Störung
1 year ago
Guten Tag,
ich habe heute eine Störung gemeldet und bin mir nun nicht sicher, ob diese angekommen ist. Die Störung habe ich telefonisch gemeldet und kurz danach habe ich eine Meldung bekommen, dass diese wieder storniert wurde.
Inhalt der Störung ist, dass ein Baum auf unsere oberirdische Leitung gefallen ist.
Könnte vom Team jemand prüfen, ob die Störung nun storniert wurde und wenn ja, anrufen, damit eine neue Störung angelegt wird im System.
Außerdem bräuchten wir einen Schnellstartrouter. Könnte dieser zu uns versendet werden?
Vielen Dank im
Voraus
Maria Moser
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1 year ago
Guten Tag, ich habe heute eine Störung gemeldet und bin mir nun nicht sicher, ob diese angekommen ist. Die Störung habe ich telefonisch gemeldet und kurz danach habe ich eine Meldung bekommen, dass diese wieder storniert wurde. Inhalt der Störung ist, dass ein Baum auf unsere oberirdische Leitung gefallen ist. Könnte vom Team jemand prüfen, ob die Störung nun storniert wurde und wenn ja, anrufen, damit eine neue Störung angelegt wird im System. Außerdem bräuchten wir einen Schnellstartrouter. Könnte dieser zu uns versendet werden? Vielen Dank im Voraus Maria Moser
Guten Tag,
ich habe heute eine Störung gemeldet und bin mir nun nicht sicher, ob diese angekommen ist. Die Störung habe ich telefonisch gemeldet und kurz danach habe ich eine Meldung bekommen, dass diese wieder storniert wurde.
Inhalt der Störung ist, dass ein Baum auf unsere oberirdische Leitung gefallen ist.
Könnte vom Team jemand prüfen, ob die Störung nun storniert wurde und wenn ja, anrufen, damit eine neue Störung angelegt wird im System.
Außerdem bräuchten wir einen Schnellstartrouter. Könnte dieser zu uns versendet werden?
Vielen Dank im
Voraus
Maria Moser
Warte erst einmal ab was mit der Störung passiert. Storno oder gelöst bedeutet das es an den Aussendienst ging. Evtl. wird es direkt Mittwoch entsstört was allerdings bei einem Leitungsriss nicht so wahrscheinlich ist. Da hilft dir ein Schnellstart auch nicht weil über die Feiertage nichts mehr zugestellt wird. Was man machen könnte wäre dir Datenvoluemen auf bestehende Telekom Mobilfunktarife zu bichen damit ihr einen Hotsort eröffnen könnt.
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1 year ago
Leider haben wir den nicht mehr, den haben wir nach Beheben der letzten Störung im Oktober zurückgesendet.
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1 year ago
Hatte noch mal editiert.
Habt ihr einen Telekom-Mobilfunkvertrag?
da könnte ein Daten-Voucher aufgebucht werden.
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1 year ago
Ja, haben einen Vertrag
wir haben daheim sehr Wenig Empfang… der Schnellstartrouter hatte komischerweise besseren Empfang als unsere Handys. (Evtl. Bessere Empfänger?)
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1 year ago
Könnte vom Team jemand prüfen
Könnte vom Team jemand prüfen
@Julia U. war dir zuletzt behilflich, vielleicht auch dieses Mal.
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1 year ago
Guten Morgen @Maria Moser
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Es hört sich hier wirklich danach an, als wenn die Störung bei euch mit einer größeren verknüpft wurde.
Dann bekommen die Kunden leider immer diese automatische Info, dass sie storniert wurde.
Ich werde mir das gern ansehen.
Allerdings ist heiliger Morgen und noch sehr früh. Ich mag deswegen nicht ungefragt anrufen.
Wann passt es dir?
Dann bekommen wir das hin und schauen auch nach einem Schnellstart.
Viele Grüße
Raphaela T.
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1 year ago
Hallo Raphaela,
vielen Dank für deine Antwort.
Du kannst gerne sofort anrufen bis 9 Uhr, dann warte ich an einem Ort, wo ich Empfang habe.
@Raphaela T.
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1 year ago
@Raphaela T.
Du kannst gerne sofort anrufen bis 9 Uhr, dann warte ich an einem Ort, wo ich Empfang habe.
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1 year ago
@Raphaela T.
falls es jetzt nichts mehr wird, dann bitte erst wieder ab halb 11 versuchen, dann habe ich auch wieder Empfang.
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1 year ago
Hallo @Maria Moser,
leider konnte ich dich soeben telefonisch nicht erreichen. Wann darf ich es erneut versuchen? Bitte teile mir ein grobes Zeitfenster mit.
Viele Grüße,
Damra S.,
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1 year ago
Hallo @Damra S. @Raphaela T.
leider hatte ich gerade keinen Empfang und habe somit den Anruf nicht gesehen.
ich bin wieder erreichbar zwischen 12:30-15:00 Uhr
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1 year ago
Hallo @Maria Moser,
danke, für das nette Gespräch.
Nun habe ich nochmal eine Störung aufgenommen und intern, an die richtige Abteilung weitergegeben.
Der Schnellstart Router ist bestellt und auch für deinen Handytarif habe ich Datenvolumen gebucht.
Dass die Feiertage vor der Tür stehen, verzögert natürlich alles ein bisschen. Wenn du Fragen hast oder Datenvolumen brauchst, kannst du dich jederzeit melden.
Weihnachtliche Grüße
Sarah S.
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1 year ago
@Sarah S. @Damra S. @Raphaela T.
Wie ist der aktuelle Stand zur Störung?
