Reduzierung der Vertraglichen Geschwindigkeit ohne eine Information
2 years ago
Hallo zusammen,
wollte mal Fragen ob ich im folgenden Fall irgendeine Möglichkeit habe meine alte Vertraglich zugesicherte Geschwindigkeit wieder zu erhalten.
Folgender Fall:
Ich habe seit Dezember 2016 Magenta Zuhause XL Smart mit VDSL 250
Leitungsmessungen, Speedtests ect. haben ergeben, dass an dem Anschluss maximal 200Mbit/s ankommen. So zeigt es mir meine FritzBox auch an:
Soweit so gut, liegt ja voll im Soll, da mindestens 175Mbit/s zugesichert sind.
Jetzt habe ich vor ein paar Tagen mit einer Telekom Mitarbeiterin telefoniert, da wir von Magenta XL Smart auf Magenta XL Mega Stream wechseln wollten, was im Telefonat auch wunderbar geklappt hat. Bereitstellung war gestern. Auch das hat wunderbar funktioniert.
Was mir aber heute aufgefallen ist beim Vertrag, ich wurde von AVDSL250 auf SVDSL175 zurückgestuft ohne irgendwelche Informationen warum, wieso, weshalb. Und im Vertrag steht dann auch noch "Wie vereinbart".
Nach telefonischer Anfrage bei der Telekom heißt es jetzt nur noch das an meinem Anschluss kein VDSL250 mehr möglich sei und es würde sich für mich eh nichts ändern.
Das will ich aber so nicht stehen lassen, da jetzt meine Mindestgeschwindigkeit für evtl. Reklamationen sich von 175 auf 105 geändert hat, ich evtl. irgendwann eine geringere Geschwindigkeit bekomme und mich nicht mal beschweren könnte und auch immer noch den gleichen Preis für dann weniger bezahlen darf.
Komischerweise könnte der Kollege den Auftrag rückabwickeln, dann wäre ich wieder in der 250er Leitung, aber sobald ich dann wieder etwas am Vertrag ändere rutsche ich automatisch und ohne Information in die 175er Leitung.
Am meisten stört mich diese fehlende Kommunikation mit dem Kunden. Für mich ist das Hinterlistig und Betrug am Kunden, da es intern ja eine 175er Leitung gibt, die aber nur benutzt wird wenn die 250er nicht funktioniert, mit dem Kunden aber 250 ausgemacht wurden weil es die nächste Stufe nach 100Mbit/s ist.
Mir geht es jetzt auch nicht um mehr Geschwindigkeit, ich will einfach nur das ich die mir im alten Vertrag zugesicherten 175Mbit/s auch in Zukunft bekommen werde, und nicht wenn jetzt noch ein paar Nachbarn hinzukommen oder technische Änderungen/Updates kommen ich irgendwann nur noch 120, 130, 140Mbit/s habe aber immer noch den Preis für 250Mbit/s bezahle.
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2 years ago
ja, aber hier steht doch:
Weil Deine Rechnung mit dem Minimalwerten hier nicht greifen, es müssen 90% der maximalen Geschwindigkiet ankommen, laut TKG .
Und das kann die Telekom für 250 nicht garantieren, deswegen die 175.
Eher nicht, Du hast doch alles schriftlich, oder?
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2 years ago
Grüße @HasenJagd
Freut mich.
Schau mal in die Auftragsbestätigung.
Dort steht alles genau.
Wenn es nicht passt, kannst du ja den Widerruf nutzen binnen 14 Tage ab erhalt der Auftragsbestätigung.
Wo ist es "Betrug" wenn du deine AB nicht liest?
Und mit sowas wäre ich ganz vorsichtig, denn ist es keiner, ist es ein Straftatbestand dies zu nennen.
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2 years ago
wurde von AVDSL250 auf SVDSL175 zurückgestuft ohne irgendwelche Informationen warum, wieso, weshalb.
Das passiert schon, steht aber in der Auftragsbestätigung . Beschaltung ,Physik Änderung der Rahmenbedingungen wegen TKG .
