Störung wird nicht behoben
vor 3 Jahren
Seit mehreren Wochen sinkt die Bandbreite an meinem SVDSL 250 Anschluss.
Momentane Geschwindigkeit: ↓ 199,7 Mbit/s ↑ 22,8 Mbit/s.
Am 2.6 hatte ich die Störung gemeldet und es kam auch zeitnah ein sehr kompetenter Techniker der den Anschluss überprüft hat. Bei der Fehlersuche wurde definitiv festgestellt das die Ursache außerhalb meines Gebäudes liegt und von einer anderen Abteilung der Telekom behoben wird. Nach mehreren telefonischen Rückfragen konnte mir niemand eine Aussage machen wie der Stand der Dinge ist.
Da das gleiche Problem bereits im letzten heißen Sommer auftrat und damals eine Karte im Straßenverteiler wegen Überhitzung ausgetauscht wurde könnte ich mir vorstellen das dies wieder der Fall ist, aber das ist nur meine persönliche Vermutung. Ich würde mich freuen wenn das Problem schnellstens behoben wird, da ich auch für eine Leistung bezahle die ich gar nicht erhalte.
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vor 3 Jahren
@wolfgang.strauss Welcher Router wird verwendet? Welche Firmware?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Das spielt überhaupt keine Rolle,
Kein Kommentar...
die komplette Spannungsversorgung am Verteiler abgeschaltet
Was meinst du damit?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Das spielt überhaupt keine Rolle, wie bereits erwähnt wurden sämtliche mögliche Ursachen intern bereits ausgeschlossen und der reine Anschluss überprüft. Es wurde alles ab der TAE Dose getrennt und auch die komplette Spannungsversorgung am Verteiler abgeschaltet. Der Techniker hat auch am Straßenverteiler geprüft.
Das spielt überhaupt keine Rolle, wie bereits erwähnt wurden sämtliche mögliche Ursachen intern bereits ausgeschlossen und der reine Anschluss überprüft. Es wurde alles ab der TAE Dose getrennt und auch die komplette Spannungsversorgung am Verteiler abgeschaltet. Der Techniker hat auch am Straßenverteiler geprüft.
Was geht jetzt ab@wolfgang.strauss .Was willst dann hier im Kundenforum ?
Hier gibt es nichts mehr.
☎️📞dann ruf an bei der Hotline
Antwort
von
vor 3 Jahren
Das spielt überhaupt keine Rolle, wie bereits erwähnt wurden sämtliche mögliche Ursachen intern bereits ausgeschlossen und der reine Anschluss überprüft. Es wurde alles ab der TAE Dose getrennt und auch die komplette Spannungsversorgung am Verteiler abgeschaltet. Der Techniker hat auch am Straßenverteiler geprüft.
Das spielt überhaupt keine Rolle, wie bereits erwähnt wurden sämtliche mögliche Ursachen intern bereits ausgeschlossen und der reine Anschluss überprüft. Es wurde alles ab der TAE Dose getrennt und auch die komplette Spannungsversorgung am Verteiler abgeschaltet. Der Techniker hat auch am Straßenverteiler geprüft.
Warum meldest du dich dann in einem Kunden helfen Kunden Forum wenn alles keine Rolle mehr spielt?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
@wolfgang.strauss Geht es schon wieder los?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Stoerung-wird-nicht-behoben/td-p/4786316
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @wolfgang.strauss,
wenn ich das richtig sehe, hattest Du heute Morgen bereits Kontakt zu meinen Kollegen*innen aufgenommen und es wurde auch ein Ticket erstellt.
Falls Du noch Hilfe benötigst, dann gebe mir gerne Bescheid.
Liebe Grüße
Neele G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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