Gelöst
Serviceerlebnis | Beratungsfehler im April 2025 | Glasfaser Tarife
vor 23 Tagen
Liebes Telekom‑hilft‑Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung, da mein Anliegen seit über sechs Wochen ungelöst ist und ich inzwischen eine interne Eskalation brauche.
📌 Kurz zu meinem Fall: Beratungsfehler im April 2025
Im April 2025 wurde ich telefonisch von einem Telekom‑Mitarbeiter beraten. Dabei wurde mir gesagt, mein damaliger Tarif Glasfaser 150 würde „demnächst eingestellt“ und entspreche nicht mehr den Glasfaser‑Standards. Auf Basis dieser Aussage wechselte ich auf Glasfaser 300.
Dem Mitschnitt hatte ich ausdrücklich zugestimmt.
Im Januar 2026 habe ich festgestellt, dass Glasfaser 150 weiterhin regulär angeboten wird. Damit lag aus meiner Sicht ein klarer Beratungsfehler vor.
📅 Ablauf seit meinem ersten Kontakt am 14.01.2026
Ich habe mich erstmals am 14.01.2026 mit einer ausführlichen Schilderung an den Kundenservice gewendet und seitdem mehrfach schriftlich nachgehakt – leider ohne Lösung.
Am 05.02.2026 erhielt ich eine schriftliche Rückmeldung (i. A. Dxxxxxx), in der mir zugesagt wurde, Folgendes zu prüfen:
eine Tarifumstellung ohne Laufzeitverlängerung, eine Erstattung der Mehrkosten seit April 2025, eine angemessene Entschädigung,
sowie eine ausschließlich schriftliche Rückmeldung.
❗ Problem: Bis heute keine Ergebnisse dieser Prüfung
Seit dieser Zusage habe ich keine einzige konkrete schriftliche Rückmeldung erhalten. Ich habe mehrfach nachgehakt, zuletzt am 13.02. mit einer Frist – ohne Erfolg.
🙏 Meine Bitte an das Telekom‑hilft‑Team
Ich würde Sie daher bitten, den Vorgang zu übernehmen oder intern weiterzuleiten, damit endlich eine Klärung möglich wird.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich hoffe sehr, dass wir über diesen Weg endlich zu einer fairen Lösung kommen.
Mit freundlichen Grüßen
Anne
Anm:
PDF mit eMail Verlauf entfernt. Persönl. Daten, Mitsarbeiternamen etc sichtbar.
(Marcel2605)
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vor 12 Tagen
Hallo @Anne_LEJ,
vielen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Ich kann auch hier nur nochmal darauf hinweisen, dass das wirklich nicht gut gelaufen ist & sowas sicherlich nicht unser Anspruch ist!
Als individuelles Ergebnis aus unserem Gespräch, habe ich dir angeboten, dass wir den Vertrag aus Kulanz auf den 150er umstellen, da sich zwischendurch etwas an den Preisen geändert hat & der Unterschied lediglich 3 € sind machen wir das nicht.🤗 Solltest du dich doch dafür entscheiden, melde dich gerne.
Einen Goodie als Wiedergutmachung solltest du die nächsten Minuten in deinem Postfach finden! Wie du diesen auf deine Rechnung anwendest, kannst du hier nachlesen.
Sollte es weitere Fragen geben, melde dich gerne jederzeit!
Viele Grüße Lisa
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