Bisher war noch kein Techniker vor Ort.
danke und viele Grüße
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1 year ago
Guten Abend @Maria Moser,
ich habe einen Blick in die Störungsmeldung geworfen. Aktuell liegt diese bei den Kolleg*Innen von Technik/Netze. Laut den Infos, die mir vorliegen, soll die Störung bis zum 11. Januar 2024 behoben sein.
Wenn du noch Datenvolumen benötigst, gib uns gerne Bescheid.
Viele Grüße
Katja M.
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1 year ago
@Katja M. @Sarah S. @Damra S.
Könnte bitte jemand auf unseren Schnellstartrouter Guthaben buchen?
Das ist leer und ich hänge seit 20 Minuten in der Warteschleife „um in die richtige Abteilung“ geleitet zu werden?
Guten Abend @Maria Moser, ich habe einen Blick in die Störungsmeldung geworfen. Aktuell liegt diese bei den Kolleg*Innen von Technik/Netze. Laut den Infos, die mir vorliegen, soll die Störung bis zum 11. Januar 2024 behoben sein. Wenn du noch Datenvolumen benötigst, gib uns gerne Bescheid. Viele Grüße Katja M.
Guten Abend @Maria Moser,
ich habe einen Blick in die Störungsmeldung geworfen. Aktuell liegt diese bei den Kolleg*Innen von Technik/Netze. Laut den Infos, die mir vorliegen, soll die Störung bis zum 11. Januar 2024 behoben sein.
Wenn du noch Datenvolumen benötigst, gib uns gerne Bescheid.
Viele Grüße
Katja M.
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1 year ago
Jetzt hat es doch geklappt, brauche erstmal kein Datenvolumen mehr
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1 year ago
@Katja M. @Sarah S. @Damra S.
leider ist immer noch kein Techniker vor Ort gewesen. wie ist der aktuelle Stand bei Ihnen im System?
mit freundlichen Grüßen
Maria Moser
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1 year ago
@Sarah S. @Katja M. @Damra S.
Hallo, vielen Dank für die Antwort.
was steht denn als Zieltermin bei Ihnen im System? Es war ja bisher noch nicht einmal ein Techniker da, um den Schafen zu begutachten.
mit freundlichen Grüßen
Maria Moser
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1 year ago
@Maria Moser,
aktuell sehe ich keinen Zieltermin
ich versuche dazu aber mehr zu erfahren und melde mich dann wieder hier.
Grüße
Sarah S.
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1 year ago
Hi @Maria Moser,
bedauerlicherweise habe ich bisher keine Informationen, bleibe aber für dich am Ball.
Grüße Sarah S.
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1 year ago
@Sarah S. @Katja M. @Damra S.
Guten Tag, heute hab ich eine SMS erhalten, dass die Stelle des Schadens nicht zugänglich sei. Das stimmt aber nicht.
Die Stelle wurde von allen umliegenden Bäumen befreit und es muss „nur“ das Kabel wieder zusammengeflickt werden.
Was soll diese SMS jetzt?
Bin gespannt, ob die Telekom den Rekord der letzten Dauer einer Störung mit 3 Monaten dieses Mal brechen kann….
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1 year ago
Die Stelle wurde von allen umliegenden Bäumen befreit und es muss „nur“ das Kabel wieder zusammengeflickt werden.
sind die zu der Leitung gehörenden Masten, denn auch zu besteigen?
das Kabel wird nicht geflickt, sondern ein Teilstück ausgewechselt.
Die SMS war ja nur eine Zwischenmeldung, an der Störungsbeseitigung wird weiter gearbeitet.
Answer
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1 year ago
Hallo @Maria Moser,
ich kann mich hier @Buster01 nur anschließen, es wird weiter an der Störungsbeseitigung gearbeitet, wie lange es noch dauert, kann ich leider nicht sagen.
Grüße
Sarah S.
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1 year ago
Hallo @Maria Moser,
warum es bisher gescheitert ist, kann ich dir leider nicht sagen.
Was aber sicher ist, ist, dass die Kollegen die Störungsbehebung nicht absichtlich verzögern.
Auch wenn es von Tag zu Tag schwerer fällt, kann ich dich nur weiterhin um Geduld bitten.
Grüße
Sarah S.
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1 year ago
@Sarah S. @Buster01
wieso sollten die Masten nicht zu besteigen sein?
Alles ist frei und alle Masten stehen.
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1 year ago
Also bei uns hatte es keinen Schnee die letzten Wochen.
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1 year ago
Naja, vor dem Sturm gab es Schnee und jede Menge Regen. Weis ja nicht wo du so wohnst.
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1 year ago
Also bei uns hatte es keinen Schnee die letzten Wochen.
Also bei uns hatte es keinen Schnee die letzten Wochen.
Bei mir ist der Schnee jetzt auch fast weg,
aber gestern gabs hier Nieselregen (main Tätigkeitsgebiet hat so 150Km Diagonale und einen Unterschied von 200 Höhenmetern),
aber nur 25Km weiter waren Strassen wg. Blitzeis gesperrt.
Die Techniker versuchen alles um zur Arbeitstelle zu kommen, Störungen zu beseitigen,
aber das wichtigste ist, das die am Abend auch unfallfrei wieder bei ihrer Familie ankommen.
(mal ein Danke an alle Servicekräfte (Schneeschuppser, GaWasch, Versorger,....), die immer noch was machen,
wo jeder denkt "geht doch nicht!", aber Strom, Heizung, Wasser ist weg. "Daumen hoch")
Und wenn hier ein DSL wg. einem Baumbruch ausgefallen ist,
hat der halt weniger Priorität als ein Ausfall von einer Firma oder KKH, wo durch das Schmelzwasser das Kabel beschädigt ist.
@Maria Moser die Störung ist nicht vergessen, wird aber nach Verfügbakeit der Dienstleister abgearbeitet.
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