Das will ich aber so nicht stehen lassen, da jetzt meine Mindestgeschwindigkeit für evtl. Reklamationen sich von 175 auf 105 geändert hat,
Das will ich aber so nicht stehen lassen, da jetzt meine Mindestgeschwindigkeit für evtl. Reklamationen sich von 175 auf 105 geändert hat,
Passt doch mit 200 Mbit
Komischerweise könnte der Kollege den Auftrag rückabwickeln, dann wäre ich wieder in der 250er Leitung,
Komischerweise könnte der Kollege den Auftrag rückabwickeln, dann wäre ich wieder in der 250er Leitung,
Nein , wird nicht passieren
Am meisten stört mich diese fehlende Kommunikation mit dem Kunden. Für mich ist das Hinterlistig und Betrug am Kunden, da es intern ja eine 175er Leitung gibt,
Am meisten stört mich diese fehlende Kommunikation mit dem Kunden. Für mich ist das Hinterlistig und Betrug am Kunden, da es intern ja eine 175er Leitung gibt,
Quatsch. Steht alles in der Auftragsbestätigung die du bestätigt hast
Mir geht es jetzt auch nicht um mehr Geschwindigkeit, ich will einfach nur das ich die mir im alten Vertrag zugesicherten 175Mbit/s auch in Zukunft bekommen werde
Mir geht es jetzt auch nicht um mehr Geschwindigkeit, ich will einfach nur das ich die mir im alten Vertrag zugesicherten 175Mbit/s auch in Zukunft bekommen werde
Wenn es störungsfrei läuft. Bleibt es auch so
und nicht wenn jetzt noch ein paar Nachbarn hinzukommen oder technische Änderungen/Updates kommen ich irgendwann nur noch 120, 130, 140Mbit/s habe aber immer noch den Preis für 250Mbit/s bezahle.
Nein wird nicht passieren
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2 years ago
Wo ist es "Betrug" wenn du deine AB nicht liest? Und mit sowas wäre ich ganz vorsichtig, denn ist es keiner, ist es ein Straftatbestand dies zu nennen.
Wo ist es "Betrug" wenn du deine AB nicht liest?
Und mit sowas wäre ich ganz vorsichtig, denn ist es keiner, ist es ein Straftatbestand dies zu nennen.
Zuerst, wo schreibe ich, das es Betrug ist? Meine Formulierung liegt bei "Für mich".
Aber Du unterstellst mir, das ich die AB nicht gelesen habe. Aha!!!
@Thunder99 schrieb:
So nun zu den AB, denen habe ich zu keiner Zeit zugestimmt, da ich diese erst 2-3min. nach dem Telefonat per Mail bekommen habe.
Dort steht zudem, Wie vereinbart, was im Telefonat nie stattgefunden hat.
Ach und in der Leistungsbeschreibung, die ich per Mail mitbekommen habe steht ja auch:
Auf Wunsch des Kunden......
War aber zu keiner Zeit mein Wunsch.
HasenJagd Mir geht es jetzt auch nicht um mehr Geschwindigkeit, ich will einfach nur das ich die mir im alten Vertrag zugesicherten 175Mbit/s auch in Zukunft bekommen werde Mir geht es jetzt auch nicht um mehr Geschwindigkeit, ich will einfach nur das ich die mir im alten Vertrag zugesicherten 175Mbit/s auch in Zukunft bekommen werde HasenJagd Mir geht es jetzt auch nicht um mehr Geschwindigkeit, ich will einfach nur das ich die mir im alten Vertrag zugesicherten 175Mbit/s auch in Zukunft bekommen werde Wenn es störungsfrei läuft. Bleibt es auch so HasenJagd und nicht wenn jetzt noch ein paar Nachbarn hinzukommen oder technische Änderungen/Updates kommen ich irgendwann nur noch 120, 130, 140Mbit/s habe aber immer noch den Preis für 250Mbit/s bezahle. und nicht wenn jetzt noch ein paar Nachbarn hinzukommen oder technische Änderungen/Updates kommen ich irgendwann nur noch 120, 130, 140Mbit/s habe aber immer noch den Preis für 250Mbit/s bezahle. HasenJagd und nicht wenn jetzt noch ein paar Nachbarn hinzukommen oder technische Änderungen/Updates kommen ich irgendwann nur noch 120, 130, 140Mbit/s habe aber immer noch den Preis für 250Mbit/s bezahle. Nein wird nicht passieren
Mir geht es jetzt auch nicht um mehr Geschwindigkeit, ich will einfach nur das ich die mir im alten Vertrag zugesicherten 175Mbit/s auch in Zukunft bekommen werde
Mir geht es jetzt auch nicht um mehr Geschwindigkeit, ich will einfach nur das ich die mir im alten Vertrag zugesicherten 175Mbit/s auch in Zukunft bekommen werde
Wenn es störungsfrei läuft. Bleibt es auch so
und nicht wenn jetzt noch ein paar Nachbarn hinzukommen oder technische Änderungen/Updates kommen ich irgendwann nur noch 120, 130, 140Mbit/s habe aber immer noch den Preis für 250Mbit/s bezahle.
