Hallo allerseits, 

am Montag habe ich einen DSL Magenta M über Check24 für 'schnellstmöglich' bestellt. (Dass es über Check24 gewesen ist, scheint leider relevant zu sein). Zusätzlich habe ich die Schnellstart-Option für den Übergang bestellt. 

Der Technikertermin ist am Dienstag. Die Hardware ist heute angekommen, der Schnellstart-Router zeigt aber 'Kein Netzwerk' an. 

Ich habe heute bereits zwei Telefongespräche mit der Telekom-Hotline geführt. Beim ersten habe ich meine Ausweisdaten angegeben, und mir wurde versichert, die SIM für den Schnellstart würde jetzt freigeschaltet und sollte innerhalb einer halben bis ganzen Stunde dann funktionieren. 

Als anderthalb Stunden später immer noch nichts funktioniert hat (auch nach Neustart des Schnellstart Routers nicht) habe ich nochmals die Hotline angerufen. Diesmal wurde mir eine völlig andere Auskunft erteilt, nämlich: dass der Schnellstart überhaupt nur dann vor dem Termin, zu dem der Hauptanschluss geschaltet wird, funktionieren kann, wenn er in einem komplett separaten Auftrag bestellt wird, und nicht als Zusatzoption. Das macht natürlich den Schnellstart in vielen Fällen witzlos und sollte einem zumindest bei der Bestellung klar kommuniziert werden. 

Mir ist auch weiterhin nicht ganz klar, warum der Schnellstart-Router nicht auf meinen Anruf hin bereits im Voraus aktiviert werden kann. Hardware ist da, Sim ist angeblich nun auch schon aktiviert. Der zweite Mitarbeiter berief sich darauf, ich hätte den 25. als Wunschtermin angegeben, deswegen würde der Router auch nicht vorher funktionieren, obwohl die SIM nun aktiviert wäre.

In Wirklichkeit habe ich gar keinen Wunschtermin angegeben, sondern bei Check24 'schnellstmöglich' angekreuzt. Der 25. ist dann irgendwie in der Kommunikation zwischen Check24 und der Telekom zustande gekommen. Aber selbst, wenn ich den 25. selbst angegeben hätte, sollte man das doch eigentlich noch ändern können, da die technischen Voraussetzungen für den Schnellstart alle schon gegeben sind.

Es ist auch nicht vertrauenerweckend, dass ich nun von zwei Mitarbeitern gegenteilige Auskunft erhalten; einmal 'funktioniert in einer Stunde' und dann 'funktioniert nicht vor Dienstag, daran lässt sich nichts ändern'. 

Lässt sich daran wirklich nichts ändern? Die Suche zeigt mir doch einige Leute, die den Schnellstart vor dem Hauptanschluss scheinbar zum Laufen gekriegt haben. Waren das alles separate Aufträge, oder hatte ich einfach Pech bei den Mitarbeitern, die ich heute am Telefon erwischt habe, und es geht eigentlich doch? 

Würde mich über Rat/Unterstützung freuen, natürlich auch, falls jemand vom Telekom Team hier reinschaut. Denn so, wie es im Moment gelaufen ist, ist das Schnellstart Paket wirklich in den Sand gesetzt, und ich kann es wohl nicht mal stornieren und mir die 70 Euro zurück holen, ohne das Magenta M Paket zu stornieren. Das ist kein besonders guter Anfang bei einem neuen Anbieter.

Danke.