Status Ihr Anschluss wird Dokumentiert seit 21.12.2020

vor 4 Jahren

Hallo Telekom Team, leider komme ich mit meinem Anschluss an das Telekom Netz nicht weiter.

Seit Wochen werde ich vertröstet.

Situation:

Es handelt sich um einen Neubau mit Anschluss an das Telekom Glasfaser Netz.

In der Statusabfrage des Auftrages steht seit dem 21.12.2020 das alle Arbeiten abgeschlossen sind

und der Auftrag aktuell in die Systeme eingetragen wird, erst dann ist der Anschluss auch buchbar

und nutzbar. Leider ändert sich dieser Status seit Wochen nicht und auch telefonisch wird man nur vertröstet.

Ich bin aktuell im Homeoffice und kann durch den LTE Anschluss wenigstens leidlich gut 

arbeiten, aber gutes Internet ist etwas anderes.... 

Wie kann ich hier weiterkommen?

390

10

  • vor 4 Jahren

    Weiterkommen? @mario.heiduczek 

     

    du kannst nur warten, bis ein Gf Tarif buchbar ist.

    am Telefon hörst Du sicher auch nichts anderes und da lässt sich auch nichts beschleunigen.😕

    0

  • vor 4 Jahren

    Hallo @mario.heiduczek 

    Es erfolgt also aktuell die Dokumentation des Anschlusses ins System.

    Das kann schon mal 8 Wochen dauern.

    Daher gedulden Sie sich ein wenig.

    1

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Wir befinden uns aktuell im Corona Lockdown und ich somit im Homeoffice.

    Ich muss fast täglich an Videokonferenzen teilnehmen und alle anderen arbeiten

    auch online erledigen. 

    Ende dieser Woche sind bereits die 8 Wochen um... 

    Ich denke, ich habe mich bereits "ein wenig" geduldet

    Die Aussage der Telekom war, das Sie maximal 30 Tage für das eintragen in das System benötigen...

     

     

     

  • Telekom hilft Team

    vor 4 Jahren

    Hallo @mario.heiduczek,

    vielen Dank für das freundliche Telefonat.
    Problem war, dass unsere Infrastruktur noch nicht vollständig dokumentiert ist.
    Das musste erst erledigt werden, bevor die einzelnen Anschlüsse ins System eingetragen werden können.
    Ich werde am Mittwoch nochmal reinschauen, ob dein Anschluss buchbar ist.

    Viele Grüße
    Markus Km.

    5

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Hallo @mario.heiduczek,

    die Dokumentation wurde leider noch nicht abgeschlossen.
    Ich habe die Kollegen nochmal auf die Dringlichkeit hingewiesen und werde weiter den Stand kontrollieren.
    Sobald wir deinen Anschluss buchen können, gebe ich dir hier Bescheid.

    Viele Grüße
    Markus Km.
  • Telekom hilft Team

    vor 4 Jahren

    Hallo @mario.heiduczek,

    ich habe mir heute nochmal deine Bauakte angeschaut.
    Die Arbeiten sind nun endlich abgeschlossen und dein Anschluss ist buchbar.
    Bei Fragen kannst du mir hier gerne schreiben.

    Viele Grüße
    Markus Km.

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