Nein wird nicht passieren
Und wer Garantiert mir das?
Denn laut Telekom gab es eine Hardwareänderung die meine 250er Leitung nicht mehr verfügbar macht. Und warum sollte das in Zukunft nicht nochmal passieren?
Nochmal zu der ganzen Geschichte, dass ich die 250Mbit/s technisch nicht bekommen kann ist für mich vollkommen in Ordnung. Das die Telekom sich da absichert und die Grenzen anpasst ist für mich auch in Ordnung, jedoch das wie ist für mich das was die Suppe würzt. Es wäre so einfach die Kunden am Telefon, vor Ort oder wie auch immer aufzuklären, oder auch eine Option dem Kunden dann entgegenzukommen, wenn die Anfangs versprochenen 250Mbit/s nicht eingehalten werden können man aber den Preis zahlen muss wie bei einer vollen Leistung. Denn soweit ich jetzt mir die AGB, Leistungsbeschreibung, Auftragsbestätigung, vorvertragliche Informationen oder auch die Vertragszusammenfassung durchlese, steht da zwar, das die Telekom Änderungen durchführen darf mich jedoch rechtzeitig schriftlich in Kenntnis setzen muss. (Nicht passiert)
Mir geht es darum, das ich die Zusage/Garantie der aktuellen Geschwindigkeit wieder bekomme, die mir durch das herabsetzen auf 175Mbit/s genommen bekommen habe.
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2 years ago
@HasenJagd Musst du gemacht haben, ohne Zustimmung findet keine Änderung statt
Auftragsbestätigung
Warum du zahlst Svdsl ob es jetzt 250 sind oder 175 ist erstmal völlig egal, weil du 175 akzeptiert hast, musst halt einen Widerruf machen, es werden da zwar keine 250 mehr rauskommen, aber das soll dann im Endeffekt die Telekom mit der Ausmachen
In der Auftragsbestätigung steht das nur noch 175 Mbit möglich sind
Mach halt einen Widerruf, bin gespannt wie die Telekom darauf reagieren würde.
Oder du wartest auf das Team , gib ein Zeitfenster an wann du am besten erreichbar bist, dann schauen wir mal was das Team dazu sagt
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from
2 years ago
@HasenJagd
Indirekt ja, da du keinen Widerruf gemacht hast. Und jetzt kommt es, das ist gesetzlich sogar geregelt.
Dann hättest du auch das eher bemerkt:
Was aber in der AB gezeigt wurde:
Falls es dein Wunsch gewesen wäre, hättest du diesen Bereich erhalten, hast du aber nicht, wenn man das Bild betrachtet:
Ach woher kommt nun die zugesicherten 175Mbit/s?
Ach die standen ja in der AB.
Dann ist doch alles ok.
Nun meine ernst gemeinte Frage:
Wo ist das Problem nun?
Alles bekommen was man will, sogar mehr als 175Mbit/s.
Somit ist da kein:
Du musst schon alles lesen und dabei bemerken, das es erfüllt wurde.
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2 years ago
Wo isses Problem?
Akzeptieren so wie es in der Auftragsbestätigung steht oder das Widerrufsrecht nutzen.
Weißt ja nun, dass du VDSL 250 nicht mehr bekommen wirst - solltest das also zukünftig bedenken, wenn du Tarifwechsel oder Anbieterwechsel planst.
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