Hallo,

mein ursprünglicher Vertrag sollte am 06.11.2025 auslaufen. Am 31.10.2025 habe ich telefonisch mit Ihrem Vertrieb Kontakt aufgenommen und meine Kündigung widerrufen. Am 01.11.2025 erhielt ich eine Bestätigung – jedoch stellte sich später heraus, dass der zuständige Mitarbeiter offenbar lediglich die Kündigung für den „Schnellstart“ storniert hat, nicht aber meinen eigentlichen Vertrag. Den Schnellstart, der seit Jahren abgelaufen ist!  Warum man diese Kündigung storniert, bleibt mir bis heute ein Rätsel! 

Am 06.11.2025 war ich infolgedessen ohne Internetzugang – und bin es bis HEUTE. Seitdem telefoniere ich täglich mit Ihrem Kundenservice, um eine Lösung zu erhalten. Außerdem war ich bereits in drei unterschiedlichen Shops! Auch hier keine Lösung! 

Am 07.11.2025 wurde mir telefonisch ein neuer Vertrag mit der gewünschten Leitung zugesichert. Dennoch habe ich bis heute keinen Internetzugang. 

Ich bitte Sie nun dringend um eine verbindliche Klärung:

- Wann erhalte ich endlich meinen Internetanschluss?

- Welche Leitung wird mir konkret zur Verfügung gestellt? 

- Welche Entschädigung erhalte ich für den Ausfall seit dem 06.11.2025?

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Ihnen und erwarte eine zügige und transparente Lösung.

Mal unabhängig von der unkompetenten Beratung Ihrer Hotline-MitarbeiterInnen, hätte ich das von der Telekom so nicht erwartet! 

Ich kündige, und ziehe die Kündigung wieder zurück und es passiert einfach NICHTS!