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Seit 15.11.2021 keine Telefon und Internet mehr
3 years ago
Hallo
ich habe nun seit den 15.11 kein Telefon und Internet mehr. Die Störungsstelle erreicht man nur mit stundenlangen Zeitaufwand. Wenn man jemanden erreicht hat wird man in die Warteschleife gestellt bis man rausfliegt und dann geht das wieder von vorne los. Zu Weihnachten habe ich dann eine SMS bekommen, das die Störung noch nicht behoben ist und es noch dauert. Ich bin 83 Jahre alt und brauche das Telefon auch schon wenn ein Notfall ist. Alle Nachbarn haben noch Telefon. Die Gebühren werden aber schön jeden Monat abgebucht. Service am Kunden ist 0 hier in Deutschland. Wie lange soll ich denn noch warten????
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3 years ago
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3 years ago
Hallo @M Schmitdt39,
herzlich willkommen in unserer Community.
Ich kann mich an dieser Stelle nur für die gemachten Erfahrungen entschuldigen.
Der Techniker, der damals vor Ort gewesen ist, hatte versucht, den Anschluss umzuschalten (lt. Notiz insgesamt ca. 5 mal), aber scheinbar waren alle genutzten Doppeladern defekt. Aus diesem Grund hat er es an eine weitere Abteilung gegeben.
Hier kam es dann allerdings leider zu weiteren Verzögerungen. Nach den hinterlegten Notizen hängen die Kollegen speziell in Ihrem Bereich weit nach und versuchen alle Aufträge zu schnell wie möglich abzuarbeiten. Warum sich diese Kollegen dann nicht direkt gemeldet haben, kann ich nicht erklären.
Ich habe die Kolleg*innen daher eben per E-Mail angeschrieben und um Stellungnahme gebeten. Sobald ich hier etwas höre, melde ich mich.
Um nun aber nicht einfach so weiter zu warten... wir haben 2 Möglichkeiten:
1. Wir buchen die hier schon angesprochene Hybrid-Option
Diese kostet monatlich 4,95€
Ergänzend wird dann allerdings auch noch ein passender Router benötigt.
Hier käme entweder der aktuelle "Speedport Pro Plus" (9,95€/Monat) in Frage, oder man schaut nach dem etwas älteren Speedport Hybrid (Kaufgerät auf anderen Internetportalen).
2. Wir bestellen das Paket "MagentaZuhause Schnellstart". Hierbei handelt es sich um einen mobilen Router mit einer SIM-Karte und 60GB Datenvolumen. (allgemeine Infos: https://www.telekom.de/hilfe/magentazuhause-schnellstart).
Dieses Paket kostet regulär 69,95€ (einmalig). Bei den Kosten können wir aber -nicht nur aufgrund der bisherigen Geschehnisse- sicherlich entgegenkommen.
Egal für welchen Fall wir uns entscheiden: Teilen Sie uns bitte mit, wann Sie telefonisch erreichbar sind, dann melden wir uns und führen die notwendigen Schritte durch.
Viele Grüße
Oliver I.
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3 years ago
Hallo @M Schmitdt39,
danke für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen habe ich die Hybrid LTE Backup Option zum 5. Januar 2021 gebucht.
Du gibst mir hier Bescheid, wenn die Störung behoben wurde, dann kümmere ich mich um die Kündigung der Option, Erstatte auch die Entgelte dafür und kümmere mich um die Entschädigung für die Zeit des Ausfalls.
Beste Grüße und einen guten Start ins neue Jahr,
Sarah S.
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3 years ago
@Sarah S. Hallo Sarah, danke für deinen Einsatz und Unterstützung.
seit heute Nachmittag geht der Festnetzanschluss wieder.
Du kannst den Auftrag mit der Hybridkarte stornieren und bez. Der Erstattung für die Ausfallzeit alles weitere Einleiten.
Gruß
Andreas
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from
3 years ago
Hallo @M Schmitdt39,
es freut mich, dass die Störung nun endlich behoben ist
Ich kümmere mich um die Rückabwicklung der Hybrid-Option, für eine Stornierung ist es nun zu spät und natürlich auch um die Erstattung.
Beste Grüße und einen schönen Abend,
Sarah S.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
@Sarah S. Hallo Sarah, danke für deinen Einsatz und Unterstützung.
seit heute Nachmittag geht der Festnetzanschluss wieder.
Du kannst den Auftrag mit der Hybridkarte stornieren und bez. Der Erstattung für die Ausfallzeit alles weitere Einleiten.
Gruß
Andreas
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