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Schriftliche Bestätigung stimmt nicht mit offizieller überein
vor einem Jahr
Schönen guten Morgen,
ich melde mich, weil ich ein großes Anliegen habe.
Und zwar habe ich am 24.11 einen neuen Vertrag bei einem Telekom-Vertreter vor Ort abgeschlossen. Nach dem Abschluss der Vertrags habe ich bestätigt bekommen, dass mein Ausführungstermin am 09.12 stattfinden wird.
Es sind nun zwei Wochen seit dem Tag vergangen und ich habe mich gewundert, wieso ich noch keine Bestätigung oder einen Link für den Techniker erhalten habe. Also habe ich mal spontan beim Chat angefragt und musste folgendes feststellen:
- meine Auftragsnummer stimmt nicht mit der Auftragsnummer auf meinem schriftlichen Vertrag überein
- die Rufnummern auf dem schriftlichen Vertrag stimmen nicht mit meinen eigentlichen Rufnummern überein
- mein Termin findet erst am 21.12 statt, obwohl mir gesagt wurde, dass zu jenem Zeitpunkt am 09.12 ein Termin frei ist.
Ich bin ehrlicherweise schockiert und verwirrt weil nichts übereinstimmt. Ich bin aber auch etwas wütend weil ich einen ganzen Monat auf meinen Anschluss warten muss, obwohl mir tatsächlich mehrere Optionen angeboten worden sind…
Ich würde mich freuen wenn sich jemand helfen könnte.
Mit freundlichen Grüßen
vimoken
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4 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
Bitte hinterlege deine Daten im Profil, wenn nicht schon geschehen und warte auf ein Teamie (@Telekom-hilft-Team).
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
Die Auftragsnummer wird von der Telekom vergeben und nicht vom Verkäufer am Küchentisch
Der hat die einen Neuvertrag untergejubelt mit neuen Rufnummern
Am Termin ist nichts zu ändern, auch hier wird der schnellste Termin von der Telekom vergeben @vimoken
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Antwort
von
vor einem Jahr
Und der nutzt ein völlig anderes Programm um die Daten zu erfassen und an die Telekom zu übermitteln, daher steht dort auf den Vertrag nicht die Telekom-Auftragsnummer sondern die Nummer aus dem Telekom-System für Vertriebspartner.
Besser ist bei Fragen zum Saturn zu gehen, die haben dann interne Kanäle um das nachzuprüfen, die Leute an der normalen Hotline haben auf diese Aufträge erst einmal keine Einsicht anhand der dir bekannten Auftragsnummer.
Was die Nummern und das Datum betrifft:
Die können dort zwar ausgewählt werden, steht aber auch eindeutig (wie auch beim Datum) dass das nur Wünsche sind und ggfs es zu Änderungen kommt.
Community Guide
vor einem Jahr
@vimoken
Die schriftliche ist die einzig gültige offizielle.
Alles was darin nicht steht muss reklamiert werden oder findet nicht statt.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @vimoken,
vielen Dank für deinen Beitrag und erstmal herzlich willkommen in der Community!👋
Ich freue mich, dass du dich dazu entschieden hast, bei uns Kunde zu werden!
Umso mehr, bedauere ich die Unklarheiten, die hier aufgekommen sind.🙏
Unter der Rufnummer, die in deinem Profil hinterlegt ist, bin ich eben leider nicht durchgekommen.
@CobraCane hat das Ganze hier aber auch schon sehr gut erklärt (Danke dir dafür!😊)
Falls du hierzu aber nochmal telefonieren möchtest, gib mir gerne Bescheid und nenne mir dazu ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist.😊
Schau dann gerne auch nochmal auf die hinterlegte Rufnummer, ob sich hier vielleicht ein Tippfehler eingeschlichen hat.
Ansonsten wünsche ich euch allen noch einen schönen Abend & liebe Grüße
Cheyenne M.