‎Seit nun schon über 2 Wochen nurnoch halbes Internet

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Seit nun schon über 2 Wochen nurnoch halbes Internet

4 years ago

Hallo,

ich möchte hier einfach mal meinen Dampf ablassen, da ich seit Tagen mit dem Support schreibe oder Telefoniere aber jeder etwas anderes weis.

Ich wohne auf dem Land und habe nur 6,5 Mbit download und 2 Mbit upload - gerade soviel, dass es fürs Home-Office noch reicht.

Leider habe ich seit dem 13.11.2020 nurnoch 3,5 Mbit download. Als ich den Support kontaktiert habe (via. Whatsapp), hat dieser mir gesagt es gäbe ein Problem mit den "Ports" dies würde bis zum 19.11.2020 behoben sein. Gut abgewartet, als am 20.11 immer noch nicht meine alte Geschwindigkeit da war habe ich mich per Telefon gemeldet, welche meinten ich solle ein Ticket erstellen beim Support auf der Homepage - gesagt getan. Dieser hat mir nach 2 Tagen nun geantwortet was ich überhaupt wolle, es hätte nie eine Störung gegeben und es ginge doch alles ganz normal bei mir.

Ist so ein Vorgehen normal? Einmal gibt es eine Störung, ein anderer sagt mir es hätte nie eine gegeben.

Habt ihr sowas auch schonmal erlebt?

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4 years ago
@sedlmayr.georgbei einem 6000 RAM ist das nicht "normal" sondern inerhalb der AGB ,

warst Du hier? Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

Falls ja, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage!

Gruß Andi

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Answer
from
4 years ago
Also ich habe schon seit ich den Anschluss hier habe (ü10 Jahre min.) 6500 RAM gehabt, seit gut 2 Wochen ist dies halbiert und es wurde mir ja auch im Ticket bestätigt das eine Störung vorliegt - jedoch nach 2 Wochen wird mir im Ticket geantwortet es hätte nie eine Störung gegeben, deshalb die Verwunderung.
Answer
from
4 years ago
Hallo @sedlmayr.georg

dann reagiere doch mal auf die PN von @Chill erst mal

und auch hier:

damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
Answer
from
4 years ago
@Waage1969hat er
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo @sedlmayr.georg,

wie sieht es denn aktuell bei dir aus? Wenn du deine Daten im Profil hinterlegst, können wir uns den Anschluss genauer anschauen. Gibst du uns kurz eine Rückmeldung, wenn dein Profil befüllt ist?

Viele Grüße Türkan Ü.
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