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vor 5 Stunden
@Rainer Glanemann
Bedenke bitte
Der Router ist mir heute zu Boden gestürzt.
WLAN, Internet und Telefonie funktionieren. Neustart hat keine Auswirkung. Der Router ist mir heute zu Boden gestürzt. Kann das damit zusammen hängen? Wie kann ich den gemieteten Router gegen einen neuen Austauschen?
Kosten für die Instandsetzung
Die Instandsetzung von Mietgeräten/Endgeräte-Service-Paketen ist kostenfrei. Für Kaufgeräte ist die Instandsetzung während der Gewährleistungszeit ebenfalls kostenfrei.
Sollte bei der technischen Prüfung ein Defekt festgestellt werden, der nicht im Verantwortungsbereich der Telekom Deutschland GmbH liegt (z. B. grobe Sachbeschädigung durch nicht verhältnismäßige Nutzung des Gerätes), behalten wir uns vor, Ihnen den Austausch und anfallende Kosten in Rechnung zu stellen.
-Quelle-
Ich denke aber, das ein Versehen nicht dazu gehört
Ein Teamie kann dich telefonisch kontaktieren
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor 5 Stunden
Der Router ist mir heute zu Boden gestürzt. Kann das damit zusammen hängen? Wie kann ich den gemieteten Router gegen einen neuen Austauschen?
WLAN, Internet und Telefonie funktionieren. Neustart hat keine Auswirkung. Der Router ist mir heute zu Boden gestürzt. Kann das damit zusammen hängen? Wie kann ich den gemieteten Router gegen einen neuen Austauschen?
Möglich ROT bedeutet Gerätefehler,
Mal auf die Mittlere Taste gedrückt? Was zeigt das Display an?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/speedport-rote-led/668972e14ae73561da237a06
Wie kann ich den gemieteten Router gegen einen neuen Austauschen?
WLAN, Internet und Telefonie funktionieren. Neustart hat keine Auswirkung. Der Router ist mir heute zu Boden gestürzt. Kann das damit zusammen hängen? Wie kann ich den gemieteten Router gegen einen neuen Austauschen?
Am besten Profil befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
damit die Teamies helfen können,
Bitte eine Rückmeldung, damit die Teamies informiert werden können.
Oder Hotline anrufen (am besten sagen, LED leuchtet auch nach Neustart rot, Endgerät soll getauscht werden).
0
vor 5 Stunden
2
von
vor 4 Stunden
Routermiete kündigen
Wozu@Mallorca Andy ? Das defekte Mietgerät wird getauscht und fertig. Da muss der Vertrag nicht angefasst werden.
von
vor 4 Stunden
Routermiete kündigen,
Wozu? - Das würde nur Sinn machen, wenn @Rainer Glanemann den Routervertrag beenden will u. auf
ein Kaufgerät umstellen möchte.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hallo @Rainer Glanemann,
wir können gerne den Austausch des Routers veranlassen.
Hinterlege bitte deine Rückrufnummer im Nutzerprofil und nenne uns ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist.
Halte dann bitte auch deine Kundendaten zur Legitimation bereit.
Grüße Detlev
2
von
vor 2 Stunden
Hallo Detlef, danke für das Angebot. Der Router erfüllt noch seine Aufgabe und soll in Kürze auf den Speedport 4 Plus umgestellt werden. Da warte ich im Moment lieber noch ab. Gruß Rainer
0
von
vor 2 Stunden
@Rainer Glanemann,
alles klar. Dann dir ein schönes Wochenende.
Grüße Detlev
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von