Mahnung für Speedport nach mindestens 2 Jahren, obwohl Rückversand!

Question

Liebes Telekom Team,  da ich das Gefühl habe, im Chat eine kundenfreundlichere  Rückmeldung zu erhalten, wende ich mich hier mit folgenden Problem an Sie. Vor knapp 2 Jahren bin ich mit meinen Vertrag umgezogen und habe soweit ich mich richtig erinnere zwei Router durch einen logistischen Fehler zugesendet bekommen. Einen habe ich mit einem Rückversand Etikett zurückgesendet. Nun bekomme ich nach 2 Jahren später, eine Mahnung und eine Zahlungsaufforderung die ich nicht zuordnen kann. Auch sind in meinemKundenportal keine Rechnungen vorhanden. Nach einem Telefonat mit ihrem Kundenservice wurde mir nur gesagt, dass Sie den Router wiederhaben wollen und ich das Geld bezahlen müsse. Eine konstruktive Lösungsfindung war leider nicht möglich, aber glücklicherweise kann der Kundenservice bewertet werden. Um aber eine Lösung zu finden, würde ich gerne wissen, wie sich das Problem lösen lässt. Ich bin jahrelanger Telekom Kunde und zahle auch aktuell Miete für ein Speedport Gerät. Ich finde es komisch, dass mich eine Mahnung erst nach 2 Jahren erreicht. Ich würde gerne wissen, für was ich jetzt bezahlen muss? Warum erreicht einen keine Nachricht, dass eventuell ein Paket nicht angekommen ist? Einen Nachweis habe ich leider nicht mehr, da der Vorgang für mich damals als abgeschlossen galt.Wurde die Gebühr in vergangenen Monate verrechnet? Ich hoffe auf eine schnelle und konstruktive Antwort. LG Kai

Thunder44 · Answer

@kaiharnack   das kann nur das Teami klären warte mal @telekomhilft

muc80337_2 · Answer

Ich hab es nicht ganz verstanden - was ist mit dem zweiten Router passiert? Wo ist der?

Speedport pro plus zeigt keine Anrufliste im Gigaset CL660HX

Speedport Pro Plus und Gigaset CL660Hx

Gigaset CL660HX zeigt keine Anrufe auf der Netzbox an.

Speedport Pro Plus Funktionen

Speedport PRO / Gigaset CL660HX zeigt 01.01.2066 1:00 Uhr bei entgangene Anrufe

Speedport Smart 4 und Gigaset CL660HX

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