Hallo liebe Community,

ich habe ein Problem mit meinem Magenta Regio Tarif.

Heute wurde durch einen Elektriker des Vermieters zweitweise die Leitung unterbrochen und nun verbindet sich die FritzBox nicht mehr mit dem Internet.

Bei einem Nachbarn (Kunde bei NetCologne), welcher mit an der Leitung hängen, konnte das Problem durch einen kurzen Anruf bei der NetCologne Hotline (die Leitung gehört Netcologne) gelöst werden,  da diese die Verbindung direkt remote wiederherstellen konnten. 

Ich habe bereits eine Störung über die Magenta Regio Hotline gemeldet, jedoch habe ich dort nun als SMS die Antwort bekommen, dass ein Techniker am Dienstag Vormittag rauskommen muss, obwohl das gleiche Problem beim Nachbarn direkt mit einem Anruf bei der Netcologne Hotline gelöst werden konnte.

Gibt es irgendwie die Möglichkeit, dass Sie sich als Telekom mit Netcologne in Verbindung setzen, um die Leitung wieder zu schalten/ die Verbindung remote herzustellen.

Da ich Kunde bei Ihnen und nicht bei NetCologne bin, kann ich dort leider selber nicht anrufen beim Kundenservice.

Ein Vor Ort Termin eines Technikers ist zur Lösung nicht nötig und dauert viel zu lange, ich benötige Internet & Telefon möglichst sofort wieder.

Ich hoffe hier kann mir jmd. weiterhelfen.

Viele Grüße

Chris