Tarifwechsel Magenta Zuhause M nicht möglich?

Question

Zuerst einmal unsere Vorgeschichte:Ich hatte mich mit meinen Eltern zusammen entschlossenen von unserem alten Call&Surf auf einen neuen Tarif zu wechseln, da ich gerne schnelleres Internet hätte und meine Eltern eine zusätzliche Nummer für unser Faxgerät wollten. Nach Beratung mit der Telekom sind wir auf dem Magenta Zuhause M Tarif gelandet (Wie ich später im Auftrag sehen konnte, ist bei uns nur VDSL25 verfügbar, aber das war für uns akzeptabel) Jetzt ist das ganze nur damals total falsch bei der Telekom angekommen und statt eines Tarifwechsels hatten wir nach einem Technikerbesuch plötzlich einen 2. Anschluss und damit einen 2. Vertrag. Das ganze konnten wir wieder rückgängig machen (wir wollten unbedingt unsere alte Telefonnummer behalten), auch wenn wir bist zum nächsten Technikerbesuch ohne Telefon und ohne Internet da standen (ca.  1 Woche, der 1. Techniker hatte den bisherigen Anschluss abgeklemmt  und hätte ich nicht nochmal hinterhertelefoniert wäre auch kein weiterer Techniker gekommen um das wieder rückgängig zu machen)Jetzt ist also alles wieder beim Alten und ich wollte mich endlich um den richtigen Tarifwechsel kümmern. Beim Anruf heute kam allerdings raus, dass scheinbar kein 'Platz' frei ist und kein Tarifwechsel möglich ist. Das einzige was man uns anbieten könnte,  war der Magenta Zuhause S Hybrid, aber dort hätten wir wieder einen neuen Router bezahlen müssen und ich hatte erst für den geplanten Wechsel einen VDSL-fähigen Router besorgt, deshalb haben wir das nicht eingesehen.Jetzt bin ich aber trotzdem einigermaßen verwirrt warum die Telekom ohne Probleme einen funktionierenden neuen Anschluss schalten kann, aber ein Tarifwechsel dann wiederum nicht möglich ist? Wie kann das sein bzw. was für technische Gründe kann es da haben? Es ist eben doch ziemlich frustrierend nach den ganzen Scherereien, die wir jetzt hatten.

Sarah S. · Accepted Answer

Hallo @Heringsfamily, willkommen in unserer Community. Es ist tatsächlich richtig, der gewünschte Magenta Zuhause M Tarif kann nicht mehr realisiert werden. VDSL kann nicht gebucht werden, daher gehe ich davon aus, dass es keine freien Ports gibt. Realisiert werden kann nur DSL 16000 RAM IP (2), somit wäre Magenta Zuhause S, Magenta Zuhause S Entertain Sat oder MagentaZuhause M Hybrid (2) buchbar. Ein Ausbau ist für die nächste Zeit leider nicht geplant. Grüße Sarah S.

Has · Answer

Beispielsweise könnten in Zwischenzeit alle VDSL-Ports beschaltet sein.

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