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Shop Bestellung keine Bestätigung per Email erhalten
vor einem Jahr
Hallo, ich wollte bzw habe ein MagentaTV stick bestellt. Habe allerdings darauf hin keine Bestätigung per Mail erhalten. Habe daraufhin es nochmal bestellt, weil ich dachte es ist vllt ein Fehler aufgetreten. dieses Mal allerdings per Kreditkarte bezahlt Geld wurde direkt abgebucht aber wieder keine Bestätigung erhalten.
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vor einem Jahr
Wann waren denn die zwei Bestellungen getätigt worden?
2
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Leon_ danke für deinen Beitrag.
Wenn du den MagentaTV Stick gerade erst bestellt hast, dann kommt sicher auch noch die Bestätigung. Hast du mal in deinem Kundencenter geschaut, ob es dort einen offenen Auftrag gibt? Die Abbuchung der Kreditkarte war sofort ersichtlich? Wird das nicht in der Regel vorgemerkt? Zumindest ist das bei mir so, wenn ich darüber was bezahle? Das war auch der identische Betrag?
Hast du den MagentaTV Stick zu deinem Festnetzvertrag bestellt oder nutzt du ein anschlussunabhängiges Produkt? Sollte zweiteres der Fall sein, dann kannst du in deinem Kundencenter einen Rückruf einstellen, damit die zuständigen Kolleg*innen sich dazu bei dir melden. Sollte es über Festnetz laufen, dann kann ich mir das gerne mal anschauen.
Grüße Anne W.