Gelöst
Speedport W 925V: häufige Verbindungsabbrüche, insbesondere auffällig bei IP-Radio
vor 5 Jahren
Nach meinem Umzug im Juni/Juli 2020 habe ich für meinen neuen Telefonanschluss den Speedport W 925 V bekommen. Wie schon in vielen anderen Beiträge zum gleichen Thema beschrieben gibt es ständig Unterbrechungen der Internetverbindung, die wenige Sekunden bis einige Minuten dauern und manchmal hilft nur noch ein Reset des Routers, um die Verbindung wieder aufzubauen. Da ich häufig IP-Radio höre, fällt das natürlich besonders auf und nervt. Nach Störungsmeldung vor einigen Wochen und Gespräch mit einer sehr freundlichen, verständnisvollen Mitarbeiterin erhielt ich innerhalb von nur zwei Tagen einen (gebrauchten) Ersatz-Router, allerdings mit der gleichen Hard- und Firmware zugesandt. Etwas unverständlich, da die Probleme mit diesem Router-Typ ja offensichtlich bekannt sind. Das automatische Setup lief leider nur zum Teil, so dass ich z.B. die WLAN-Konfiguration selbst neu machen musste - geschenkt. In den ersten Tagen schien es auch deutlich besser zu laufen und es gab fast keine Unterbrechungen der Internetverbindung. Nach wenigen Tagen gab es aber wieder häufiger Unterbrechungen und inzwischen manchmal im Minutentakt. Auch ein Reset des Routers bringt nichts mehr. Daher gab es gestern eine erneute Störungsmeldung an die Telekom. Ich bin sehr gespannt, was nun kommt.
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Akzeptierte Lösung
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vor 4 Jahren
Nach nochmaligem Tausch des W925V, der erwartungsgemäß nichts gebracht hat, habe ich dann am Samstag, den 05.12.2020 die FRITZ!Box 7590 erhalten. Am darauffolgenden Montag, den 07.12.2020 angeschlossen und eingerichtet, seitdem läuft alles völlig problemlos! Warum ziert sich die Telekom so bei doch hinlänglich bekannten Problemen mit dem W925V?
Als Dankeschön für den ganzen Ärger und die Stunden, die ich mit Lösungsversuchen verbracht habe, berechnet mir die Telekom jetzt auch noch 14,46 € für die vorzeitige Beendigung des Vertrages für den W925V und die Miete für beide Geräte für den Zeitraum vom 04.12. - 17.12.2020 (Rücksendung des W925V per DHL am 10.12.2020) obwohl mir der freundliche Telekom-Mitarbeiter bei der Bestellung der FRITZ!Box als Austauschgerät auf ausdrückliche Nachfrage definitiv zugesagt hatte, dass außer der höheren monatlichen Miete für mich in dieser Sache keine weiteren Kosten entstehen würden. Die Telekom ist einfach Spitze! - in Sachen Kundenunfreundlichket
- Bitte nicht falsch verstehen, die Mitarbeiter*innen sind immer sehr freundlich und hilfsbereit aber die können ja selbst an dem System der Telekom nicht viel ändern!
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Akzeptierte Lösung
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vor 4 Jahren
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