Handyvertrag - vereinbarte Optionen nicht eingehalten

Question

Guten Tag,ich bin mittlerweile sehr verärgert über das Geschäftsgebaren der Telekom. Mir bzw. meinem Mann wurde im Juni telefonisch zugesagt, ich könne über den Parnertarif zur Telekom wechseln. Was der Mitarbeiter damals leider 'vergessen' hat mitzuteilen, war, dass mein Mann bei beiden Verträgen Vertragsinhaber sein muss. Ok, ein Versehen dachte ich, das kann passieren. Danach hat mir die Telekom für mich einen passenden neuen Vertrag angeboten. Dieser wurde noch nicht abgeschlossen, da ich noch bis Oktober diesen Jahres an meinen alten Vertrag gebunden bin und nicht so lange doppelt zahlen wollte. Daher habe ich mich im August erneut an die Telekom gewandt, mit der Bitte um ein Vertragsangebot. Ich habe mich telefonisch mit der Mitarbeiterin (Name bekannt) auf ein Angebot verständigt. Dieses beinhaltet auch die MagentaEins-Option, da wir auch den Festnetzanschluss bei der Telekom haben. Eine Auftragsbestätigung habe ich erst auf Nachfrage erhalten (am Tag an dem angeblich die Widerspruchsfrist abläuft!). Die dort genannten Vereinbarungen entsprechen preislich nicht dem, was damals telefonisch vereinbart wurde. Mein Hinweis an den 'netten' Mitarbeiter der Hotline, doch die Aufzeichnung anzuhören, wurde ignoriert. Ich sollte nun 10 € mehr monatlich zahlen... Nun erhalte ich heute (3 Tage später) erneut eine SMS der Telekom, dass mir nun auch noch der MagentaEins-Tarif gekündigt wurde. Das heißt, ich darf für die Hälfte der eigentlich vereinbarten Datenmenge nun auch noch 10€ mehr monatlich zahlen. Unter diesen Voraussetzungen gehe ich nicht davon aus, dass ich noch an den Vertrag gebunden bin. Mir liegt eine Auftragsbestätigung vor (leider mit dem falschen Preis), in der mir die volle Datenmenge von 12GB zugesagt wird. So kann man natürlich auch Kunden fangen. Erst telefonisch utopische Versprechungen machen, keine Auftragsbestätigung senden und dann 3 Wochen nach Vertragsbeginn die Bedingungen ändern!

Kugic · Answer

Telefonische Angebote sind nur immer solange gültig, wie das Gespräch anhält. Du kannst dich daher nicht auf ein altes Angebot beruhen.Zu MagentaEINS.Nur einer von euch kann dies mit seinem Vertrag verknüpfen. Ich verstehe das so, das jeder einen Hauptvertrag nun hat.

Stella A. · Answer

Hallo @SabineK66,in erste Linie ist es ein Kunde zu Kunde Forum, wir bemühen uns allerdings Zeitnah alle Serviceanliegen zu bearbeiten. Der MagentaEins Vorteil kann nur von einem Vertrag genutzt werden, gerne können wir diesen auf Sie umschreiben, dann allerdings profitiert Ihr Mann nicht mehr davon. Tatsächlich behalten wir uns vor, einen nicht berechtigten Vorteil zu löschen - der aktuelle MagentaEins Vorteil beinhaltet 5 Euro Preisreduktion und doppeltes Datenvolumen. Weiter hatte man Ihnen gesagt, dass Sie noch ein Widerrufsrecht haben, da Sie die Auftragsbestätigung nicht erhalten haben - so steht es auch in dem Kontakt. Meine Frage ist nun, was Sie wünschen? Liebe Grüße Stella A.

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