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Servicerechnung Techniker ohne dass er da war.
vor 2 Jahren
Wir sind aktuell in der Umstellung von Vodafone auf Telekom. Am Tag der Umstellung sollte ein Techniker vorbeikommen. Zwischen 8 und 13 Uhr. Meine Frau hat sich an dem Tag also extra frei genommen und gewartet. Nichts passierte, niemand kam, ausser dass uns VF irgendwann morgens Telefon und Internet gekappt hat. Nachmittags erhalte ich dann eine SMS in der stand, dass man uns nicht antreffen konnte und der Techniker niemanden erreicht hat. Heute erhalte ich einen Brief mit der Berechnung einer kostenpflichtigen Fahrtpauschale. Das kanns ja nicht sein, wir sind noch nicht mal angeschlossen und schon wird uns etwas in Rechnung gestellt ohne das wir etwas dafür können. Wann der Techniker genau da gewesen sein sollte, können sie auch nicht sagen. Ich bin schon etwas enttäuscht. Da bisher alles so reibungslos geklappt hat.
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vor 2 Jahren
Ich glaube das zweite ist die Folge des ersten, hätte er jemand angetroffen wäre auch nichts berechnet worden.
War das im Rahmen eines Umzugs?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank. Das sind doch erfreuliche Nachrichten 😊😊
vor 2 Jahren
Das sollte sich mal jemand vom Team ansehen.
Da der Technikerbesuch ohnehin im Bereitstellungspreis inbegriffen ist, spielt es meiner Meinung nach keine Rolle ob er Jemanden antraf oder nicht. (Kann mich aber auch irren)
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Verständlich. Und genau dass sollte geklärt werden. Hast ja den Fall eskaliert. Alles gut soweit.
Community Guide
vor 2 Jahren
Kostenpflichtig wird doch erst der zweite Termin - und der hat gar nicht stattgefunden soweit ich das verstanden habe.
Seltsame Sache...
7
Antwort
von
vor 2 Jahren
Dafür gibt es ja den Courtesy Call + Search Call.
Ich versuche es mehrmals, wenn immer direkt Mailbox rangeht oder einfach niemand reagiert, dann kann ich dafür auch nix.
Ich verbringe ja keine Stunde damit nur um zu suchen weil niemand ans Telefon geht..
Community Guide
vor 2 Jahren
@Dennis_Klebaum
Wirklich?
Denn die genaue Uhrzeit und die GPS-Daten stehen im Bemerkungstext auf dem Service-/Montagenachweis.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ja, den kann ich sogar im BHS einsehen via CRMT oder im DA Tool der Dispo.