Rechnungen Kundencenter

vor 5 Monaten

Hallo, ich versuche jetzt seit über einer Woche, dass die Rechnungen mir im Kundencenter angezeigt werden, allerdings ohne Erfolgt. Mir wurde zugesichert, dass es ab letzten Samstag funktioniert...allerdings funktioniert es bis heute nicht. Ich benötige die Rechnungen jeden Monat zur Ablage.

 

Ich bitte im sehr schnelle Hilfe.

286

18

  • vor 5 Monaten

    Guten Morgen, @Lea003!

     

    Wird dir denn ein Fehler angezeigt? Rufst du die Rechnungen direkt über das Kundencenter oder die MeinMagenta App auf?

     

    Lieben Gruß,

    Klaudija

    2

    Antwort

    von

    vor 5 Monaten

    Es klappt weder über die App, noch im Kundencenter... und nein es steht einfach, es gibt keine Rechnung

    Antwort

    von

    vor 5 Monaten

    Lea003

    Es klappt weder über die App, noch im Kundencenter... und nein es steht einfach, es gibt keine Rechnung

    Es klappt weder über die App, noch im Kundencenter... und nein es steht einfach, es gibt keine Rechnung
    Lea003
    Es klappt weder über die App, noch im Kundencenter... und nein es steht einfach, es gibt keine Rechnung

    Siehst du denn deinen Vertrag überhaupt im Kundencenter? Seit wann besteht der Vertrag?

     

    Viele Grüße

    Thomas

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Monaten

    Lea003

    Hallo, ich versuche jetzt seit über einer Woche, dass die Rechnungen mir im Kundencenter angezeigt werden

    Hallo, ich versuche jetzt seit über einer Woche, dass die Rechnungen mir im Kundencenter angezeigt werden
    Lea003
    Hallo, ich versuche jetzt seit über einer Woche, dass die Rechnungen mir im Kundencenter angezeigt werden

    Dann meldest du dich vermutlich mit den Falschen Zugangsdaten an. 

    4

    Antwort

    von

    vor 5 Monaten

    Hast du mal einen anderen Browser versucht, @Lea003?

     

    Lieben Gruß,

    Klaudija

    Antwort

    von

    vor 5 Monaten

    Ja, habe es über Google, Firefox, Safari probiert.

    Mein Partner ruft gleich mal bei der Telekom an

    Antwort

    von

    vor 5 Monaten

    Alles klar, halte uns gerne auf dem Laufenden, @Lea003.

     

    Lieben Gruß,

    Klaudija

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Monaten

    Ja der sehe ich, ich sehe auch, dass am 14.11 abgebucht wird... und die Rechnung per Mail habe ich auch

    Der Vertrag besteht seit dem 30.10.24

    4

    Antwort

    von

    vor 5 Monaten

    Ja, es funktioniert nirgends 

    Antwort

    von

    vor 5 Monaten

    Lea003

    nirgends

    nirgends
    Lea003
    nirgends

    Strange.

     

    Kleiner Tipp noch: Du kannst bei Antworten den Text mit der Maus markieren, auf den du dich konkret beziehst. Dann erscheint ein "Zitieren"-Pop-up. Wenn du das anklickst, wird der markierte Text samt Autor automatisch ins Antwortfeld übernommen. Das vereinfacht in längeren Threads die Übersicht enorm.

    Antwort

    von

    vor 5 Monaten

    Lea003

    Ja der sehe ich, ich sehe auch, dass am 14.11 abgebucht wird... und die Rechnung per Mail habe ich auch

    Ja der sehe ich, ich sehe auch, dass am 14.11 abgebucht wird... und die Rechnung per Mail habe ich auch
    Lea003
    Ja der sehe ich, ich sehe auch, dass am 14.11 abgebucht wird... und die Rechnung per Mail habe ich auch

    Du hast die Rechnung schon per Mail bekommen und willst sie jetzt nochmal im Kundencenter runterladen? Oder was genau meinst du mit der Aussage?

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Monaten

    @Lea003 @Klaudija D. 

     

    so wie ich das lese und auch ohne im System geschaut zu haben, würde ich sagen, dass das was mit dem Masternutzer zu tun hat. Entweder ist kein oder ein falscher Masternutzer gesetzt. Es gibt Konstellationen, wo man trotz falschen Masternutzer die Verträge im Kundencenter sieht, aber keine Rechnungen. Daher sollte, wenn Ihr über den telefonischen Support nicht weitergekommen seit, jemand vom Team mal drüber schauen.

     

    4

    Antwort

    von

    vor 5 Monaten

    @Lea003 

    einen offenen Auftrag wie Tarifwechsel oder so habt Ihr nicht oder? Falls ja, wird das mit dem Masternutzer neu setzen erst etwas, wenn dieser Auftrag ausgeführt wurden ist. Nachdem der Masternutzer neu gesetzt wurden sein soll, habt Ihr Euch da einmal im Kundencenter aus- und wieder eingeloggt? Das muss auf jeden Fall gemacht werden. Aber was da jetzt genau ist, kann nur jemand mit Systemeinsicht sagen. 

    Antwort

    von

    vor 5 Monaten

    Lea003

    @Lea003 wrote: Mein Partner ruft gleich mal bei der Telekom an

    @Lea003  wrote: Mein Partner ruft gleich mal bei der Telekom an
    Lea003
    @Lea003  wrote: Mein Partner ruft gleich mal bei der Telekom an

    Was haben die Kolleg*innen aus der Hotline denn dazu gesagt, @Lea003?

    ho.mueller

    @ho.mueller wrote: habt Ihr Euch da einmal im Kundencenter aus- und wieder eingeloggt? Das muss auf jeden Fall gemacht werden.

    @ho.mueller  wrote: habt Ihr Euch da einmal im Kundencenter aus- und wieder eingeloggt? Das muss auf jeden Fall gemacht werden.
    ho.mueller
    @ho.mueller  wrote: habt Ihr Euch da einmal im Kundencenter aus- und wieder eingeloggt? Das muss auf jeden Fall gemacht werden.

    Diese Info würde mich auch noch interessieren. 

     

    Lieben Gruß,

    Klaudija

    Antwort

    von

    vor 5 Monaten

    Klaudija D.

    Was haben die Kolleg*innen aus der Hotline denn dazu

    Was haben die Kolleg*innen aus der Hotline denn dazu
    Klaudija D.
    Was haben die Kolleg*innen aus der Hotline denn dazu

    Er kann erst im mittag da anrufen..

     

    Und ja ich habe es über das Kundencenter versucht. Ging nicht

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

Frage

von

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

in  

865

0

1

vor 5 Jahren

421

0

3

Gelöst

vor 4 Jahren

in  

493

0

2