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Gelöst
Stornierung Vertrag seitens Telekom, ohne Einverständnis
vor 5 Jahren
Moin,
Am 4.6.19 wurde mein Magenta Zuhause S Hybrid geschalten, dann ist mir aufgefallen, dass es ja den Young Tarif gibt. Ich wollte den Vertrag einfach nur auf Young umstellen lassen, aber so wirklich geholfen hat mir niemand.
Ende der Geschichte: Wir sitzen hier seit gestern ohne Internetanschluss weil irgendein Mitarbeiter der Telekom einfach den Vertrag storniert hat. Mit mir wurde nicht gesprochen, es gab keine Ankündigung und die Härte: Ich habe nicht mit einer Silbe geschrieben, dass ich stornieren möchte. Nun habe ich mit einem Kundenberater gesprochen, welcher mir nun den Young Tarif umgestellt hat, allerdings wird das ein neuer Vertrag und ich muss nochmal die Bereitstellungsgebühr zahlen. Ich finde das eine bodenlose Frechheit. Kann man da noch irgendwas machen? Ich meine, es ist ja nicht meine Schuld. Ich weiß nicht welcher Mensch sich da auf den Schlips getreten fühlte, aber ich habe jetzt den Nachteil schlechthin. Ich sitz bis Ende der Woche ohne Internet/Festnetz hier und zum anderen muss ich 70€ Bereitstellung erneut bezahlen.. ich bin echt sauer!
MFG Jessica
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Akzeptierte Lösung
5 Sterne Mitgestalter*in
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Schuld hin oder her, die Sachlage ist eigentlich recht klar:
Der Wechsel in einen Young-Tarif ist nur zum Laufzeitende möglich, weil es kein "höherwertigerer" Tarif ist.
Dementsprechend wird dein Vertrag storniert (bzw. widerrufen) worden sein.
Und jetzt wird halt dein gewünschter Young-Tarif geschaltet und zwar als Neuanschluss mit allen dabei anfallenden Kosten.
Alle bisher beim mittlerweile abgeschalteten Anschluss getätigten Zahlungen (also auch die Bereitstellungsgebühr) sollten dir auf einer der kommenden Rechnungen erstattet werden.
VG
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