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Gelöst
SIM Aktivierung auch nach 24h nicht aktiv
vor 3 Jahren
Meine neue SIM-Karte funktioniert auch nach 24h nach Erhalt immer noch nicht.
Dies ist mein erster Telekom Vertrag und ich habe bei Vertragsabschluss mit angegeben eine Rufnummernmitnahme von Vodafone machen zu wollen.
Was soll ich jetzt machen- weiterhin abwarten?
Falls ich versuche den Vertrag einem Kundenkonto bei der Telekom hinzuzufügen bekomme ich immer nur die Meldung, das die genannte Nummer nicht im System hinterlegt ist. Was heißt das alles?
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 3 Jahren
eine Rufnummernportierung nimmt grundsätzlich 10 Tage in Anspruch, auch wenn diese zu sofort beantragt wurde. Diesbezüglich müsstest du von uns aber auch eine Bestätigung per SMS erhalten haben. Die SIM-Karte kommt immer etwas früher an, jedoch kann die Aktivierung und Portierung nicht beschleunigt werden. Tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten und die Verwirrungen.
Viele Grüße
Lilia N.
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
inzwischen hat ja alles geklappt, wenn ich das anhand deiner im Profil hinterlegten Daten, richtig sehe.
Noch mal etwas grundsätzliches. Bei Vertragsabschluss mit Portierung wird zwischen beiden Anbietern ein Portierungstermin "ausgehandelt", dieser liegt innerhalb eines Zeitraumes von 10 Tagen. Sobald der Termin steht, wird die Portierung per SMS bestätigt. War evtl. der Vertrag beim alten Anbieter deaktiviert? Das würde erklären, warum diese nicht angekommen ist. Eine kurze Nachfrage bei uns, und wir hätten dir den Aktivierungstermin auch am Telefon nennen können.
Wenn noch etwas offen ist, sag einfach bescheid.
Viele Grüße und einen schönen Restabend
Michael