Sehr geehrte Damen und Herren,
die Schaltung unseres neuen Anschlusses (Festnetz & Internet) sollte zum 27.07. erfolgen. Laut Auskunft der Hotline konnte diese auf Grund einer Störung nicht erfolgen, diese sollte jedoch bereits zum 29.07. behoben worden sein. Die Störung wurde jedoch noch nicht behoben.
Auf Rückfrage bei der Hotline wurde mir versichert, dass eine Expertenprüfung und ein Rückruf erfolgt. Ich habe bislang keinen Rückruf von einem Experten erhalten. Die Störung besteht weiterhin. Ein Aufbau einer DSL-Verbindung ist weiterhin nicht möglich.
Ich bitte Sie um Klärung des Sachverhalts und bis wann mit einer Behebung der Störung zu rechnen ist. Ebenso bitte ich Sie um Auskunft, ob kurzfristige Zwischenlösungen möglich wären, bspw. mit einem LTE -Router als Leihgerät.
Vielen Dank.
vor 7 Jahren
Hallo @kv90
da Deine Profildaten bereits hinterlegt sind wird sich jemand aus dem @Telekom-hilft-Team schnellstmöglich bei Dir melden.
Gruß
Waage1969
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vor 7 Jahren
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat. Leider kann ich Ihnen wie geschildert noch nicht sagen, wann genau die Störung behoben sein wird. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. Ich bleibe dran und melde mich, sobald ich neue Informationen für Sie habe.
Wie vereinbart ist der LTE -Router auf dem Weg zu Ihnen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Angela G.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
ich habe inzwischen von technischen Service die Information, dass die Störung in einem Teilbereich der Leitung vorliegt, der im Verantwortungsbereich des Hauseigentümers liegt. Wurden Sie bereits entsprechend informiert?
Wenn Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne.
Viele Grüße
Angela G.
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Uneingeloggter Nutzer
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