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Speedport Pro verliert LTE Verbindung/SIM nicht vorhanden
vor 6 Jahren
Hallo zusammen,
wir haben seit letzten Freitag den Speedport Pro im Einsatz. Leider reißt immer wieder die LTE Verbindung ab. Zu Beginn lief nach Einlegen der Sim alles reibungslos - zehn Minuten später wurde die Karte nicht mehr erkannt. Nach mehreren Versuchen (Ein- und Ausschalten des Routers, Sim Karte ein- und ausbauen, Firmware updaten, Zurücksetzen usw..) kein langfristiger Erfolg. Immer wieder wird die Karte nicht erkannt. Bitte um Hilfe.
VG
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 6 Jahren
@Corofine
Der Fehler beim Pro ist bekannt. Das ist ein Hardware Problem, du müsstest also den Router von einem Teami gegen einen neueren Pro tauschen lassen.
Ein Teami wird sich irgendwann bei dir melden, alles durchchecken und dann den Tausch veranlassen
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Telekom hilft Team
vor 6 Jahren
entschuldige bitte den Ärger mit deinem Router. Ich kümmere mich um einen schnellen Austausch. Ich muss dich darüber informieren, dass vor dem Austausch deines Gerätes ein Reset durchgeführt wird. Dafür brauche ich einmal deine Erlaubnis, dass die Kollegen vom Austauschservice aus der Ferne auf dein Gerät zugreifen dürfen. Wenn du möchtest, kannst du auch noch Konfigurationsdaten sichern. Sobald ich dein okay habe, schicke ich den Austauschaufftrag los.
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
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Telekom hilft Team
vor 6 Jahren
wir können dazu auch nochmal telefonieren. Ich habe dich gestern Abend leider nicht erreicht.
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
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Telekom hilft Team
vor 6 Jahren
Kai Daniel D.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
ich danke dir für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen tüte ich jetzt den Austausch für dich ein.
Bitte halte uns dazu gerne auf dem Laufenden. Vielen Dank.
Sonnige Grüße und ein schönes Wochenende
Florian Sa.
Telekom hilft Team
vor 6 Jahren
Kai Daniel D.
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