehler angezeigt? Rufst du die Rechnungen direkt über das Kundencenter oder die MeinMagenta App auf?
Lieben Gruß,
Klaudija
2
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9 months ago
Es klappt weder über die App, noch im Kundencenter... und nein es steht einfach, es gibt keine Rechnung
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9 months ago
Es klappt weder über die App, noch im Kundencenter... und nein es steht einfach, es gibt keine Rechnung
Siehst du denn deinen Vertrag überhaupt im Kundencenter? Seit wann besteht der Vertrag?
Viele Grüße
Thomas
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Unlogged in user
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from
9 months ago
Hallo, ich versuche jetzt seit über einer Woche, dass die Rechnungen mir im Kundencenter angezeigt werden
Dann meldest du dich vermutlich mit den Falschen Zugangsdaten an.
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from
9 months ago
Hast du mal einen anderen Browser versucht, @Lea003?
Lieben Gruß,
Klaudija
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from
9 months ago
Ja, habe es über Google, Firefox, Safari probiert.
Mein Partner ruft gleich mal bei der Telekom an
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from
9 months ago
Alles klar, halte uns gerne auf dem Laufenden, @Lea003.
Lieben Gruß,
Klaudija
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9 months ago
Ja der sehe ich, ich sehe auch, dass am 14.11 abgebucht wird... und die Rechnung per Mail habe ich auch
Der Vertrag besteht seit dem 30.10.24
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4
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from
9 months ago
Ja, es funktioniert nirgends
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from
9 months ago
nirgends
Strange.
Kleiner Tipp noch: Du kannst bei Antworten den Text mit der Maus markieren, auf den du dich konkret beziehst. Dann erscheint ein "Zitieren"-Pop-up. Wenn du das anklickst, wird der markierte Text samt Autor automatisch ins Antwortfeld übernommen. Das vereinfacht in längeren Threads die Übersicht enorm.
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from
9 months ago
Ja der sehe ich, ich sehe auch, dass am 14.11 abgebucht wird... und die Rechnung per Mail habe ich auch
Du hast die Rechnung schon per Mail bekommen und willst sie jetzt nochmal im Kundencenter runterladen? Oder was genau meinst du mit der Aussage?
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from
9 months ago
@Lea003 @Klaudija D.
so wie ich das lese und auch ohne im System geschaut zu haben, würde ich sagen, dass das was mit dem Masternutzer zu tun hat. Entweder ist kein oder ein falscher Masternutzer gesetzt. Es gibt Konstellationen, wo man trotz falschen Masternutzer die Verträge im Kundencenter sieht, aber keine Rechnungen. Daher sollte, wenn Ihr über den telefonischen Support nicht weitergekommen seit, jemand vom Team mal drüber schauen.
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from
9 months ago
@Lea003
einen offenen Auftrag wie Tarifwechsel oder so habt Ihr nicht oder? Falls ja, wird das mit dem Masternutzer neu setzen erst etwas, wenn dieser Auftrag ausgeführt wurden ist. Nachdem der Masternutzer neu gesetzt wurden sein soll, habt Ihr Euch da einmal im Kundencenter aus- und wieder eingeloggt? Das muss auf jeden Fall gemacht werden. Aber was da jetzt genau ist, kann nur jemand mit Systemeinsicht sagen.
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9 months ago
@Lea003 wrote: Mein Partner ruft gleich mal bei der Telekom an
Was haben die Kolleg*innen aus der Hotline denn dazu gesagt, @Lea003?
@ho.mueller wrote: habt Ihr Euch da einmal im Kundencenter aus- und wieder eingeloggt? Das muss auf jeden Fall gemacht werden.
Diese Info würde mich auch noch interessieren.
Lieben Gruß,
Klaudija
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from
9 months ago
Was haben die Kolleg*innen aus der Hotline denn dazu
Er kann erst im mittag da anrufen..
Und ja ich habe es über das Kundencenter versucht. Ging nicht
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