Hallo,

ich hatte meinen Telekom-Vertrag mit einwandfrei funktionierenden 50 Mbit Leitung zu April 2021 gekündigt, um zu einem anderen Anbieter zu wechseln oder ein Angebot zubekommen. Am 19.11. habe ich telefonisch von der Telekom ein gutes Angebot über eine 100 Mbit Leitung erhalten, das ich angenommen habe. Die Umschaltung auf die 100 Mbit / VDSL2 17a G.Vector erfolgte am 24.11. Seither gibt es insbesondere beim online-spielen ärgerliche Aussetzer, aber auch in anderen Anwendungen Internet-Abbrüche. Diese habe ich am 25.11.2020 an die Telekom-Störungsstelle gemeldet. Die erste Technikerin kam am 27.11.2020. Leider konnte der Fehler nicht behoben werden.

Ich habe daher ein weiteres Mal bei der Störungsstelle darum gebeten, die Schaltung wieder rückgängig zu machen, auf die alte 50er Leitung. Leider hat man nicht die alte Leitung geschaltet, sondern lediglich die 100er auf 60 Mbit gedrosselt. Das funktioniert leider nicht, PC beim Nachbarn an die 50er 1&1 Leitung angeschlossen alles bestens. Benutze als Router eine 7490 Fritz Box und nun die 7590 Fritz Box getestet, daran lag es auch nicht. Sind dann wohl doch die alten Leitungen von der APL bis zur TAE -Dose, die nicht mitspielen.

Erneut am 3.12.2020 bei der Störungsstelle darum gebeten, die Schaltung wieder rückgängig zu machen auf die alte 50er.VDSL einfach. Dies wurde mir telefonisch zugesagt. Obwohl bekannt war, dass hier in meiner Wohnung keine Arbeiten vorzunehmen sind, schickte die Telekom für heute, 5.12.2020, erneut einen Techniker zu mir ins Haus (das in Corona-Zeiten), der wie zu erwarten ebenfalls keine Fehler feststellte. Leider war er über den gesamten Vorgang nicht im Bilde und sagte, um das Rückschalten könne er sich nicht kümmern. Das täten andere Kollegen in der kommenden Woche und wenn ich bis 8.12, 15 Uhr nichts höre, solle ich mich nochmal bei der Störungsstelle melden.

Der Techniker heute fragte auch, ob ich eine schriftliche Auftragsbestätigung zum Rückschalten erhalten hätte. Das hat mich ehrlich gesagt alles stutzig gemacht. Ich habe langsam die Befürchtung, dass sich auch jetzt nichts tun wird und bitte auf diesem Weg um nunmehr kurzfristige Behebung und Umstellung auf die frühere stabile VDSL-50 Leitung.

Danke und Gruß