„Seit Mai kein DSL-Anschluss – Technikertermine geplatzt & fehlerhaftes Schreiben“
2 months ago
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich hier im Namen eines Bekannten an euch, da wir über die normale Hotline leider nicht mehr weiterkommen und der Fall absolut feststeckt. Die Kundendaten wurden im Profil bereits hinterlegt.
Hier die Chronologie des Problems:
- Mai 2026: DSL-/Telefonvertrag abgeschlossen.
- Juni 2026: Der Speedport 7 Router wurde geliefert.
- Juli & August 2026: Technikertermine sind ohne Absage seitens der Telekom geplatzt. Es ist einfach niemand erschienen.
- Aktuell: Nun kam ein Schreiben, in dem ein neuer Termin für den „9.7.2026“ angekündigt wird – dieses Datum liegt logischerweise in der Vergangenheit bzw. ist komplett fehlerhaft.
Mein Bekannter sitzt nun seit Monaten ohne den vereinbarten Anschluss da. Wir bereiten noch ein Schreiben mit einer letzten Fristsetzung von 14 Tagen zur Vertragserfüllung (inklusive Androhung der Sonderkündigung) vor
Wir hoffen sehr, dass jemand aus dem Telekom-hilft-Team den Fall manuell prüfen, an die zuständige Disposition eskalieren und uns zeitnah einen echten, verlässlichen Termin zur Freischaltung nennen kann.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
Freundliche Grüße
Roland Radetzky im Auftrag von Harry Staar
150
0
15
This could help you too
2 days ago
in
63
0
3
18 minutes ago
21
0
2
13 hours ago
in
92
0
8
Solved
in
85
0
15
Popular tags last 7 days
You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
2 months ago
Hallo @r1941r warum meldet sich dein Bekannter nicht in der ThC?
Es müssten eh seine Daten hinterlegt werden?
0
2 months ago
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, wenn nicht schon erledigt.
Vollmacht von Herr Staar liegt vor ?
Ansonsten muss Herr Staar telefonieren.
Wurde nie die Hotline kontaktiert ?
Wann sollte der Anschluss denn geschalten werden.
0
2 months ago
Geht es um einen DSL-Anschluß
(Auftragsbestätigung erhalten und auch eine Nachricht zum Einrichtungstermin)?
Dann eine Bereitstellungsstörung melden.
Wenn der Bereitstellungsauftrag allerdings als GF-Anschluß ausgeführt werden sollte,
dann Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, damit die Teamies unterstützen können.
0
0
2 months ago
ich wende mich hier im Namen eines Bekannten an euch, da wir über die normale Hotline leider nicht mehr weiterkommen und der Fall absolut feststeckt. Die Kundendaten wurden im Profil bereits hinterlegt.
Das Profil steht auf 0%, was bedeutet es ist nichts befüllt.
Hast Du eine Vollmacht, damit Du das hier für Deinen bekannten regeln darfst?
0
2 months ago
Hallo @r1941r ,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community.
Wie lieb von dir, dass du dich über das Problem deines Bekannten kümmerst.
Leider sind keine Daten im Profil hinterlegt. Bevor wir hier tätig werden dürfen, benötigen wir auf jeden Fall die Kundennummer, so wie die letzten 6 Ziffern der IBAN.
Hinterlege gerne dir Rückrufnummer und teile uns danach ein Zeitfenster für den Rückruf mit.
Viele Grüße
Svenja
0
0
2 months ago
Also ich habe meinen Bekannten extra bei der Telekom registriert mit allen geforderten Daten. Hier im Forum kann nur ich antworten, da mein Bekannter natürlich kein Internet hat und nicht im gleichen Ort wohnt. Mein Freund ist durch Krankheit etwas behindert und ich versuche ihm zu helfen. Natürlich hat er mich bevollmächtigt. Wir haben auch gemeinsam die Hotline kontaktiert. Die Dame hat extra einen Techniker gesucht und dieser hat mir zugesagt am nächsten Tag zu kommen. Natürlich kam niemand. Nach 3 Monaten kam jetzt ein Schreiben der Telekom mit Technikertermin 9. Juli 26 !!! Meine Rückrufnummer 03635XXX und H.Staar 0173XXX. Die Kunden-Nr.: XXX/ die IBAN : XXX.
Beitrag bearbeitet: Persönliche Daten entfernt
0
2
from
2 months ago
@r1941r
Die ganzen Nummern im Profil eintragen, nicht hier für die ganze Welt einsehbar einstellen.
from
2 months ago
Die Daten dürfen hier öffentlich auf keinen Fall stehen @r1941r, deswegen habe ich deinen Beitrag bearbeitet.
Bitte hinterlege lediglich eine Rückrufnummer in deinem Profil und dann rufen wir an, um uns alles Weitere anzusehen.
Lieben Gruß
Diandra
0
Unlogged in user
from
2 months ago
Ich habe nun diverse Daten im Profil eingetragen, möchte aber bemerken das sich außer der Email-Adresse alles auf Harry Staar bezieht. Gruß Roland
0
6
from
1 month ago
Hallo @r1941r,
vielen Dank für die Geduld.
Der Auftrag wurde vollständig bereinigt und mit der ursprünglich portierten Festnetz-Rufnummer zum nächstmöglichen Schaltungstermin erfasst. Die Auftragsbestätigung wurde heute per E-Mail versendet.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
0
from
1 month ago
Zunächst vielen Dank für die Nachricht. Schön wäre es wenn man den "nächstmöglichen Schaltungstermin" erfahren könnte.
beste Grüße
0
from
1 month ago
@r1941r Vielen Dank für das nette Telefonat. Die Bestätigung für den Termin 02.10. ging erneut per Post raus - das war mein Fehler. Bei weiteren Anliegen zum Wechsel bin ich jederzeit über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße
Maurice
Unlogged in user
from
Unlogged in user
from