Hallo,
da wir mit MagentaTV sehr zufrieden sind, haben wir dies auch meinen Eltern empfohlen, dort kommt es mehrmals täglich zu Verbindungsabbrüchen und der Router muss die Verbindung neu herstellen. Wir haben dies bereits mehrmals über Störung melden versucht zu beheben, dann startet alles neu und die Verbindung besteht für ein paar Stunden wieder bis es zum nächsten Ausfall kommt.
Zudem wurde auch der Router samt Kabeln einmal getauscht und hat leider auch keine Verbesserung gebracht. Kann es sein, das es sich um ein Problem auf der anderen Seite (Im Schrank?) handelt? Kann man hier irgendwie eine Störung melden, damit sich das einmal jemand anschaut? Uns wird immer nur der Neustart empfohlen und danach läuft es ja erst einmal wieder. Aber die vielen Abbrüche können ja nicht richtig sein, haben wir bei uns zu Hause ja auch gar nicht.
mit freundlichen Grüßen
Jennifer Böhm
vor einem Monat
Die Hotline 0800 3301000 anrufen und eine Störung melden.
Alternativ hier auf ein Teamie warten -> @Telekom hilft Team
Dazu Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, falls nicht schon geschehen.
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vor einem Monat
Hallo @JeBoehm,
Vielen Dank für das nette Telefonat 😊.
Wie telefonisch besprochen, schicken wir ein Technik-Team zur Lösung des Problems vorbei.
Wenn du noch weitere Fragen hast, sind wir jederzeit gerne für dich da.
Viele Grüße
Fadi
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vor einem Monat
dort kommt es mehrmals täglich zu Verbindungsabbrüchen und der Router muss die Verbindung neu herstellen
Hallo,
da wir mit MagentaTV sehr zufrieden sind, haben wir dies auch meinen Eltern empfohlen, dort kommt es mehrmals täglich zu Verbindungsabbrüchen und der Router muss die Verbindung neu herstellen. Wir haben dies bereits mehrmals über Störung melden versucht zu beheben, dann startet alles neu und die Verbindung besteht für ein paar Stunden wieder bis es zum nächsten Ausfall kommt.
Zudem wurde auch der Router samt Kabeln einmal getauscht und hat leider auch keine Verbesserung gebracht. Kann es sein, das es sich um ein Problem auf der anderen Seite (Im Schrank?) handelt? Kann man hier irgendwie eine Störung melden, damit sich das einmal jemand anschaut? Uns wird immer nur der Neustart empfohlen und danach läuft es ja erst einmal wieder. Aber die vielen Abbrüche können ja nicht richtig sein, haben wir bei uns zu Hause ja auch gar nicht.
mit freundlichen Grüßen
Jennifer Böhm
Bitte vorher noch klären, ob PowerLAN Adapter im Heimnetz verwendet werden. Die verursachen nämlich genau den beschriebenen Fehler bei DSL-Anschlüssen.
Sollte dies der Fall sein, könnte die Telekom den Besuch des "Technik Teams" auch in Rechnung stellen.
Gruss -LERNI-
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